奥马冰箱、奥马洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥马咨询电话:4006-189123
奥马产品服务说明：
奥马官网报修服务说明  
奥马官网提供全国统一上门服务预约通道，支持线上家电报修预约，7×24小时及时响应。报修流程如下：  
1. 提交申请：通过官网“在线报修”入口填写地址、联系信息及故障描述。  
2. 确认派单：系统就近安排工程师，确认上门时间。  
3. 上门服务：专业工程师上门检修，提供维修方案及报价。  
4. 服务完成：维修后填写服务单据，提供电子保修卡。  
5. 服务评价：用户可对服务过程进行评价，客服将进行回访。  
 
官网同时支持服务状态查询、产品验证及说明书下载等功能，确保服务全程透明可追溯。 
 
 
奥马保修服务说明  
1. 保修期限  
 整机保修：奥马冰箱（冷柜）整机保修1年，自安装日期、验收日期、签收日期、购机日期或生产日期延后三个月中最早者起算。  
 主要零部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等核心部件保修3年（仅针对部件自身损坏需更换的情况，调整、讲解等服务跟随整机保修期1年）。  
 延保政策：保外维修或更换的零部件，同一元件保修12个月；未过保修期的部件维修后跟随原保修期延续。  
 
2. 免费服务范围  
 保修期内非人为故障的维修、配件更换及劳务费用全免。  
 全国联保，支持异地保修，需提供有效购买凭证（发票等）。  
 
3. 非保修范围  
 无有效凭证、私自拆装、使用不当（如未按说明书操作）或不可抗力（自然灾害等）导致的损坏。  
 滤芯、滤网等耗材不在保修范围内。   
 
 
奥马预约下单服务说明  
1. 预约渠道  
 官网预约：通过奥马官网“预约安装/报修”入口提交需求。  
 电话预约：拨打全国统一24小时服务热线（如开头热线），客服协助登记。  
 
2. 服务流程  
 预约下单：用户选择服务类型（安装/维修/保养），填写地址、时间及冰箱信息。  
 工程师上门：就近安排工程师，按约定时间上门，出示统一收费标准。  
 检修与服务：工程师检测故障后报价，用户同意后进行维修，更换配件使用原厂件。  
 服务完成：提供保修卡及收费单据，支持在线支付（支付宝/微信）。  
 客服回访：服务后客服回访，确认满意度及维修效果。  
 
3. 费用说明  
 保内服务：免费（不含交通费，超15公里可能收取，具体以网点标准为准）。  
 保外服务：维修总费用=维修费+配件费，价格透明，提前报价，用户确认后维修。  
 特殊费用：若因用户原因取消上门，可能收取30元空跑费；夜间/高空作业等特殊情况可能产生额外费用（以工程师出示标准为准）。  
 
以上服务覆盖全国近500+县级城市，2600家直营网点保障快速响应，工程师均经专业培训，确保服务规范与质量。

奥马应约服务说明 
不同产品的应约服务有所不同，以下以奥马冰箱和奥马电视机为例： 
 奥马冰箱：若冰箱在保修期内出现故障，可拨打奥马的售后服务热线或访问其官方网站，获取当地服务中心的信息。客户服务人员将根据具体问题提供相应的解决方案，确认故障后，售后服务人员会与用户约定上门检修的时间，确保冰箱在故障状态下，以便技术人员进行检测。部分专业维修公司实行销售、安装、维修保养服务，其服务上门维修服务流程为：拨打  0835  6；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。该公司承诺预约报修后，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门。 
 奥马电视机：当电视机出现故障时，可通过拨打奥马客服电话或访问官方网站预约维修服务。维修流程一般包括预约、检测、维修和取机四个步骤。奥马售后服务承诺在接到报修后24小时内上门取机，通常小型故障可在当天解决；中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。 
 
奥马查询保修说明 
 奥马冰箱：可查看购买发票日期，保修期自购买日期开始计算。由于保修政策可能因销售渠道、型号和地区而异，在购买时最好直接向销售人员确认具体条款。 
 奥马电视机：电子保修单通常有两种获取方式。一是通过奥马官方网站，打开网站找到服务与支持或客户服务板块，在搜索框中输入“电子保修单”或“保修查询”，系统会自动跳转到相关页面，输入产品序列号，即可查询到电子保修单；二是通过奥马官方APP，下载并安装后，注册登录账号，绑定奥马产品，进入“我的产品”或“保修信息”页面，即可查看电子保修单。需确保输入的产品序列号准确无误，若忘记序列号，可以查看购买时的发票或说明书，也可建议将电子保修单截图或保存至手机相册，方便日后查看。此外，不同类型电视机保修政策不同，普通RT彩电产品按国家三包规定，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年；液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年，2007年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年，具体可咨询当地经销商或访问奥马官方网站获取详细信息。 
 
奥马不免费服务说明 
 奥马冰箱： 
     超出保修期限：奥马冰箱的主机保修期通常为三年，压缩机保修期通常为五年，配件保修通常为一年，不同型号和地区可能会影响具体的保修时长。超出相应保修时长的维修需收费。 
     人为损坏：如果冰箱因用户不当使用、安装不当或外力损坏，奥马将不予保修。 
     额外服务：如加长连接铜管（挂机90元/米、柜机120元/米）、外机支架费（普通支架挂机40元/副，柜机60元/副；不锈钢支架挂机80元/副，柜机140元/副 ）、加长水管（10元/米）、漏电保护开关（100元/个）等额外服务项目需收费；4层及4层以上室外高处安装作业100元/台，从楼顶通过吊绳、吊板方式安装，按照200元/台收取高处作业费等安装难度费也需收费；单程超过20公里时会收取远程费，超出部分按照1元/公里，或按实际往返车船票合计金额（路程以网点到安装地址的距离计算）收费。 
 奥马电视机： 
     超出保修期限：整机保修期通常为一年，主要部件如显示屏、主板等保修期可达三年，超出保修期限的维修需收费。 
     人为损坏：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属免费保修范围。 
     特殊情况：地震、台风等自然灾害导致的电视故障，虽有特殊的维修服务费减免政策，但不在减免范围内的维修仍可能收费。 
     高级维修与特殊维修：对于复杂故障，需要更换零部件或者进行更深入的检修，需支付相应的高级维修服务费；拆机维修会产生额外的人工成本。 


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