凯埃特热水器、凯埃特燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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凯埃特产品服务说明：
凯埃特服务说明、包修政策及服务规范说明 
 
 
凯埃特服务说明  
凯埃特提供覆盖全国的七星级服务体系，核心服务内容包括：  
1. 专属服务通道：通过凯埃特小程序、官方热线（、）提供24小时报修、咨询服务，支持在线预约、进度查询及售后跟踪。  
2. 专业服务团队：全国5000+自营工程师持证上岗，提供上门安装、维修、清洗保养等服务，服务流程透明（预约下单→工程师上门→检修服务→完成回访）。  
3. 增值服务：  
    免费安装：首次安装提供基础材料（如支架、挂板），特殊需求（加长管路、墙体开孔）需按标准收费；  
    清洗保养：购机1年内提供免费深度清洗（如热水器、洗衣机），部分产品支持春秋季两次免费清洗；  
    设计支持：提供免费安装场景设计（如热水器零距平嵌、热水器无尘安装），上门设计需收取50元/次费用。  
4. 售后保障：维修后提供保修（保内维修部件随原保修期，保外维修整机延保12个月，主要部件延保12个月），旧件回收需符合环保标准。   
 
 
凯埃特包修政策说明  
包修政策因产品类别而异，核心规则如下：  
 
1. 通用包修原则  
 保修凭证：凭发票购买日期为准；无发票则按生产日期顺延3个月计算；无凭证不享受免费包修。  
 不保修范围：  
   滤芯、滤网等耗材；  
   人为损坏（使用不当、自行拆修、保管不善等）；  
   不可抗力（火灾、地震等）或商用场景使用（如酒店、企业）；  
   二手机器、裸机等非正规渠道产品。  
 
2. 主要产品包修期限  
| 产品类别       | 整机包修期 | 主要零部件包修期       | 主要零部件明细                                                                 |  
|||||  
| 热水器/冷柜      | 1年            | 3年（核心部件）/6年（电机）| 压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、箱体、门体、制冰机总成等                          |  
| 洗衣机/干衣机  | 3年            | 3年                        | 电脑板、电机、门锁、排水泵、内外筒总成等                                          |  
| 热水器           | 1年            | 10年（压缩机、热交换器等） | 压缩机、电气件、热交换器、四通阀等                                                |  
| 净水机/软水机  | 1年            | 23年（分产品）            | 电脑板、增压泵、加热体（净热一体机）、阀头（软水机/中央净水机）                   |  
| 洗碗机         | 3年（2023年3月后购机） | 3年                  | 洗涤电机、排水泵、显示板、电源板等                                                |  
 
3. 特殊权益  
 VIP用户：金卡及以上会员可享“终生保修”（热水器寿命期10年、洗衣机8年，第2年起免收维修费，仅收备件费）。  
 换新政策：购机15天内开箱不良可免费换新；365天内性能故障可换可修；包修期内维修2次仍无法使用可免折旧换机。   
 
 
凯埃特服务规范说明  
1. 服务流程规范：  
    预约响应：报装/报修后24小时内上门（特殊情况可加急），工程师提前联系确认时间。  
    上门服务：统一着装、持证上岗，出示收费标准，“先检测后报价，同意后维修”，服务后清洁现场并提供保修卡。  
    收费透明：保外服务收取维修费、零部件费、交通费（市区外超15公里收35元/台），禁止私下收费，可通过官方渠道投诉。  
 
2. 服务标准承诺：  
    七星服务：涵盖专属通道、认证工程师、免费设计、精致安装、包修承诺、清洗保养、VIP终生保修。  
    售后保障：安装故障保修30天，维修故障保修90天，原厂配件确保质量。  
 
3. 用户权益保障：  
    无法出示凭证、型号不符、人为损坏等情况可提供有偿服务，收费按官方标准执行；  
    对服务不满意可要求免费重新上门，维修未解决问题不收取费用。   
 
 
注：具体政策以产品说明书、凯埃特官网或小程序公示为准，服务详情可拨打官方热线或通过凯埃特小程序查询。

凯埃特人为损坏服务说明 
 消毒柜：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏），非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修），不在三包范围内。自开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务，但人为损坏情况不适用免费维修。 
 洗碗机：用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。超出保修期、出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况、意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等），需选择有偿服务。 
 烟机：人为因素造成的损坏（如操作不当、进水等）不在保修范围内。在保修期内，因产品质量问题导致的故障，可享受免费维修服务，若需更换配件，凯埃特提供原厂配件；但人为损坏不享受免费维修及配件更换服务。 
 大家电“以换代修”服务：自20年4月1日起，凯埃特承诺用户购买指定型号大家电，365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经鉴定符合条件后，可享“以代换修”服务权益；人为损坏不符合该服务条件。 
 
凯埃特服务规程说明 
报修受理 
 可通过多种方式联系凯埃特售后，如拨打官方客服热线、在官网或官方APP提交报修申请、在线售后申请等。提供详细地址、联系电话、产品型号、故障情况等信息。例如，凯埃特热水器客服维修中心设有24小时在线客服，客户可通过电话、微信、官网等渠道联系报修。 
派工处理 
 客服人员根据报修情况，判断问题所在，安排距离客户最近的售后网点或维修人员上门服务，确保维修人员具备专业技能和经验。如凯埃特售后在接到客户报修后，会在1.5h内与消费者预约时间，随后由距离家庭地址最近的售后服务网点派专人在预约时间上门。 
上门服务 
 维修人员按约定时间到达，先试验电器故障，排查大体故障原因，向客户报告故障原因及维修所需费用，待客户认同费用后进行维修。维修过程中保持与客户良好沟通，让客户了解维修进度和效果。例如，凯埃特燃气灶售后维修人员上门后，会先检查问题，给出解决方案和费用，经客户同意后进行维修。 
维修完成 
 维修人员对产品进行测试和调试，确保正常运行，向客户讲解相关注意事项和保养方法。如凯埃特热水器维修完成后，维修人员会对热水器进行测试，还会向客户讲解使用注意事项和保养方法。 
回访与跟进 
 客服中心进行回访，了解客户对维修服务的满意度，收集客户反馈和建议，改进和完善服务流程。 
 
凯埃特服务行为说明 
 专业团队：拥有一支经验丰富、技术过硬的维修团队，维修人员经过系统的产品知识培训、维修技术培训和服务流程培训等，还会进行模拟训练，能应对各种实际情况。例如凯埃特计划增加售后工程师人数至两万人，并在县级以下市场增加至一万人。 
 透明收费：服务项目收费标准完全公开，每一个流程的收费价目表透明、公正，消费者可登录凯埃特售后服务官网查询。杜绝各网点乱收费，让消费者在接受服务前明确售后消费金额。 
 高效响应：提供24小时在线客服，快速响应消费者需求。一般小问题当天解决，大问题3  5天内处理完毕。例如拨打凯埃特售后官方客服热线，提交在线售后申请后，售后工程师会快速联系客户沟通维修时间。 
 全国联保：在全国范围内实行联保政策，只要购买的是正品，无论在哪里都能享受到一样的售后服务。 
 贴心关怀：服务人员在维修过程中，会主动向客户讲解产品使用常识、操作过程、维护保养知识等，还会定期回访客户，了解需求和反馈，不断优化服务。 

全国凯埃特售后服务电话号码多少：4006-189123
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