巧太太热水器、巧太太燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国巧太太咨询电话:4006-189123
巧太太产品服务说明：
巧太太官网报修服务说明  
通过巧太太官网报修，用户可通过官网“联系我们”板块或售后APP提交报修需求，需提供产品型号、故障描述及联系方式。官网会同步派单至就近服务网点，工程师将在24小时内联系用户并预约上门时间（特殊情况可立即上门）。报修后可通过官网或客服跟踪维修进度，服务流程透明可查。 
 
 
巧太太保修服务说明  
1. 保修期限  
    热水器：整机保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器等）保修36年（部分核心部件如电机享10年包修）。  
    洗衣机：整机保修3年。  
    净水机/软水机：整机保修1年，主要部件（电脑板、增压泵等）保修23年（滤芯等耗材不在保修范围内）。  
    热水器：2023年1月1日后购机，主要部件（压缩机、热交换器等）保修10年，具体以说明书为准。  
 
2. 免费保修条件  
    需提供有效购买凭证（发票）及保修卡，无凭证时按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期。  
    非人为损坏、非自行拆修、非不可抗力（如自然灾害）导致的故障，享受免费维修及原厂配件更换。  
 
3. 非保修范围  
    无有效凭证、凭证涂改或型号不符；  
    因使用不当、维护保管不善或第三方拆修造成的损坏；  
    超出保修期、处理品或商用用途的产品（家用产品商用仅包修3个月）。   
 
 
巧太太预约下单服务说明  
1. 预约方式  
    通过官网、官方客服热线或售后APP预约，需提供地址、联系方式、产品型号及服务类型（安装/维修/清洗）。  
 
2. 服务流程  
    预约下单：用户提交需求后，系统就近分配工程师；  
    工程师上门：按约定时间上门，出示工作证件及收费标准；  
    检修与服务：检测故障后报价，用户同意后进行维修/安装，使用原厂配件；  
    完成与回访：服务后填写单据、提供保修卡（维修后享90天保修），客服将进行回访确认满意度。  
 
3. 费用说明  
    保修期内免费服务（不含安装环境所需的额外材料费用）；  
    保外服务或非保修范围需收费，费用=维修费+配件费，透明公开，提前报价；  
    若因用户原因取消上门，可能收取30元空跑费；夜间/深夜加急服务另收3060元。  
 
4. 服务保障  
    全国2600+直营网点，覆盖500+县级城市，工程师持证上岗，支持在线支付及发票开具。  
 
如需进一步帮助，可拨打24小时客服热线。


热水器“巧太太服务不准”的相关内容，下面为你介绍巧太太服务理念和服务条款说明： 
服务理念 
巧太太始终秉承“客户至上”的服务理念，将售后服务视作与消费者进行有效沟通和交流的桥梁，更将其视为品牌建设和品牌增值的重要环节，以不断超越客户期望为目标，持续加大售后服务投入，充分尊重消费者的需求，致力于提升消费者的满意度。 
 
服务条款说明 
 服务团队与培训：拥有专业的售后维修团队，服务人员经过系统的产品知识培训、维修技术培训和服务流程培训等内容，还会进行模拟训练，以便更好地应对各种实际情况。通过团队讨论和培训，不断提高服务水平。 
 服务网络：服务网络广泛，自2012年起，在县级以下市场投放2000多辆服务车，并不断增加售后服务专车的投放，覆盖了大部分县城及重点乡镇。2021年，联合五菱增加了1000辆售后服务专车投放，覆盖更多县城及重点乡镇。计划增加售后工程师人数至两万人，并在县级以下市场增加至一万人。 
 响应速度：售后服务热线开通了全天候在线客服，24小时为消费者服务。用户遇到问题拨打热线后，售后客服人员会立即安排专业的维修人员上门服务，基本上拨打热线后的2小时内就能完成预约，48小时内便会有售后工程师上门服务。 
 保修服务：遵循国家“三包”政策，并在其基础上进行了延长保修期。所有产品的保修时长都是一年起步，对于一些使用频次相对较低、不太容易损坏的产品，保修期最多可延长至5年。 
 收费标准：不断完善售后服务政策，公布服务政策和产品维修收费标准，让服务价格透明公正。售后工程师在上门时，会将每一项收费内容和明细都展现告知给用户，避免乱收费。 
 服务优化：注重客户反馈和持续改进，售后服务人员在工作中遇到问题时，会及时进行汇报，并通过团队讨论和培训来寻找解决方案。针对客户反馈的意见和建议，持续改进售后服务流程和培训内容。 



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