小吉冰箱、小吉洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小吉咨询电话:4006-189123
小吉产品服务说明：
小吉应约服务说明  
1. 服务流程：预约下单→工程师上门→检修和服务→服务完成→客服回访。  
2. 上门响应：市区30分钟内上门，全国2600家直营子公司覆盖近500+县级城市，工程师就近安排，按约定时间准时上门。  
3. 服务规范：工程师需出示统一收费标准，先检测故障并报价，经用户同意后再维修；服务后提供电子保修卡，清理现场并讲解使用常识。  
4. 费用说明：若因用户原因取消服务，收取30元上门空跑费；维修未完成（如无配件等我方因素）全额退还预付款，不收取额外费用。   
 
 
小吉查询保修说明  
1. 保修期限：  
    冰箱：整机包修期通常为3年，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）包修6年；部分搜索结果提及整机1年、主要零部件3年，具体以产品实际保修卡或官方信息为准。  
    其他产品：净水机、管线机等整机包修1年，主要零部件包修2年；软水机整机包修1年，主要零部件包修3年。  
2. 保修起始日期：按安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月的顺序优先判定，需凭发票或产品编号查询（无发票则以生产日期顺延三个月计算）。  
3. 查询渠道：通过小吉官网、小程序或拨打全国售后热线查询具体保修信息。   
 
 
小吉不免费服务说明  
以下情况不属于免费服务范围，可提供收费维修：  
1. 凭证问题：无法出示三包凭证（含发票）、凭证型号与产品不符或涂改。  
2. 人为/使用不当：因使用、维护、保管不当（如存储环境不当、宠物损坏）、自行拆卸或非官方授权维修导致的损坏。  
3. 超出保修期：整机或零部件已过包修期（需按收费标准支付维修费、零部件费等）。  
4. 特殊情形：不可抗力（地震、火灾等）、商用用途（家用产品用于商业场景，整机及零部件包修3个月）、二手机器或非正常渠道购机。  
5. 耗材及附加服务：滤芯、滤网等耗材不在保修范围内；安装时额外材料（加长管、支架等）、移机、深度清洗等增值服务需收费。  
 
（注：具体政策以小吉官网、产品保修卡或官方客服解释为准。）


小吉服务查询说明 
 售后网点查询 
     官网查询：打开小吉官网，找到客户服务板块，选中售后服务，点击售后网点查询选项，填写所在地、产品型号等基本信息（若不知道产品型号，可根据产品外观或功能在官网上搜索），点击查询按钮，系统会自动匹配附近的售后网点。 
     手机浏览器查询：打开手机浏览器，输入“小吉电视售后点查询”（以电视为例），进入小吉官方网站或官方售后服务平台，在搜索框中输入产品型号和所在地区，点击搜索，即可查看附近的售后点信息。若搜索结果没有找到附近的售后点，可以尝试扩大搜索范围或调整所在地区。 
     APP查询：打开小吉售后服务APP，在搜索框中输入所在地区，系统会自动筛选出该地区的所有小吉售后服务网点，还可使用APP自带的地图功能查看网点具体位置，也能查看用户评价或拨打电话咨询网点信息。 
     其他方式：联系小吉客服热线获取网点信息；咨询小吉家电销售商，他们也会提供网点信息。 
 保修政策查询 
     不同产品保修政策不同，如小吉冰箱通常主机保修三年，压缩机保修五年，配件保修一年；小吉手机主机保修1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月；小吉彩电整机1年保修，主要部件3年保修等。可查看产品说明书或咨询小吉客服了解具体保修政策。 
 服务进度查询：可通过小吉官方服务公众号、购买产品的线上平台（京东、天猫等）的商品所属店铺客服或平台客服，了解服务进度。 
 
小吉安装不当保修说明 
 一般情况：小吉产品在正常使用下，因材料或工艺原因导致的故障，在保修期内负责免费维修或更换。但如果是安装不当导致的故障，通常不在免费保修范围内。例如小吉冰箱，若因用户安装不当导致故障，小吉将不予保修；小吉彩电，非承担三包修理者拆动造成损坏（如在指定维修服务站点以外场所进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏），不属免费保修范围，但可实行收费维修。 
 特殊情况：若安装是由小吉官方授权的安装人员进行，因安装人员操作失误导致的问题，可与小吉售后协商解决，可能会享受免费维修服务。 
 
小吉查找官方报修说明 
 电话报修 
     小吉电视：拨打官方客服电话，按照语音提示操作。如果需要“产品安装”，可按数字键“2”；如果需要“故障报修”，可按数字键“3”；按下数字键后，根据语音提示，说出需要售后服务的产品类目，如“电视维修”；选择并说出报修身份为“用户”；说出产品出现的问题，如“屏幕故障”；留下联系方式；等待维修人员联系，进行售后服务。 
     其他产品：可拨打小吉统一客服热线，向客服说明产品型号、故障情况等信息，进行报修。 
 线上报修 
     线上平台：在京东、天猫等线上平台购买小吉产品的用户，可与商品所属店铺客服或平台客服联系，完成售后报修。 
     官方服务公众号：以小吉电视为例，登陆“小吉官方服务”公众号，在首页找到“服务”栏，点击“会员服务  服务大厅”，通过“我要安装”“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面，填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系；也可点击“在线客服”，在咨询问题提示中选择“彩电”，在对话中输入所需售后内容，如“电视维修”，还可输入“人工客服”，进行一对一沟通，解决售后问题。 


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