年代热水器、年代燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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年代产品服务说明：
年代三包政策及保修范围说明  
 
三包政策核心内容  
1. 保修期限  
    热水器/冷柜：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器等）保修3年；金卡及以上VIP用户可享受热水器寿命期10年内第210年免收维修费（仅收备件费）。  
    洗衣机/洗碗机：整机保修1年，主要部件保修3年（如电机、电脑板、排水泵等）；商用用途整机包修3个月，主要部件包修1年。  
    热水器：2023年1月1日起购机，整机保修10年，主要部件（压缩机、热交换器等）保修10年。  
    热水器：电热水器/燃气热水器整机保修1年，主要部件保修3年；商用用途整机及部件包修3个月。  
    净水产品：整机保修1年，主要部件保修23年（如电脑板、增压泵），滤芯等耗材不在保修范围内。  
 
2. 保修起始日期  
    优先按发票日期计算；无发票则按生产日期延后3个月；无发票及生产日期则不享受免费保修。  
 
3. 延保政策  
    超保维修后，同一零部件保修12个月；保内维修部件跟随原保修期。  
    人为损坏或非主要部件维修后不延长保修期。   
 
 
保修范围  
1. 免费保修范围  
    产品本身质量问题导致的故障（如主要部件自身损坏需更换）。  
    金卡及以上VIP用户的10年免维修费服务（第210年）。  
 
2. 不属免费服务范围  
    无法出示三包凭证（含发票）或凭证型号与产品不符、涂改。  
    消费者使用、维护、保管不当（如自行拆解、电压不稳损坏）。  
    非年代指定网点或用户自行维修导致的损坏。  
    超过三包有效期、不可抗力（如自然灾害）或商用/二手机器。  
    耗材类部件（如净水滤芯、镁棒、滤网等）。   
 
 
非指定维修网点说明  
 后果：未经年代公司许可，自行联系非指定维修网点拆动、维修产品，将导致以下结果：  
  1. 维修行为不纳入三包范围，即使在保修期内，也需承担全部维修费用。  
  2. 可能因非原厂配件或操作不当造成二次损坏，相关损失由用户自行承担。  
  3. 产品原有保修期失效，后续故障需按保外收费政策处理。  
 
 建议：维修需通过年代官方客服（如电话）或官方小程序预约，由品牌认证网点提供服务，以保障权益。   
 
 
其他说明  
 交通费：服务网点距用户所在地单程超15公里或市区外，需按标准支付交通费（1630公里35元/次，3180公里1.3元/公里）。  
 全国联保：年代产品支持全国联保，用户可在任意地区享受符合政策的保修服务。  
 
具体政策可能因产品型号、购买渠道略有差异，建议以保修卡或官方客服信息为准。

年代未按规定维修说明 
 消费者可采取的措施：若年代未按规定维修，消费者首先应与年代售后客服沟通，明确指出未按规定维修的情况，要求其按照规定重新处理。沟通时需准备好产品的购买凭证、维修记录等相关资料。若与客服沟通无法解决问题，可向消费者协会、市场监管部门等相关机构投诉，维护自身合法权益。 
 可能存在的未按规定维修情况 
     拖延维修：如在黑猫投诉平台上，有消费者反映年代多次私自取消工单、更改上门维修时间，一直拖延不解决问题。 
     不履行承诺：比如答应更换配件，但配件发来后无人联系解决，工单改了又改，问题始终得不到处理。 
     维修质量不达标：维修后问题依旧存在，甚至出现新的问题，而维修人员未能有效解决。 
 
年代产品安装服务说明 
 免费安装服务：消费者购买的年代灶具、烟机、热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。 
 安装辅材：产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务。 
 服务时间要求：消费者报装后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。 
 
年代非正规网点报修说明 
 查询正规网点的方法 
     官网或官方微信公众号：年代官网的服务支持页面提供了详细的维修网点信息，包括地址、电话和营业时间。微信公众号也有专门的服务入口，输入维修网点即可获取附近的服务点。 
     拨打官方客服热线：年代全国客服热线（具体号码以官方公布为准）。官方客服会根据你的地理位置推荐最近的维修点，还能帮你确认该网点是否为授权网点。拨打时记得准备好产品型号和购买日期，这样能更快解决问题。 
     地图软件：通过百度地图或高德地图，搜索年代售后维修，就能看到附近的官方维修点。记得查看用户评价，优先选择评分较高的网点。 
 辨别非正规网点的方法 
     查看营业执照：正规维修点会有营业执照，上面会标明年代授权字样。如果维修师傅无法出示相关证件，直接拒绝服务。 
     检查工作服：年代官方维修人员的工作服上会有明显的品牌标志，比如L和工牌号。如果对方穿着随意，很可能不是正规维修人员。 
     注意收费标准：年代的维修费用是统一规定的，不会随意加价。如果对方开出的价格远高于市场价，一定要警惕。 


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