云米冰箱、云米洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国云米咨询电话:4006-189123
云米产品服务说明：
云米服务流程说明  
1. 电话预约：拨打24小时服务热线（如冰箱维修可参考6I675，或通过云米小程序专属通道），描述故障、产品型号、地址及联系方式，预约上门时间。  
2. 准时上门：就近安排网点技师，按约定时间到达，出示证件并进行故障检测。  
3. 故障诊断与报价：技师检测后说明故障原因及维修费用，客户同意后开始维修；若放弃维修，不收取费用（特殊约定除外）。  
4. 维修与验收：使用原厂配件维修，修复后由用户开机验收，确认故障排除。  
5. 凭证与保修：填写维修单据（含故障、费用、保修期限等），提供保修卡，服务信息录入系统备案。  
6. 回访与反馈：客服定期回访，确认使用情况及收费明细。   
 
 
云米人为故障服务说明  
以下情况属于人为故障，不在免费包修范围内，需收费维修：  
1. 使用不当：因维护、保管不当（如碰撞、液体接触、输入电压不合格）、未按说明书操作导致的损坏。  
2. 意外损坏：搬运、磕碰、宠物撕咬等外力或意外因素造成的故障。  
3. 环境因素：使用环境恶劣（如高温、潮湿）或不可抗拒的自然灾害（火灾、地震等）导致的损坏。  
4. 超期或无凭证：已超过包修期、无有效购买凭证/包修凭证，或凭证涂改、与产品信息不符。   
 
 
云米产品私自拆修说明  
1. 后果：非厂家授权人员拆动、维修、改装产品，或使用非原厂备件，将导致以下结果：  
    失去免费包修权益：即使在包修期内，私自拆修后的故障也需付费维修。  
    安全风险：可能引发电路故障、性能异常等安全隐患，甚至扩大原有故障。  
    责任自负：因此造成的产品损坏或人身伤害，厂家不承担责任。  
2. 建议：产品故障需联系官方售后（服务热线或小程序），由持证技师上门处理，确保维修质量及安全。  
 
（注：具体服务政策可咨询云米官方服务热线或通过云米小程序查询）

以下是云米不同产品的三包、保修范围及非指定维修网点相关说明： 
 
云米手机 
 三包说明：全国联保，享受三包服务。主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。单独购买手机配件产品的用户，请完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。 
 保修范围：因质量问题或故障，在质保期内可免费保修。 
 非指定维修网点说明：未提及相关内容。 
 
云米冰箱 
 三包说明： 
     保修期限通常为三年，主机保修期大多为三年，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号更长，配件（如遥控器、过滤网等）保修通常为一年。不同型号和地区可能会影响具体的保修时长，购买时最好直接向销售人员确认具体条款。 
     30天包退、365天包换：用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），自收货次日起30天内可退货，365天内可换货，商品范围包括大家电（冰箱、厨卫电器）及生活电器。 
 保修范围：在保修期内，正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，负责免费维修或更换；不包括人为损坏（如用户不当使用、安装不当或外力损坏）；需定期对冰箱进行必要的维护（如清洗过滤网、检查制冷剂等）以确保其正常运行；保修服务通常在购买地的指定服务中心提供，跨地区的保修可能需遵循若干限制。 
 非指定维修网点说明：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 
云米洗衣机 
 三包说明：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。消费者购买的云米洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 保修范围：正常使用下的质量问题在三包期内免费维修。但出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的洗衣机；非云米洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 非指定维修网点说明：非云米洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于免费服务范围，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按云米洗衣机公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
云米电视 
 三包说明：整机保修期为一年，主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为三年。自用户购机之日起（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）7日内可以选择退机、换机或修理；自用户购机之日起15日内可以选择换机或修理。 
 保修范围：电视产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；电视产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 非指定维修网点说明：非承担三包修理者拆动造成损坏的（如用户在指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏），不属于免费保修范围，但可实行收费维修。 
 
云米冰箱（以云米 BD  201K52为例） 
 三包说明：未提及除不提供免费修理、换货、退货情况外的具体三包说明。 
 保修范围：未明确提及保修范围，但以下情况在三包有效期内概不提供免费修理、换货、退货：无法同时出示购货发票或保修凭证，或保修凭证上与所维修产品的型号、机身编号不符或涂改；在云米白家电指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏；未按使用说明书的要求使用、维护、保管、异物进入而造成的故障和损坏。 
 非指定维修网点说明：在云米白家电指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏，不提供免费修理、换货、退货。 


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