奥田热水器、奥田燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥田咨询电话:4006-189123
奥田产品服务说明：
奥田应约服务说明  
1. 服务流程：预约下单→工程师上门→检修和服务→服务完成→客服回访。  
2. 上门响应：市区30分钟内上门，全国2600家直营子公司覆盖近500+县级城市，工程师就近安排，按约定时间准时上门。  
3. 服务规范：工程师需出示统一收费标准，先检测故障并报价，经用户同意后再维修；服务后提供电子保修卡，清理现场并讲解使用常识。  
4. 费用说明：若因用户原因取消服务，收取30元上门空跑费；维修未完成（如无配件等我方因素）全额退还预付款，不收取额外费用。   
 
 
奥田查询保修说明  
1. 保修期限：  
    热水器：整机包修期通常为3年，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）包修6年；部分搜索结果提及整机1年、主要零部件3年，具体以产品实际保修卡或官方信息为准。  
    其他产品：净水机、管线机等整机包修1年，主要零部件包修2年；软水机整机包修1年，主要零部件包修3年。  
2. 保修起始日期：按安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月的顺序优先判定，需凭发票或产品编号查询（无发票则以生产日期顺延三个月计算）。  
3. 查询渠道：通过奥田官网、小程序或拨打全国售后热线查询具体保修信息。   
 
 
奥田不免费服务说明  
以下情况不属于免费服务范围，可提供收费维修：  
1. 凭证问题：无法出示三包凭证（含发票）、凭证型号与产品不符或涂改。  
2. 人为/使用不当：因使用、维护、保管不当（如存储环境不当、宠物损坏）、自行拆卸或非官方授权维修导致的损坏。  
3. 超出保修期：整机或零部件已过包修期（需按收费标准支付维修费、零部件费等）。  
4. 特殊情形：不可抗力（地震、火灾等）、商用用途（家用产品用于商业场景，整机及零部件包修3个月）、二手机器或非正常渠道购机。  
5. 耗材及附加服务：滤芯、滤网等耗材不在保修范围内；安装时额外材料（加长管、支架等）、移机、深度清洗等增值服务需收费。  
 
（注：具体政策以奥田官网、产品保修卡或官方客服解释为准。）


奥田非免费保修范围说明 
 使用维护问题：因用户使用、维护、保养不当造成损失的；因消费者使用不当造成损坏的。 
 非官方操作：非奥田服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
 凭证问题：不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的；保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品出厂编号（或条形码）与所维修的产品型号、出厂编号（或条形码）不符的。 
 特殊产品与情况：在销售期内注明不实行免费保修的产品；因不可抗力（如地震、洪水、50 年以上一遇大风等自然灾害）造成损坏的；超过国家规定和奥田股份规定保修期的产品；超出相关规定和奥田股份规定的保修期的产品；商用机（用于生产经营、商用、公司集体使用等用途为目的所购买的机器）保修期为 6 个月，超出该期限；各类产品耗材不在保修范围内。 
 
奥田售后说明 
售后渠道 
可通过官网在线客服、拨打奥田售后  电话、官网微信预约检修等方式报修，官方会根据问题描述予以解答，并安排当地售后工程师上门检修。一定要从官方渠道（官网、微信公众号“奥田服务”）找奥田售后服务热线。 
服务团队 
奥田售后拥有专业的服务团队，售后客服人员具备丰富的产品知识和实战经验，售后工程师是经过企业高标准培训后精心挑选出来的。 
响应时间 
售后服务热线开通了全天候 24 小时在线客服。消费者报装、报修后，需在 1.5 小时内与消费者预约具体上门服务时间（也有规定 24 小时内预约，当天依时上门服务，特殊情况除外），并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。 
保修政策 
 所有产品的保修时长都是一年起步，对于一些使用频次相对较低、不太容易损坏的产品，保修期最多可延长至 5 年。奥田燃气灶整机免费上门保修 1 年，终身上门服务，但过保修期后会收取一定费用，且每年提供一次专业化的免费安检保养。 
 2020 年 1 月 1 日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020 年 1 月 1 日后购买的奥田股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；如消费者无安装记录、无有效购机发票、无 DS 系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延 6 个月计算保修期限。 
收费标准 
 保修期内：因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）；非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。 
 保修期外：严格按照《保外服务价目表》《各品类配件零售价格表》等提供有偿维修，收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费、远程费等。维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。 
 
奥田贴心服务说明 
网点覆盖 
在全国各地建立了多个售后服务网点，力争覆盖到所有销售范围。2012 年，奥田率先在县级以下市场投放 2000 多辆服务车；2021 年，又增加了 1000 辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇。 
一键预约 
消费者能在奥田官网上进行一键预约售后安装、维修服务。只需要登录账号后填写自身的家庭地址、维修的品类，便会有专人在 1.5 小时内与消费者联系，进一步确认预约服务时间，随后距离该地址最近的奥田网点，会派人在预约时间内进行上门服务。 
价格透明 
从上门维修的服务收费标准，到奥田厨卫电器安装辅材市场终端收费价目表，以及清洗的具体费用，都可以在奥田官网上查询到，杜绝了各网点乱收费的可能性，也能让消费者更好地选择自身的服务项目需求。 
延保服务 
推出延保服务，让用户在购买产品时就能享受到更长的保障期。 
免费安检保养 
奥田燃气灶每年提供一次专业化的免费安检保养。 
使用指导与回访 
每次维修完成后，技术人员会对用户进行详细的使用指导，确保用户能够正确操作和维护产品，延长使用寿命。部分用户还能享受到奥田的定期回访服务。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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