上菱冰箱、上菱洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国上菱咨询电话:4006-189123
上菱产品服务说明：
上菱维修杜绝乱收费说明  
上菱维修严格执行市物价局及公司《维修收费标准》，收费透明且合理。具体措施包括：  
1. 明码标价：维修前主动向用户说明故障情况及费用明细，包含零部件费、人工费等，不存在夸大故障或虚构收费项目的行为。  
2. 规范配件：严把配件质量关，杜绝使用伪劣或废旧配件，确保更换原厂配件，费用按统一标准收取。  
3. 售后保障：经维修的机器提供36个月保修期，保修期内同一故障因维修质量或配件问题复发，免费返修；若因用户原因放弃维修，仅收取上门检测费（如部分网点为30元）。  
4. 投诉监督：服务信息同步反馈至海尔客户服务中心，定期回访用户满意度，接受监督并处理乱收费投诉。 
 
 
上菱上门服务说明  
1. 服务响应：提供24小时服务热线，10分钟内响应报修，维修网点就近派单，工程师按约定时间准时上门，节假日及周末不休息。  
2. 服务流程：上门后先检测故障、说明原因及费用，经用户同意后再维修；服务中讲解产品原理及操作方法，结束后指导使用常识。  
3. 服务范围：覆盖全国主要城市，市区及近郊提供上门服务，超出15公里或市区外可能收取交通费（35元/台，具体以当地标准为准）。  
4. 增值服务：部分产品提供免费安装调试（首次安装，不含额外材料）、定期维护（如冰箱终身免费清洗滤网）等，具体以产品政策为准。 
 
 
上菱保修服务说明  
1. 保修期限：  
    冰箱：整机免费包修3年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）包修6年；  
    洗衣机/冰箱/热水器：根据型号不同，整机包修13年，主要零部件包修36年（具体以购买时说明为准）；  
    净水产品：整机包修1年，主要零部件（电脑板、增压泵等）包修23年，滤芯等耗材不在保修范围内。  
2. 保修范围：保修期内非人为因素（如质量问题）导致的故障，免费维修或更换零部件；人为损坏（如自行拆机、电压异常、进水等）及不可抗力（如雷击）导致的故障，需付费维修。  
3. 保修凭证：凭购机发票判断保修起始日期，无发票则按产品生产日期顺延3个月计算；型号不符或涂改凭证的，不享受免费保修。  
4. 延保政策：保外维修后，同一零部件可延保12个月（仅收取备件费），人为损坏或非主要零部件维修后不延长保修期。  
 
如需具体服务，可拨打上菱24小时全国统一服务热线，获取就近网点支持。

上菱服务说明 
上菱构建了完善的售前、售中和售后服务体系，为消费者提供全面、权威的销售和服务网点信息，具体服务内容因产品而异： 
 家电产品： 
     冰箱：打造了两大呼叫中心、5000家服务商、30家服务处和4个大区后台的庞大服务网络体系，售后团队由3000名五星工程师和10名国家高级认证技术专家组成。严格执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保。还制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”。提供全天候724小时人工服务热线、上门安装调试及维修服务，在互联网端开通服务平台，可随时查看服务进度等。 
     电视：中心城市24小时内上门，边远地区预约服务，在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的产品享受“一地购机，全国保修”的联保服务。提供全天候724小时人工服务热线、上门安装调试及维修服务，互联网端开通服务平台。 
     冰箱：整机保修期为1年，享受全国联保和三包服务。 
     显示器：中心城市24小时内上门服务到位，边远地区预约上门服务，享受“一地购机，全国联保”服务，提供365天热线服务。 
 退换机及更换政策： 
     在产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     在产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
     在整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，上菱可以免费为用户更换同型号产品。 
     在整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，上菱可以免费为用户更换同型号产品。 
     在整机三包有效期一年内，符合换货条件，而上菱因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品；不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。 
 
上菱包修政策说明 
不同产品的包修政策有所不同： 
 冰箱：通常保修期限为三年，主机保修期一般为三年，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号压缩机保修期更长，配件（如遥控器、过滤网等）保修通常为一年。但不同型号和地区可能影响具体保修时长，购买时需向销售人员确认。保修范围包括正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，不包括人为损坏等情况。 
 电视：所有上菱电视（包括液晶、等离子、背投、RT等类型）均执行整机1年保修政策，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件提供3年保修服务。在保修期内且属于保修范围内的产品，消费者凭有效发票可享受免费维修或更换服务；超出保修期，部件损坏维修需根据实际情况收费。 
 冰箱：整机保修期为1年，主要部件（包括压缩机、冷凝器、干燥过滤器、毛细管、蒸发器、温控器等）的保修期为3年。若购买时提供保修金卡，主要部件可享受12年免费保修。 
 显示器：提供三年免费上门服务，主要部件保修三年，整机保修18个月。超出正常保修年限，按照三包期外收费标准提供有偿服务。在保修期内，用户持有效包修凭证（发票、三包服务单）方可享受免费保修服务；无法提供有效包修凭证的，则以产品出厂日期作为保修起始日。 
 
上菱服务规范说明 
 员工服务要求： 
     服务热情周到，以客户为中心，努力满足客户需求和期望。 
     具备专业性，有相关专业知识和技能，提供高效、优质服务。 
     耐心细致，认真倾听客户需求和问题，及时回应并提供解决方案。 
     保护客户隐私，避免泄露客户个人信息和商业机密。 
     遵守法律法规和公司规章制度，不违法违规或从事不正当竞争行为。 
     持续改进，不断学习提高服务技能和知识水平，改进服务质量。 
 上门服务规范（以电视为例）： 
     上门前：详细了解用户产品情况，准备工具、备件，与用户约定上门时间，注意礼貌用语，结束通话前再次确认要求。若遇特殊情况，主动致电用户说明，重新约定时间并安抚用户。 
     上门时：身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式工作牌，注意仪容仪表。主动自我介绍并出示工作牌，与用户交谈态度亲切，注意言行举止。经用户同意后进门，换上鞋套，不东张西望。若用户不在家，留条并重新预约时间。 
     维修前：认真倾听用户描述故障现象，分析原因并合理解释，准备好维修工具，尽量就地维修，不移动用户其他物品。 
     维修时：仔细检测产品，快速准确判断故障原因，向用户说明情况及处理方法。若产品超保，及时说明收费情况并出示标准，用户有异议时解释收费原因，严格按标准执行。 
     维修后：排除故障后，清洁产品并试机，清理周边环境，轻放物品。向用户讲解产品使用和保养知识，推介公司新品、活动。询问用户需求及满意度，留下联系方式。填写真实、准确、完整的维修记录并及时传送。 

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