容声热水器、容声燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
容声三包政策及保修范围说明  
三包政策核心内容  
1. 保修期限  
    整机：1年（自发票日期起计算，无发票则按生产日期顺延3个月）。  
    主要部件：3年（包含压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等，需为自身损坏且需更换新件的场景）。  
    VIP用户权益：金卡及以上用户可享受终生保修（热水器寿命期10年内，第210年免收维修费，仅收取备件费）。  
 
2. 延保政策  
    超保维修或更换的零部件，同一元件保修12个月；未过保修期的部件跟随原保修期。  
    人为损坏或非主要零部件维修后不延长保修期。  
 
保修范围  
1. 免费服务范围  
    产品质量问题导致的故障（如性能故障、主要部件自身损坏）。  
    保修期内的维修、更换零部件及上门服务（市区15公里内免交通费，超出需按标准支付，如1630公里35元/次，3180公里1.3元/公里）。  
 
2. 非免费服务范围  
    无法出示三包凭证（含发票）或凭证型号与产品不符、涂改。  
    消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆卸、液体接触、电压不稳等）。  
    未经容声许可，由非指定维修网点拆动或维修导致的故障。  
    超过三包有效期、不可抗力（如火灾、地震）或商用场景（家用产品用于商业用途整机包修3个月）。  
    耗材类部件（如滤芯、滤网、镁棒等）不在保修范围内。  
 
非指定维修网点说明  
 风险提示：非容声官方授权的维修网点拆动、维修产品，将导致以下后果：  
  1. 失去保修资格：即使产品仍在保修期内，因非指定网点维修造成的损坏或故障，不再享受免费保修服务。  
  2. 安全隐患：非专业维修可能导致部件损坏、性能故障，甚至引发安全问题（如电路故障、漏水等）。  
  3. 责任自负：维修后的质量问题或损失需由用户自行承担，容声不提供后续保障。  
 
 建议：维修时务必通过容声官方客服或小程序预约指定服务网点，以确保服务质量和保修权益。  
 
其他说明  
 具体保修政策可能因产品型号、销售渠道、购买时间略有差异，建议以保修卡或官方客服信息为准。  
 移机、清洗等增值服务按《保外服务收费标准》执行，部分VIP用户可享专属免费服务（如购机1年内免费清洗一次）。

容声服务规定说明 
 报修响应：消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。 
 保修政策： 
     2020年1月1日后购买的容声股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期，如用户无安装记录，则以消费者的购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据；2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，商业用途整机保修期为6个月。 
     自20年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数热水器及20年前上市产品保修期保持原有年限不变。 
     集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。 
     容声系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行），产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用，如上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。 
 维修收费： 
     保修期外向消费者收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。 
     维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。 
     保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。 
     同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。 
     服务商县/区服务网点至用户所在地距离20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里（交通公里距离数均指单程距离，并以百度地图软件最近驾车线路路程计算）。 
 
容声安装服务说明 
消费者购买的容声灶具、烟机、热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。烟机系列产品，如客户同时安装机器和附风管罩，则附风管罩需免费安装。 
 
容声官方授权服务说明 
 服务渠道：容声的售后服务问题可以通过官网在线客服、拨打容声售后服务热线（注：具体号码以官方公布为准）进行报修，官方会根据问题描述予以解答，并安排当地售后工程师上门检修，也可以通过官网微信预约检修。 
 服务团队：容声建立了专业、完善的服务体系，拥有经过严格培训、具备丰富维修经验的服务团队，能快速诊断问题并提供针对性解决方案。2012年，容声率先在县级以下市场投放2000多辆服务车，2021年又增加了1000辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇，且是官方自营服务，保障服务质量。 
 价格公示：容声在官网上对上门维修的服务收费标准、厨卫电器安装辅材市场终端收费价目表以及清洗的具体费用等进行公示，做到价格公开、公正、透明，杜绝各网点乱收费的可能性。 

全国容声售后服务电话号码多少：4006-189123
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