西屋冰箱、西屋洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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西屋产品服务说明：
西屋三包政策及保修范围说明  
三包政策核心内容  
1. 保修期限  
    整机：1年（自发票日期起计算，无发票则按生产日期顺延3个月）。  
    主要部件：3年（包含压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等，需为自身损坏且需更换新件的场景）。  
    VIP用户权益：金卡及以上用户可享受终生保修（冰箱寿命期10年内，第210年免收维修费，仅收取备件费）。  
 
2. 延保政策  
    超保维修或更换的零部件，同一元件保修12个月；未过保修期的部件跟随原保修期。  
    人为损坏或非主要零部件维修后不延长保修期。  
 
保修范围  
1. 免费服务范围  
    产品质量问题导致的故障（如性能故障、主要部件自身损坏）。  
    保修期内的维修、更换零部件及上门服务（市区15公里内免交通费，超出需按标准支付，如1630公里35元/次，3180公里1.3元/公里）。  
 
2. 非免费服务范围  
    无法出示三包凭证（含发票）或凭证型号与产品不符、涂改。  
    消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆卸、液体接触、电压不稳等）。  
    未经西屋许可，由非指定维修网点拆动或维修导致的故障。  
    超过三包有效期、不可抗力（如火灾、地震）或商用场景（家用产品用于商业用途整机包修3个月）。  
    耗材类部件（如滤芯、滤网、镁棒等）不在保修范围内。  
 
非指定维修网点说明  
 风险提示：非西屋官方授权的维修网点拆动、维修产品，将导致以下后果：  
  1. 失去保修资格：即使产品仍在保修期内，因非指定网点维修造成的损坏或故障，不再享受免费保修服务。  
  2. 安全隐患：非专业维修可能导致部件损坏、性能故障，甚至引发安全问题（如电路故障、漏水等）。  
  3. 责任自负：维修后的质量问题或损失需由用户自行承担，西屋不提供后续保障。  
 
 建议：维修时务必通过西屋官方客服或小程序预约指定服务网点，以确保服务质量和保修权益。  
 
其他说明  
 具体保修政策可能因产品型号、销售渠道、购买时间略有差异，建议以保修卡或官方客服信息为准。  
 移机、清洗等增值服务按《保外服务收费标准》执行，部分VIP用户可享专属免费服务（如购机1年内免费清洗一次）。

西屋维修杜绝乱收费说明 
 收费标准公开透明：不同类型的家电有明确的维修收费标准。如西屋电视维修费用主要包括诊断费、零部件更换费用、维修工时费等。其中，简单故障诊断费通常为50  100元，复杂故障诊断费可能更高；更换零部件费用一般在200  500元之间；维修工时费通常每小时50  100元。西屋冰箱、冰箱等维修服务也会根据不同的问题和维修难度制定相应的收费标准。 
 按规定流程操作：维修前先检测故障，向客户报价，客户同意后再开始维修。例如西屋电视售后维修，先检测故障，确定费用，客户认可后才进行维修。 
 严格把控配件质量与价格：配件材料费根据物价局核定的价格收取，杜绝使用伪劣配件以及废旧配件，保证维修质量的同时避免不合理的配件收费。 
 售后监督：维修完成后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细，对维修过程和收费进行监督。如西屋电视售后维修，售后会回访客户，了解收费明细情况。 
 
西屋上门服务说明 
 服务范围与响应时间：市区上门通常仅需30分钟，中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。例如西屋电视售后维修，承诺市区30分钟上门；西屋彩电服务承诺中心城市24小时内上门，边远地区48小时内服务到位。 
 服务流程 
    1. 电话报修：顾客发现家电产品出现问题，可拨打相应的售后热线进行报修。如西屋电视售后维修服务电话为 。 
    2. 登记预约：描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，售后人员会与客户商量上门服务时间。 
    3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。若因特殊情况迟到，会向客户道歉并说明原因，根据迟到时间协商解决方案。 
    4. 检查故障：维修前先检查电器的故障，通过测试和排查，确定故障原因。 
    5. 确定费用：报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户同意后再开始维修。 
    6. 排除故障：正式进行维修，直到故障消失，客户开机验收满意为止。 
    7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话，并清理服务现场。 
    8. 提供保修：对维修的电器提供一定期限的保修服务。 
 服务人员要求：上门的师傅均有丰富的专修经验，技术过硬，服务热心。他们会穿整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表，礼貌服务。 
 
西屋保修服务说明 
 不同产品保修期限 
     电视：普通RT彩电产品按国家三包规定，整机免费保修一年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）免费保修三年；背投、液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年，从2007年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年。一般情况下，西屋电视的保修期为一年，具体时间可能因购买渠道和产品类型而有所不同。 
     冰箱：包修期限为6年，即自购买之日起至第6年结束。如果购买的是西屋冰箱的高端系列，享受长达8年的免费维修服务。 
     手机：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 保修条件：用户需提供有效购机凭证和保修卡，在规定的保修期限内，因产品质量问题导致的故障可享受免费保修服务。 
 非保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品等情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 


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