冈田热水器、冈田燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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冈田产品服务说明：
冈田三包政策说明  
冈田产品三包政策主要依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及品牌自身条款执行，核心内容如下：  
1. 整机与主要零部件保修期  
    热水器/冷柜：整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体等）保修3年。  
    洗衣机/洗碗机：家用机型整机保修1年，主要零部件保修3年；商用或公用机型整机保修3个月，主要零部件保修1年。  
    热水器：2023年1月1日后购机，主要零部件（压缩机、电气件、热交换器等）保修10年；整机及其他部件按国家规定执行。  
    热水器：电热水器/燃气热水器整机保修1年，主要零部件（加热管、内胆、燃烧器等）保修3年；商用用途整机及部件均保修3个月。  
    净水产品：整机保修1年，主要零部件（电脑板、增压泵等）保修23年（具体型号以说明书为准）。  
 
2. 保修起始日期  
   按安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月的顺序优先确认，无凭证时以生产日期延后三个月计算。  
 
3. 退换货政策  
    产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内可选择换货或修理。  
    三包期内，同一主要性能故障经两次维修仍无法正常使用的，可免费更换同型号产品。   
 
 
冈田保修范围说明  
（一）免费保修范围  
1. 产品质量问题：因制造工艺或元器件缺陷导致的故障，免费维修或更换零部件（含主要零部件自身损坏）。  
2. 服务内容：保修期内免维修费、零部件费、交通费（市区15公里内）；移机政策按保外服务收费标准执行。  
3. 延保政策：  
    保外维修后，整机延保12个月（仅收取备件费，相同备件故障免费）；主要零部件更换后单独延保12个月。  
    非主要零部件及人为损坏维修后不延长保修期。  
 
（二）非免费保修范围（需收费维修）  
1. 无法提供有效三包凭证（发票、订单截图等）或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 消费者使用、维护、保管不当（如自行安装、拆解、使用非标准附件）导致的损坏。  
3. 非冈田指定服务网点维修或改装（如商用洗衣机私自改装为投币式）。  
4. 超出保修期、不可抗力（自然灾害、意外事故）或商用/工程用途（家用产品用于商业场景按公用机政策）。  
5. 易损易耗件（如镁棒、滤芯、燃气过滤器等）无论是否在保，均需付费更换。   
 
 
非指定维修网点说明  
1. 服务限制：冈田仅为指定型号及官方授权客户提供服务，非指定维修网点的维修行为（包括消费者自行联系的第三方）将导致以下后果：  
    维修造成的损坏不在保修范围内，需用户自行承担后续维修费用。  
    可能影响产品性能及安全，甚至丧失官方保修权益。  
2. 官方服务渠道：建议通过品牌官网、公众号、客服热线（如文档提及的24小时服务热线）查询正规网点，避免轻信非官方渠道，以防“小病大修”“漫天要价”等问题。  
 
提示：维修时请务必留存保修凭证、维修记录及收费单据，以便维权。具体政策可参考产品说明书或冈田官方网站最新条款。

冈田服务规定说明 
 保修政策： 
     冈田系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。20年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数热水器及20年前上市产品保修期保持原有年限不变。商业用途整机保修期为6个月。 
     若用户无安装记录且无法提供有效购机凭证的，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。如用户持有电子保修卡（适用于烟机、灶具、热水器等部分厨电产品），则以电子保修卡的保修日期为准。 
     集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。 
 维修服务： 
     产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用，如上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。 
     维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。 
 服务流程：消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。拨通客服电话后，客服会确认问题、询问产品信息，若需上门服务会安排最近的服务网点并告知预计上门时间，维修完成后还会回访确认是否满意服务。 
 
冈田安装服务说明 
消费者购买的冈田灶具、烟机、热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。烟机系列产品，如客户同时安装机器和附风管罩，则附风管罩需免费安装。 
 
冈田官方授权服务说明 
 服务渠道： 
     可以通过官网在线客服、拨打冈田全国客服热线（号码为，具体以官方公布为准）、官网微信进行报修，官方会根据问题描述予以解答，并安排当地售后工程师上门检修。 
     也可在冈田官网或者官方微信小程序里查询全国各地授权的售后服务网点地址，直接带上购买凭证前往咨询和维修。 
 服务团队：冈田的服务团队经过严格培训，具备丰富的维修经验，能快速诊断问题并提供针对性的解决方案。为提升上门检修服务质量，2012年，冈田率先在县级以下市场投放2000多辆服务车，2021年又联合五菱增加了1000辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇。 
 价格标准：冈田通过官网公布各项零部件维修、更换统一价，以及上门维修的服务收费标准、厨卫电器安装辅材市场终端收费价目表、清洗的具体费用等，做到价格公开、公正、透明，杜绝各网点乱收费。 

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