米家热水器、米家燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国米家咨询电话:4006-189123
米家产品服务说明：
米家保修政策说明  
1. 热水器（冷柜）  
    整机保修：1年（自保修起始日期计算，按安装日期、签收日期、购机日期等六种场景先后顺序确定）。  
    主要零部件保修：3年，包括压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、箱体、门体等（需为零部件自身损坏需更换的情况，上门讲解、调整等服务跟随整机保修期1年）。  
    延保政策：超保维修或更换的同一零部件保修12个月；未过保修期的部件跟随原保修期。  
 
2. 净水产品（前置过滤器、净水机等）  
    整机保修：1年，主要零部件保修23年（如阀头、电脑板等）。  
    例外：滤芯、滤网等耗材不在保修范围内；家用产品用于商业用途，整机及主要零部件保修3个月。  
 
3. 热水器  
    2023年1月1日起购机：整机保修10年，主要零部件（压缩机、热交换器等）保修10年。  
    延保政策：保外维修后整机延保12个月，主要零部件更换后延保12个月。  
 
4. 通用说明  
    保修需凭发票，无发票则按生产日期顺延3个月计算；无法提供凭证的需付费维修。  
    以下情况不享受免费服务：人为损坏、自行拆卸、不可抗力、超保修期等。   
 
 
快速查找官方维修说明  
1. 官方服务热线：拨打全国统一24小时售后热线（部分地区可能需多次拨打），客服将协助分配附近网点。  
2. 服务流程：电话报修→客服派工→维修人员主动联系预约上门→现场检测报价→维修并提供保修单。  
3. 服务响应：市区24小时内、市郊24小时内、远郊48小时内上门；支持寄修服务（保修期内免来回运费）。   
 
 
未经授权维修服务说明  
1. 风险提示：非米家授权网点或人员维修可能导致以下后果：  
    损坏扩大：未经专业培训的操作可能引发电路故障、部件损坏等安全隐患。  
    失去保修资格：自行拆卸或非授权维修后，即使在保修期内，产品将不再享受免费保修服务。  
    配件质量问题：使用非原厂配件可能影响产品性能及寿命，甚至导致安全事故。  
 
2. 官方声明：米家仅对授权服务网点的维修质量负责，建议通过官方渠道获取服务，避免因非授权维修造成损失。  
 
3. 查询授权网点：通过官方客服热线或“米家传奇”会员俱乐部查询当地正规服务网点，确保维修资质。


米家无发票保修说明 
 若消费者无法提供有效购机凭证，米家股份系列产品以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限 。 
 部分地区若商家承诺无发票可保修，需要提供售后服务认可的单据，如送货单、保修单等 。 
 一些情况下，没有纸质发票但有正规电子发票，可凭电子发票保修；若既无纸质发票也无电子发票，通常按照机器编码（出厂编码）中的出厂时间顺延一定时间作为购买时间进行保修 。 
 
米家保修政策说明 
米家的保修政策根据产品类型和购买时间有所不同，具体如下： 
 核心产品保修期： 
     整机保修：多数米家产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，以购机发票或官方指定销售网点的合格收据为依据。不过不同产品有差异，例如米家部分油烟机保修期限为厂家出厂日期起3年；米家燃气灶基础保修2年，特定型号或渠道购买可选项延长保修，也有整机保修5年的情况；米家热水器2015年1月1日前购买按1年保修，之后根据型号可能延长至3年或8年，2017年5月1日前后购买分阶段延长保修 。 
     核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修，但该政策可能随产品更新调整。如米家油烟机电机部分保修期为5年 。 
 延长保修服务：部分用户可通过购买时选择的延长保修服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。米家也推出了“米家家电 +”延长保修服务，用户购买指定产品时选择开通该服务，可根据不同产品的不同保修服务方案，享受2年、3年或者更长时间的保修服务，但这属于增值服务，需用户自行支付一定费用，且只有在使用过程中出现非人为损坏的情况下才能享受 。 
 保修范围：米家电器的保修范围包括电器硬件本体、电器主要功能系统、电控系统、工艺瑕疵等。在米家烟机、燃气灶、热水器等产品的保修期内，因产品质量问题导致的故障，消费者可以享受免费维修服务，烟机、热水器需要更换配件时，米家将提供原厂配件进行更换 。 
 
米家不保修说明 
属于下列情况之一者，不属于免费保修范围： 
 因用户使用不当、维护保养不当造成损失的，例如热水器未按要求安装排烟管、油烟机用电不当、自行拆卸等行为造成的故障 。 
 非米家服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的 。 
 不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的 。 
 保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所修的产品型号、条形码不符的 。 
 在销售期内注明不实行免费保修的产品 。 
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的 。 
 超过国家规定和米家股份规定保修期的产品 。 

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