百诗顿热水器、百诗顿燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国百诗顿咨询电话:4006-189123
百诗顿产品服务说明：
百诗顿服务说明、包修政策及服务规范说明 
 
 
服务说明  
百诗顿提供覆盖全国的标准化售后服务，核心服务内容包括：  
1. 服务范围：涵盖热水器、洗衣机、热水器、净水机、厨电等全品类产品，支持全国联保。  
2. 服务响应：24小时服务热线（、），报装/报修后24小时内上门（特殊情况可加急），服务流程透明可跟踪。  
3. 服务内容：  
    安装调试：首次免费上门安装（特殊材料如加长管路、支架等需收费），提供场景化设计（如热水器零距平嵌、热水器无尘安装）。  
    维修保养：保修期内免费维修，保外提供有偿维修；购机1年内享免费清洗保养（部分产品春秋两次），金卡及以上会员可享终身维护。  
    增值服务：拆旧换新一站式服务（旧机搬运下楼收费50元/次）、远程技术支持、定期回访等。   
 
 
包修政策说明  
1. 通用规则：  
    保修起始日期：优先以发票购买日期为准；无发票则按生产日期顺延3个月；无凭证则不享受免费包修。  
    不保修范围：滤芯/滤网等耗材、人为损坏（如碰撞、自行拆修）、不可抗力（火灾、地震）、二手机器等。  
 
2. 主要产品包修期限：  
   | 产品类型       | 整机包修 | 主要零部件包修       | 主要零部件明细                                                                 |  
   |||||  
   | 热水器                | 1年          | 3年（核心部件）/6年      | 压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、箱体、门体等                                     |  
   | 洗衣机/干衣机       | 3年          | 3年                      | 电脑板、电机、门锁、加热管、内外筒总成等                                         |  
   | 热水器                | 1年          | 10年（压缩机等核心部件） | 压缩机、热交换器、四通阀、电气件等                                               |  
   | 净水机/软水机       | 13年        | 23年                    | 电脑板、增压泵、加热体（净热一体机）、阀头（软水机/中央净水机）                  |  
   | 洗碗机              | 3年（2023年3月后购机） | 3年                  | 洗涤电机、排水泵、显示板、电源板等                                               |  
 
3. 延保政策：  
    保外维修后，整机延保12个月（仅收备件费，相同备件故障免费）；主要零部件更换后单独延保12个月。  
    金卡及以上会员：热水器/洗衣机寿命期内（热水器10年、洗衣机8年），第210年（或48年）免收维修费，仅收备件费。   
 
 
服务规范说明  
1. 服务流程：  
   预约下单→工程师上门（出示证件、穿鞋套）→故障检测→报价确认→维修/更换→试机验收→开具收据→客服回访。  
 
2. 收费透明：  
    保外服务收费包含维修费、零部件费、交通费（市区外或单程超15公里收35元/台），价格统一公示，支持在线支付。  
    上门后因用户原因取消服务，收取30元空跑费；维修未解决问题全额退款。  
 
3. 服务标准：  
    七星服务承诺：开箱不良15天内免费换新/维修、性能故障365天可换可修、维修超15天未解决可换机、多次维修（2次后）免折旧换机等。  
    工程师规范：持证上岗、原厂配件、服务后清理现场，严禁私下收费（投诉电话：）。  
 
4. 信息安全：  
   严格遵守《百诗顿个人信息保护政策》，规范收集和使用用户信息，保障隐私安全。   
 
 
注：具体政策以产品说明书、购机发票及百诗顿官网/小程序公示为准，服务详情可拨打官方热线或通过百诗顿小程序查询。

百诗顿人为损坏服务说明 
 消毒柜：百诗顿消毒柜服务中心规定，未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏），非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修）等情况不在三包范围内。从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务，但人为损坏不享受此免费服务。 
 洗碗机：百诗顿洗碗机服务中心指出，用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 烟机：百诗顿烟机人为因素造成的损坏（如操作不当、进水等）不在保修范围内。在保修期内，因产品质量问题导致的故障，消费者可享受免费维修服务，若为人为损坏则需自行承担维修费用。 
 其他产品：百诗顿其他产品一般也遵循类似原则，人为损坏通常不享受免费保修服务，需用户承担相应的维修费用。 
 
百诗顿服务规程说明 
 报修受理： 
     消费者可通过多种方式联系百诗顿售后，如拨打24小时统一维修服务热线、在百诗顿官网或者官方APP提交报修申请、通过电话、微信等渠道联系客服维修中心等。 
     联系时需提供详细地址、联系电话、产品型号、故障现象等信息，以便售后人员更好地了解情况。 
 派工处理：客服人员根据消费者提供的信息初步判断问题所在，然后安排距离消费者最近的维修网点的售后人员，按约定的时间准时上门服务。 
 上门服务：售后人员到达后，会先试验电器的故障，以便对症排除故障。经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因，然后报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让消费者心中有数。 
 维修完成：如果消费者认同服务所需费用，售后人员将马上维修机器，直到故障排除。完成维修后，会对产品进行测试和调试，确保其正常运行，还会向消费者讲解相关注意事项和保养方法。 
 回访与跟进：客服维修中心会进行回访，了解消费者对维修服务的满意度。对于消费者的反馈和建议，会积极改进和完善服务流程。 
 
百诗顿服务行为说明 
 专业团队：百诗顿拥有一支专业的售后维修团队，售后人员经过系统的产品知识培训、维修技术培训和服务流程培训等内容，还会进行模拟训练，以便更好地应对各种实际情况。他们能够不断提高自己的服务水平，为消费者提供更加高效、安心的售后服务。 
 透明公正：百诗顿公布服务政策和产品维修收费标准，让服务价格透明公正，消费者的每一次服务流程都有迹可循。例如，可登录百诗顿售后服务官网查询每一个流程的收费价目表。 
 高效响应：设有24小时在线客服，随时为消费者提供服务，能够快速安排维修人员上门服务，缩短消费者等待时间。一般情况下，小问题当天解决，大问题3  5天内处理完毕。 
 客户关怀：服务人员在提供维修服务时，会主动向消费者讲解产品使用常识，指导使用；还会定期回访消费者，了解需求和反馈，根据意见和建议改进和优化服务。 
 全国联保：在全国范围内实行联保政策，只要购买的是百诗顿正品，无论在哪里，都能享受到一样的售后服务。 

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