星星冰箱、星星洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国星星咨询电话:4006-189123
星星产品服务说明：
星星服务说明、包修政策及服务规范说明 
 
 
服务说明  
星星提供覆盖全国的标准化售后服务，核心服务内容包括：  
1. 服务范围：涵盖冰箱、洗衣机、冰箱、净水机、厨电等全品类产品，支持全国联保。  
2. 服务响应：24小时服务热线（、），报装/报修后24小时内上门（特殊情况可加急），服务流程透明可跟踪。  
3. 服务内容：  
    安装调试：首次免费上门安装（特殊材料如加长管路、支架等需收费），提供场景化设计（如冰箱零距平嵌、冰箱无尘安装）。  
    维修保养：保修期内免费维修，保外提供有偿维修；购机1年内享免费清洗保养（部分产品春秋两次），金卡及以上会员可享终身维护。  
    增值服务：拆旧换新一站式服务（旧机搬运下楼收费50元/次）、远程技术支持、定期回访等。   
 
 
包修政策说明  
1. 通用规则：  
    保修起始日期：优先以发票购买日期为准；无发票则按生产日期顺延3个月；无凭证则不享受免费包修。  
    不保修范围：滤芯/滤网等耗材、人为损坏（如碰撞、自行拆修）、不可抗力（火灾、地震）、二手机器等。  
 
2. 主要产品包修期限：  
   | 产品类型       | 整机包修 | 主要零部件包修       | 主要零部件明细                                                                 |  
   |||||  
   | 冰箱                | 1年          | 3年（核心部件）/6年      | 压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、箱体、门体等                                     |  
   | 洗衣机/干衣机       | 3年          | 3年                      | 电脑板、电机、门锁、加热管、内外筒总成等                                         |  
   | 冰箱                | 1年          | 10年（压缩机等核心部件） | 压缩机、热交换器、四通阀、电气件等                                               |  
   | 净水机/软水机       | 13年        | 23年                    | 电脑板、增压泵、加热体（净热一体机）、阀头（软水机/中央净水机）                  |  
   | 洗碗机              | 3年（2023年3月后购机） | 3年                  | 洗涤电机、排水泵、显示板、电源板等                                               |  
 
3. 延保政策：  
    保外维修后，整机延保12个月（仅收备件费，相同备件故障免费）；主要零部件更换后单独延保12个月。  
    金卡及以上会员：冰箱/洗衣机寿命期内（冰箱10年、洗衣机8年），第210年（或48年）免收维修费，仅收备件费。   
 
 
服务规范说明  
1. 服务流程：  
   预约下单→工程师上门（出示证件、穿鞋套）→故障检测→报价确认→维修/更换→试机验收→开具收据→客服回访。  
 
2. 收费透明：  
    保外服务收费包含维修费、零部件费、交通费（市区外或单程超15公里收35元/台），价格统一公示，支持在线支付。  
    上门后因用户原因取消服务，收取30元空跑费；维修未解决问题全额退款。  
 
3. 服务标准：  
    七星服务承诺：开箱不良15天内免费换新/维修、性能故障365天可换可修、维修超15天未解决可换机、多次维修（2次后）免折旧换机等。  
    工程师规范：持证上岗、原厂配件、服务后清理现场，严禁私下收费（投诉电话：）。  
 
4. 信息安全：  
   严格遵守《星星个人信息保护政策》，规范收集和使用用户信息，保障隐私安全。   
 
 
注：具体政策以产品说明书、购机发票及星星官网/小程序公示为准，服务详情可拨打官方热线或通过星星小程序查询。

星星保修说明 
 不同产品保修情况 
     电视：星星电视服务全国统一服务热线，提供24小时全天候服务咨询。星星电视售后维修服务是针对已购买星星电视的用户提供的一种有偿服务。冰洗产品自出售之日起（凭有效发票）在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期按照公司规定的收费标准收费维修。 
     冰箱：星星冰箱服务（全国统一网点）24小时热线，全市服务区域包括市区及周边。 
     冰箱：一般来说，星星冰箱的保修期为一年，有些型号甚至可以延长到三年。 
     手机：主机1年包修，电池6个月包修，充电器1年包修。若用户无法出具有效的凭据，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（II串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，则依照出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，若三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。 
 不属于包修范围的情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
星星快速查找官方维修说明 
 星星冰箱 
     利用官方网站：进入星星官方网站，找到专门的维修服务栏目，点击进入后，选择所在城市或区域，系统会自动显示出附近的星星冰箱维修网点。具体步骤为在浏览器中输入星星官方网站的地址，进入网站主页，在页面上方找到售后服务或服务支持等选项并点击进入，接着寻找维修网点查询等相关功能并点击进入查询页面，根据自己所在的地区，在查询页面的下拉菜单中选择对应的省份或直辖市，输入详细的地址信息，如所在的市、区、街道等，最后点击查询按钮开始搜索。 
     电话查询：拨打星星冰箱官方客服电话，向客服人员询问附近的维修网点信息。 
     手机应用程序：通过星星冰箱提供的手机应用程序，方便地查询附近的维修网点。 
     搜索引擎：通过搜索引擎输入关键词“星星冰箱维修网点”，系统会列出相关的维修服务机构。 
     咨询他人：咨询身边使用或维修过星星冰箱的人员，或在在线论坛和社交媒体上寻找其他用户分享的维修网点信息；也可向朋友圈发起求助。 
     家电维修平台：一些专门的家电维修平台提供各类家电维修服务，可通过这些平台输入星星冰箱的型号和所在地区进行查询。 
     社区服务站点：咨询当地的社区服务站点，获取家电维修的相关信息。 
 星星电视：可拨打全国统一服务热线咨询维修网点信息；也可到星星的门店或者网店向其工作人员进行详尽的咨询。部分已知维修点如位于市区路号的星星维修中心；昭通市青年路南段263号附43号建设银行小区新2栋3单元301号；北京星星维修联系电话63656202；承德维修点地址在承德市南营子大街新华书店5楼，联系电话  812  3456 。 
 
星星未经授权维修服务说明 
文档中未提及星星未经授权维修服务的相关内容。但通常来说，非星星官方授权的维修服务可能存在以下问题： 
 维修质量无保障：未经授权的维修人员可能缺乏专业的培训和技能，对星星产品的内部结构和工作原理不够了解，难以准确判断和解决故障，可能导致维修不彻底，甚至会引发新的问题。 
 配件质量存疑：他们可能使用非原厂的劣质配件进行维修，这些配件的性能和质量无法保证，会影响产品的使用寿命和性能，而且可能与产品不兼容，进一步损坏产品。 
 失去保修权益：如果产品在保修期内经过非授权维修，星星官方可能会认定这一行为导致产品失去保修资格，当产品再次出现问题时，用户将无法享受免费的保修服务，增加维修成本。 


全国星星售后服务电话号码多少：4006-189123
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