统帅冰箱、统帅洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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统帅产品服务说明：
统帅服务说明、包修政策及服务规范说明 
 
 
服务说明  
统帅提供覆盖全国的七星级服务体系，核心服务内容包括：  
1. 专属服务通道：通过统帅小程序、官方热线（、）提供24小时报修、咨询服务，支持在线预约、进度查询及售后跟踪。  
2. 专业服务团队：全国5000+自营工程师持证上岗，提供上门安装、维修、清洗保养等服务，服务流程透明（预约下单→工程师上门→检修服务→完成回访）。  
3. 增值服务：  
    免费安装：首次安装提供基础材料（如支架、接管），特殊环境（如玻璃开孔、加长管路）需额外收费。  
    清洗保养：购机1年内提供免费深度清洗（如冰箱、洗衣机），金卡及以上会员享更多频次。  
    移机服务：保外移机按《保外服务收费标准》执行，市区外超15公里收取交通费（35元/台起）。   
 
 
包修政策说明  
统帅产品包修政策因品类而异，核心规则如下：  
 
1. 通用包修期限  
| 产品大类       | 整机包修期 | 主要零部件包修期       | 主要零部件明细                                                                 |  
|||||  
| 冰箱/冷柜      | 1年            | 3年（核心部件）            | 压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体等                              |  
| 洗衣机/干衣机  | 3年            | 3年                        | 电脑板、电机、门锁、排水泵、内外筒总成等                                          |  
| 净水机/软水机  | 1年            | 23年（分型号）            | 电脑板、增压泵、加热体（净热一体机）、阀头（软水机/中央净水机）                   |  
| 冰箱           | 1年            | 10年（压缩机等核心部件）   | 压缩机、热交换器、四通阀、电气件                                                 |  
| 洗碗机         | 3年（2023年3月后购机） | 3年                  | 洗涤电机、排水泵、显示板、电源板                                                 |  
 
 保修起始日期：优先以发票购买日期为准；无发票则按生产日期顺延3个月；无凭证则不享受免费包修。  
 延保政策：保外维修后，整机延保12个月（仅收备件费），更换的主要零部件单独延保12个月。  
 
2. 不享受免费包修的情况  
 无法提供三包凭证（发票）或凭证型号与产品不符、涂改；  
 人为损坏（如使用不当、自行拆修、搬运磕碰）、不可抗力（火灾、地震等）导致故障；  
 耗材类部件（滤芯、滤网、烤盘等）不在保修范围内；  
 二手机器、非正规渠道购买产品。   
 
 
服务规范说明  
1. 服务流程规范：  
    预约上门：用户报修后24小时内响应，约定上门时间，工程师提前联系确认。  
    检修透明：先检测故障、明确收费标准（保外），经用户同意后维修，提供报价单和维修凭证。  
    收费标准：全国统一价，保外服务收取维修费、零部件费、交通费（超15公里）等，严禁工程师私下收费。  
 
2. 服务承诺：  
    七星服务标准：包括开箱不良15天内免费换新/维修、性能故障365天可换可修、维修超15天未解决可换机等。  
    VIP会员权益：金卡及以上用户享“终生保修”（冰箱寿命期10年、洗衣机8年，第2年起免收维修费，仅收备件费）。  
 
3. 售后保障：  
    维修后提供正规收据/发票，更换配件保留旧件供用户查验；  
    保内维修因服务商原因未解决问题，不收取任何费用；  
    服务不满意可拨打官方客服投诉，支持“重新上门”服务。   
 
 
注：具体政策以产品说明书、统帅官网或小程序公示为准，服务详情可咨询官方热线。

以下是统帅不同产品的三包、保修范围及非指定维修网点相关说明： 
 
统帅手机 
 三包说明：全国联保，享受三包服务。主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。单独购买手机配件产品的用户，请完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。 
 保修范围：因质量问题或故障，在质保期内可免费保修。 
 非指定维修网点说明：未提及相关信息。 
 
统帅冰箱 
 三包说明： 
     保修期限通常为三年，主机保修期一般为三年，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号更长，配件（如遥控器、过滤网等）保修通常为一年。不同型号和地区可能影响具体保修时长，购买时最好向销售人员确认。 
     30天包退、365天包换：用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），自收货次日起30天内可退货，365天内可换货，商品范围包括大家电（冰箱、厨卫电器）及生活电器。 
 保修范围：在保修期内，正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，负责免费维修或更换；不包括人为损坏（如用户不当使用、安装不当或外力损坏）；需定期对冰箱进行必要维护（如清洗过滤网、检查制冷剂等）以确保正常运行；保修服务通常在购买地的指定服务中心提供，跨地区保修可能有若干限制。 
 非指定维修网点说明：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 
统帅洗衣机 
 三包说明：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。消费者购买的统帅洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 保修范围：正常质量问题在三包期免费维修。但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的洗衣机；非统帅洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 非指定维修网点说明：非统帅洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于免费服务范围，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按统帅洗衣机公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
统帅电视 
 三包说明：整机保修期为一年，主要部件保修期为三年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自购机之日起（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）7日内可以选择退机、换机或修理；自购机之日起15日内可以选择换机或修理。 
 保修范围：电视产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；电视产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 非指定维修网点说明：非承担三包修理者拆动造成损坏的（如用户在指定维修服务站点以外场所进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏），不属免费保修范围，但可实行收费维修。 
 
统帅冰箱（以统帅 BD  201K52为例） 
 三包说明：未提及详细三包期限等信息，但明确了以下情况在三包有效期内概不提供免费修理、换货、退货。 
 保修范围：未提及正常保修范围相关信息。 
 非指定维修网点说明：在统帅白家电指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏，在三包有效期内不提供免费修理、换货、退货。 

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