新飞冰箱、新飞洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国新飞咨询电话:4006-189123
新飞产品服务说明：
新飞官方报修说明  
1. 报修渠道  
    电话报修：拨打新飞全国统一24小时售后热线（如冰箱客服热线、热水器902等，不同产品可通过官网查询对应热线），提供产品型号、故障描述及地址信息。  
    在线报修：通过新飞官网“在线报修”通道或官方小程序提交申请，填写地址、联系方式及需求信息，客服将在24小时内响应并派工。  
 
2. 服务流程  
   预约下单→工程师上门（最快30分钟极速响应，节假日无休）→检修并出示报价→用户确认后维修→验收付款→售后回访。  
 
3. 费用说明  
    保修期内非人为故障免费维修；保外维修费用透明，采用全国统一计价标准，无隐形消费。  
    若用户取消维修，需支付3050元上门费（因工程师原因未完成维修则不收费）。   
 
 
新飞认证服务说明  
1. 服务团队资质  
    所有工程师需具备3年以上行业经验，持有专业资质证书，统一服装、持证上岗，提供标准化服务。  
    全国设有2600家直营子公司，覆盖500+县级城市，5000名自营工程师提供一站式维修（涵盖冰箱、冰箱、热水器等全品类）。  
 
2. 服务保障  
    质量保障：维修项目享质保（安装故障保修30天，维修故障保修90天），主要零部件更换后延保12个月。  
    透明规范：上门前确认价格，支持在线支付（支付宝/微信），禁止工程师私下收费，可开发票。  
    七星级服务：提供无尘安装、管路精致护套（可选收费）、专属服务管家等高端服务，部分产品享“十年免费包修”（如冰箱）。   
 
 
新飞凭证缺失服务说明  
1. 保修凭证缺失处理  
    若缺失购买发票或保修卡，可通过产品机身编号、安装记录、用户手册或电箱上的产品信息，联系售后确认保修状态。  
    保修起始日期按“安装日期、签收日期、生产日期延后三个月”等顺序优先认定。  
 
2. 特殊情况（如外机无条码）  
    立即联系售后，提供购买凭证、用户手册等辅助材料，由官方核实产品真实性及保修权益。  
    若售后无法确认且产品存在严重问题，可拨打12315投诉或寻求法律帮助，维护消费者权益。  
 
3. 注意事项  
    非人为损坏且在保修范围内，即使凭证缺失，经官方核实后仍可享受免费维修；人为损坏或超保则需付费维修。  
 
如需进一步帮助，可通过新飞官网“服务状态查询”或拨打官方客服热线（如6189123）获取实时支持。

新飞不同产品保修说明 
冰箱 
 保修期限：通常整机保修三年，主机保修期一般为三年，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号压缩机保修期更长；遥控器、过滤网等配件保修通常为一年。不同型号和地区可能会影响具体的保修时长，保修期自购买日期开始计算，可查看购买发票日期判断是否在保修期内。 
 保修范围：正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，负责免费维修或更换；不包括人为损坏、不当使用、安装不当、外力损坏等情况；需在购买地的指定服务中心享受保修服务，跨地区保修可能有限制。 
 延长保修：新飞通常不提供保修期的延长服务，但消费者可以选择购买延长保修服务，通常需额外支付费用。 
 维修收费：若故障由于材料或工艺问题引起，维修免费；人为损坏则需支付相应费用。 
 
电视 
 质保政策：全国联保，享受三包服务。 
 质保时间：整机1年，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器3年。在三包有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务，所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品三包有效期的起始时间；如两者全无则不享受免费维修服务，实行收费服务。 
 售后维修收费：常见电视故障（如图像异常、声音问题等）提供免费基础维修服务（包括上门取机、检测故障、修复问题等）；复杂故障（需更换零部件或深入检修、拆机维修）需支付相应高级维修服务费；因自然灾害等特殊情况导致的故障有特殊维修服务费减免政策；购买延长保修服务可享受更多维修优惠。 
 
手机 
 保修政策：全国联保，享受三包服务。 
 保修期：主机1年包修，电池6个月包修，充电器1年包修。若用户无法出具有效的凭据，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（II串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，则依照出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，若三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。 
 保修方式：客户送修。 
 
新飞快速查找官方维修说明 
冰箱 
 官方网站查询：进入新飞官方网站，找到专门的维修服务栏目，点击进入后选择所在城市或区域，系统会自动显示附近的新飞冰箱维修网点。 
 电话查询：拨打新飞冰箱官方客服电话，向客服人员询问附近的维修网点信息。 
 手机应用程序查找：通过新飞冰箱提供的手机应用程序，方便地查询附近的维修网点。 
 其他方式：还可利用搜索引擎输入关键词查询、咨询身边新飞用户、查看在线论坛和社交媒体、通过家电维修平台查询、参考家电维修指南、借助社区服务站点、向朋友圈发起求助等。查找时要注意官方认证标识，查询维修网点的评价和口碑。 
 
电视 
可拨打新飞电视售后维修服务热线，登记预约后，维修人员会上门服务；也可关注新飞官方网站获取维修网点信息。 
 
新飞未经授权维修服务说明 
文档中未提及新飞未经授权维修服务的相关内容，但一般来说，未经授权的维修可能会带来以下问题： 
 失去保修权益：使用未经授权的维修服务，可能导致产品失去官方的保修资格。一旦产品在后续出现问题，新飞可能不再承担免费维修的责任。 
 维修质量无保障：非官方授权的维修人员可能不具备专业的维修技能和知识，使用的配件也可能不是原厂正品，这会影响产品的维修质量和使用寿命，甚至可能导致更严重的故障。 
 安全风险：不规范的维修操作可能会引发安全隐患，如电气安全问题、设备损坏等，对用户的人身和财产安全造成威胁。 

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