华凌冰箱、华凌洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华凌咨询电话:4006-189123
华凌产品服务说明：
华凌保修政策说明  
1. 冰箱（冷柜）  
    整机保修：1年（自保修起始日期起，按安装日期、签收日期、购机日期等六种场景先后顺序判定）。  
    主要零部件保修：3年，包括压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、箱体、门体等（仅零部件自身损坏需更换时适用，上门讲解、调整等服务跟随整机保修期1年）。  
    延保政策：超保维修或更换的零部件，同一元件保修12个月；未过保修期的部件跟随原保修期。  
 
2. 净水产品（前置过滤器、净水机等）  
    整机保修：1年，主要零部件保修23年（如电脑板、增压泵等，具体以产品型号为准）。  
    例外条款：滤芯、滤网等耗材不在保修范围内；家用产品用于商业用途，整机及主要零部件包修3个月。  
 
3. 冰箱  
    2023年1月1日起购机：整机保修10年，主要零部件（压缩机、热交换器等）保修10年。  
    延保政策：保外维修后整机延保12个月，主要零部件更换后延保12个月。  
 
4. 通用说明  
    保修需凭发票，无发票则以生产日期顺延3个月计算；无法提供凭证的需付费维修。  
    人为损坏、自行拆卸、不可抗力等情况不属于免费保修范围。   
 
 
华凌快速查找官方维修说明  
1. 官方服务热线：拨打全国统一24小时售后热线  或 （部分地区可能需多次拨打），客服将协助分配就近维修网点。  
2. 服务流程：电话报修→客服登记派工→维修师傅主动联系预约上门→现场检测报价→维修并提供保修单→售后回访。  
3. 服务响应时间：市区24小时内、市郊24小时内、远郊48小时内上门（具体以当地网点为准）。   
 
 
华凌未经授权维修服务说明  
1. 风险提示：非华凌授权服务网点或人员进行安装、拆卸、维修，可能导致以下后果：  
    损坏机器性能或安全部件，引发安全隐患（如漏电、漏水等）。  
    无法享受正常保修服务，后续故障需用户自行承担维修费用。  
    使用非原厂配件可能影响产品寿命及功能。  
 
2. 官方声明：华凌仅对授权服务网点的维修质量负责，未经授权的维修行为将视为自动放弃保修权益。若需维修，务必通过官方渠道联系正规服务人员。  
 
3. 维权建议：如发现维修方非官方授权，可通过华凌官方客服投诉，核实网点资质可拨打上述服务热线查询。


华凌维修杜绝乱收费说明 
 电视维修：维修费用主要包括基本服务费、上门服务费、材料费和调试费用。基本服务费涵盖故障检测与诊断、部件更换和升级等服务，根据故障的严重程度和维修难度，在几百元到一千元左右不等；上门服务费通常按维修人员所在地区不同而有差异，一般在几十元到几百元之间；材料费指维修中需更换的零部件费用，在几十元到几千元之间；若故障由网络连接不稳定引起，会收取一定调试费用。此外，还有诊断费，简单故障如电源问题、信号干扰等，诊断费通常为50  100元，复杂故障可能更高；零部件更换费用一般在200  500元之间；维修工时费通常每小时50  100元。 
 冰箱维修：维修前需进行故障诊断，维修费用会根据不同的故障情况和维修项目而定。 
 其他家电维修：机体外观修复根据损伤程度，费用在100  300元不等；内部零件更换，如显示屏、按键、电机等，费用在300  1000元不等；功能性故障维修，如无法开机、屏幕黑屏等，费用在500  1500元不等；系统软件升级免费，但需在华凌官方授权服务中心进行。 
 
为避免乱收费，建议在维修前先向华凌客服了解具体的维修费用，选择正规的华凌官方授权服务中心进行维修。部分维修公司也承诺不乱收费，所有维修价格按市场价收取，如经其修理的机器实行保修，在保修期内如因质量或更换配件质量出现问题，负责返修；客户在其公司修理过机器，凭收费单据及保修单再次修理此机器时，可享受修理费半价待遇。 
 
华凌上门服务说明 
 电视上门服务：市区上门仅需30分钟，上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。服务流程为拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。先检测、报价，客户同意后再开始维修，无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱，用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，售后还会进行回访、询问家电使用情况与收费明细。上门检查费30元（距离远的60元），配件材料费根据物价局核定的价格收取，修理费分大中小修不同，根据修理项目决定，也由物价局核准。 
 其他家电上门服务：一般也是遵循拨打热线、登记预约、准时上门等流程，维修人员会穿着整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表。路上要确保不出现塞车或意外，不在其他用户家耽误时间，按约定时间到达用户家。若迟到，需向用户道歉并解释原因，取得用户谅解。 
 
华凌保修服务说明 
 电视保修：一般情况下，华凌电视的保修期为一年，具体时间可能因购买渠道和产品类型而有所不同。普通RT彩电产品按国家三包规定，整机免费保修一年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）免费保修三年；背投、液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年，从2007年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年。在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票和产品包修单享受免费维修服务。但以下情况不属于包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 冰箱保修：包修期限为6年，即自购买之日起至第6年结束。在此期间内，如遇到任何质量问题，都可享受免费维修服务。如果购买的是华凌冰箱的高端系列，还享受长达8年的免费维修服务。 
 手机保修：全国联保，享受三包服务。主机质保1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。单独购买手机配件产品的用户，需完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。 

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