樱雪热水器、樱雪燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国樱雪咨询电话:4006-189123
樱雪产品服务说明：
樱雪保修政策说明  
1. 热水器（冷柜）  
    整机保修：1年（自保修起始日期起，按安装日期、签收日期、购机日期等六种场景先后顺序判定）。  
    主要零部件保修：3年，包括压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、箱体、门体等（仅零部件自身损坏需更换时适用，上门讲解、调整等服务跟随整机保修期1年）。  
    延保政策：超保维修或更换的零部件，同一元件保修12个月；未过保修期的部件跟随原保修期。  
 
2. 净水产品（前置过滤器、净水机等）  
    整机保修：1年，主要零部件保修23年（如电脑板、增压泵等，具体以产品型号为准）。  
    例外条款：滤芯、滤网等耗材不在保修范围内；家用产品用于商业用途，整机及主要零部件包修3个月。  
 
3. 热水器  
    2023年1月1日起购机：整机保修10年，主要零部件（压缩机、热交换器等）保修10年。  
    延保政策：保外维修后整机延保12个月，主要零部件更换后延保12个月。  
 
4. 通用说明  
    保修需凭发票，无发票则以生产日期顺延3个月计算；无法提供凭证的需付费维修。  
    人为损坏、自行拆卸、不可抗力等情况不属于免费保修范围。   
 
 
樱雪快速查找官方维修说明  
1. 官方服务热线：拨打全国统一24小时售后热线  或 （部分地区可能需多次拨打），客服将协助分配就近维修网点。  
2. 服务流程：电话报修→客服登记派工→维修师傅主动联系预约上门→现场检测报价→维修并提供保修单→售后回访。  
3. 服务响应时间：市区24小时内、市郊24小时内、远郊48小时内上门（具体以当地网点为准）。   
 
 
樱雪未经授权维修服务说明  
1. 风险提示：非樱雪授权服务网点或人员进行安装、拆卸、维修，可能导致以下后果：  
    损坏机器性能或安全部件，引发安全隐患（如漏电、漏水等）。  
    无法享受正常保修服务，后续故障需用户自行承担维修费用。  
    使用非原厂配件可能影响产品寿命及功能。  
 
2. 官方声明：樱雪仅对授权服务网点的维修质量负责，未经授权的维修行为将视为自动放弃保修权益。若需维修，务必通过官方渠道联系正规服务人员。  
 
3. 维权建议：如发现维修方非官方授权，可通过樱雪官方客服投诉，核实网点资质可拨打上述服务热线查询。


樱雪服务规定说明 
 保修政策： 
     樱雪系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。2020 年 1 月 1 日后购买的樱雪股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期，如用户无安装记录，则以消费者的购机发票或樱雪股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据；2020 年 1 月 1 日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，商业用途整机保修期为 6 个月。 
     自 20 年 1 月 1 日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L 及以上大升数热水器及 20 年前上市产品保修期保持原有年限不变。 
     集成灶维修更换的关键配件保修 6 个月，其余产品维修更换的关键配件保修 3 个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。 
 免费安装服务：消费者购买的樱雪灶具、烟机、热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。 
 维修服务： 
     属于因消费者使用不当造成损坏、非樱雪服务商安装/拆卸/维修而造成损坏、无保修卡/系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损、保修卡或有效购机凭证上的产品型号/产品出厂编号与所维修的产品型号/出厂编号不符、因不可抗力造成损坏、超出国家相关规定和樱雪股份规定的保修期的产品等情况之一者，不属于免费维修范围。 
     保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用；保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《樱雪股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用，如上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。 
     维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。 
 
樱雪安装服务说明 
 安装时间：消费者报装后，需在 1.5 小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。 
 安装范围：樱雪灶具、烟机、热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品提供一次免费上门安装服务。 
 安装材料：产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务。 
 
樱雪官方授权服务说明 
 服务渠道： 
     全国客服热线：樱雪的全国客服热线是 （注：具体号码以官方公布为准），可进行产品咨询、故障报修、投诉建议等。 
     官网在线客服：可通过樱雪官网与在线客服沟通。 
     微信预约：可通过樱雪官网微信预约检修。 
 服务流程： 
     当拨通客服电话后，客服会先确认问题，并询问产品信息。 
     如果需要上门服务，客服会安排最近的服务网点，并告知预计上门时间。 
     维修完成后，客服还会回访，确认是否满意服务。 
 服务团队：樱雪的服务团队经过严格培训，具备丰富的维修经验，能快速诊断问题并提供针对性的解决方案。2012 年，樱雪率先在县级以下市场投放 2000 多辆服务车，2021 年又联合五菱增加了 1000 辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇。 

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