创维冰箱、创维洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国创维咨询电话:4006-189123
创维产品服务说明：
创维维修杜绝乱收费说明  
创维维修严格执行市物价局及公司《维修收费标准》，收费透明且合理。具体措施包括：  
1. 明码标价：维修前会与用户协商具体费用明细，涵盖零部件费、人工费等，不存在模糊定价。  
2. 杜绝虚报：不夸大故障、不强制消费，若因用户原因放弃维修，仅收取上门检测费（如部分网点为30元，具体以实际沟通为准）。  
3. 正规配件：维修使用原厂配件，杜绝伪劣或废旧配件，确保维修质量。  
4. 售后保障：经维修的机器提供36个月保修期，同一故障在保修期内出现问题可免费返修。  
 
创维上门服务说明  
1. 服务响应：提供24小时服务热线，10分钟内响应，24小时内安排工程师上门，节假日不休息。  
2. 就近派单：全国多网点覆盖，就近安排维修人员，确保快速上门（市区一般较快，偏远地区可能需考虑交通时间）。  
3. 服务流程：工程师上门后先检测故障、说明原因及费用，用户同意后再维修；服务后讲解使用常识，并同步服务信息至客服中心，定期回访。  
4. 增值服务：部分产品（如冰箱）提供免费安装调试（首次安装，超出标配材料需收费）、定期维护等服务。  
 
创维保修服务说明  
1. 保修期限：  
    冰箱：整机免费保修3年，主要零部件（如压缩机、蒸发器等）保修6年；  
    净水机/洗衣机/冰箱等：整机保修13年，主要零部件保修23年（具体以产品说明书为准）；  
    终身维护：冰箱提供终身免费维护（如定期清洗、更换滤网等）。  
2. 保修范围：保修期内非人为故障（如质量问题）可免费维修或更换零部件；因使用不当、自行拆机、不可抗力等导致的损坏需收费维修。  
3. 凭证要求：凭购机发票享受保修，无发票则按产品生产日期顺延3个月计算保修起始日期。  
4. 全国联保：支持全国范围内联保服务，用户可联系官方售后中心获取统一服务。  
 
如需具体服务，建议拨打创维官方售后热线，以获取最新政策及本地化支持。

创维应约服务说明 
不同产品的应约服务有所不同，以下以创维电视机和创维冰箱为例： 
 创维电视机：中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。售后服务承诺在接到报修后24小时内上门取机，通常小型故障可在当天解决；维修流程一般包括预约、检测、维修和取机四个步骤，用户可通过拨打创维客服电话或访问官方网站预约维修服务。 
 创维冰箱：拨打  0835  6登记预约后，维修服务可做到快速便捷，预约报修后全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门。服务流程为拨打  0835  6、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 
创维查询保修说明 
 创维电视机：电子保修单通常有两种获取方式。一是通过创维官方网站，打开网站找到服务与支持或客户服务板块，在搜索框输入“电子保修单”或“保修查询”，系统自动跳转相关页面，输入产品序列号即可查询；二是通过创维官方APP，下载安装后注册登录账号，绑定产品，进入“我的产品”或“保修信息”页面查看。也可查看购买发票日期，保修期自购买日期开始计算。 
 创维冰箱：可查看购买发票日期，保修期自购买日期开始计算。 
 
创维不免费服务说明 
创维电视机 
 超出保修期限：整机免费保修期超过一年或“三包期”外的产品服务，属于有偿服务范围，用户需支付维修费（维修费 = 检修费 + 备件费）。不过若整机日期已超过三包有效期，但机器内部主要部件仍在三包有效期内，且只是主要部件发生性能故障，不收取备件费、检修费。 
 非保修范围情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品。 
 高级维修与特殊情况：如果电视故障比较复杂，需要更换零部件或者进行更深入的检修，需支付相应高级维修服务费，如更换屏幕、主板、电源适配器等零部件，以及拆机维修会产生额外人工成本。在某些特殊情况下，如地震、台风等自然灾害导致的电视故障，若无特殊维修服务费减免政策则需收费。 
 
创维冰箱 
 超出保修期限：创维冰箱主机保修期通常为三年，压缩机保修期通常为五年，配件保修通常为一年，不同型号和地区可能有差异。超出相应保修期限的维修需收费。 
 非保修范围情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品。 
 额外收费项目：安装时加长连接铜管（挂机90元/米、柜机120元/米）、外机支架费（普通支架挂机40元/副、柜机60元/副；不锈钢支架挂机80元/副、柜机140元/副，墙体有保温层需使用超过15加长膨胀螺栓另加收5元/个，特殊定制支架按实际制作费用收取）、加长水管（10元/米）、漏电保护开关（100元/个）；4层及4层以上室外高处安装作业100元/台，从楼顶通过吊绳、吊板方式安装200元/台，同一用户地址一次安装多台冰箱收费最高不超过200元；打孔（普通砖墙使用水钻一次性成孔50元/个，钢筋混凝土墙使用水钻一次性成孔80元/个，新疆地区钢筋混凝土墙打孔收费为150元/个）；拆装防盗网（一般拆装100元/个，电焊拆装130元/个）；单程超过20公里收取远程费，超出部分按1元/公里或按实际往返车船票合计金额收费。 

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