日立冰箱、日立洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
保修卡说明  
1. 保修凭证：凭发票的购买日期判断包修时间，无需其他凭证；2010年9月后购买的产品凭发票和产品说明书即可享受主件延长包修服务。若无发票，以产品生产日期顺延三个月作为购买日期；若均无，则不享受免费包修服务。  
2. 不享受免费服务的情况：包括无法出示三包凭证、凭证型号与产品不符或涂改、人为损坏、自行拆修、超保修期、不可抗力损坏、二手机器等。   
 
 
售后政策说明  
（一）不同产品保修期限  
| 产品大类       | 整机保修 | 主要零部件保修       | 主要零部件范围                                                                 |  
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| 净水机/净热一体机 | 1年          | 2年                      | 电脑板、增压泵、加热体（净热一体机）等                                           |  
| 软水机/中央净水机 | 1年          | 3年                      | 阀头、电脑板                                                                     |  
| 冰箱               | 1年          | 3年                      | 压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器等                     |  
| 冰箱（2023年起购） | 10年         | 10年                     | 压缩机、电气件、热交换器、四通阀等                                               |  
| 洗衣机             | 3年          | 3年                      | 洗涤电机、脱水电机、电脑程控器、离合器、进水阀等                                 |  
| 洗碗机             | 1年（家用）  | 主要部件1年              | 洗涤电机、排水泵、显示板、电源板等（商用机整机包修90天，主要部件1年）            |  
 
（二）保内/保外服务政策  
1. 保内服务：免费维修，包括零部件费、人工费、交通费（市区15公里内）；滤芯、滤网等耗材不在保修范围内。  
2. 保外服务：需支付维修费、零部件费、交通费（市区外15公里以上按35元/台起收取）。保外维修后整机延保12个月，更换的主要零部件单独延保12个月。  
 
（三）特殊政策  
 VIP用户权益：日立金卡及以上用户可享受冰箱寿命期10年内（第210年）免收维修费，仅收取备件费。  
 全球联保：冰箱提供2年全球联保，部分产品支持7天无理由退货、15天内质量问题退换货。   
 
 
官方售后服务说明  
1. 服务流程：电话预约→ 工程师上门检测 → 确定维修方案及费用 → 维修并提供保修凭证 → 售后回访。  
2. 服务范围：全国联保，支持上门维修、寄修（保修期内免运费）、安装调试（首次免费，特殊环境需额外收费）。  
3. 增值服务：提供终身免费维护（如冰箱定期清洗、滤网更换）、延保服务、旧机回收等。  
4. 收费透明：服务前明确报价，维修后提供收费单据和保修卡，杜绝私下收费。  
 
提示：具体政策可能因产品型号、购买时间略有差异，建议通过日立官网、小程序或客服热线查询详细信息。

日立服务查询说明 
 售后网点查询 
     日立电视售后点：打开手机浏览器，输入“日立电视售后点查询”，进入日立官方网站或官方售后服务平台，在搜索框中输入电视型号和所在地区，点击搜索即可查看附近的售后点信息。若搜索无果，可扩大搜索范围或调整所在地区，前往前建议电话咨询售后点营业情况及所需携带的证件或产品信息。若不确定电视型号，可查看电视背面的标签或说明书。 
     日立官网售后网点：打开日立官网，找到客户服务板块，选中售后服务，点击售后网点查询选项。在页面填写所在地、产品型号等基本信息（若不知产品型号，可根据产品外观或功能在官网上搜索），点击查询按钮，系统会自动匹配附近的售后网点。看到网点信息后，可按需选择时间前往维修，提前电话确认网点是否营业。官网还提供在线客服功能，查询中遇到问题可直接咨询。 
     特定地区（如南京）：打开手机，找到日立售后服务APP，或在手机浏览器中输入“日立售后服务网点查询”进行搜索，在搜索框输入“南京”，系统会筛选出南京地区的所有日立售后服务网点。还可使用APP自带地图功能查看网点具体位置，若对网点服务评价或信息有疑问，可在APP中查看用户评价或拨打电话咨询。此外，还能通过联系日立客服热线、在日立官方网站查询、咨询家电销售商等方式获取网点信息。选择网点时，要注意选择服务评价好、距离近且配件库存充足的网点。 
     甜柚网：甜柚网生活维修频道可提供日立售后服务电话及维修网点查询，帮助快速查询附近的维修网点，其服务品质为一分钟预约、五分钟响应、30分钟上门，开通2000 + 城市，可享高品质配件及全国联保。 
 保修政策查询 
     日立冰箱：保修期限通常为三年，但不同型号和地区可能有差异。大多数主机保修期为三年，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号更长，遥控器、过滤网等配件保修通常为一年。购买时最好向销售人员确认具体条款。可查看购买发票日期判断是否在保修期内，保修期自购买日期开始计算。 
     日立电视：液晶电视整机1年保修，主要部件3年保修；普通RT彩电产品按国家“三包规定，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年；背投、液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年，其他部件按国家三包规定执行。 
     日立手机：全国联保，享受三包服务，主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。单独购买手机配件产品的用户，需完好保存配件外包装以及发票原件，否则无法进行正常的配件保修或更换。 
日立安装不当保修说明 
 日立冰箱：在保修期内，若因安装不当导致冰箱出现故障，日立将不予保修。因为保修范围主要是正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，不包括人为损坏，安装不当属于人为因素。所以在安装过程中，务必按照说明书中的指示进行操作，或联系专业的安装人员进行安装。 
 日立电视：非承担三包修理者拆动造成损坏的，如用户在指定维修服务站点以外场所进行修理、拆动、改装引起的故障和损坏，不属免费保修范围，但可实行收费维修。安装不当可能会造成此类情况，从而影响保修权益。 
日立查找官方报修说明 
 日立电视 
     官方客服电话：拨打，按照语音提示进行售后。若需要“产品安装”，可按数字键“2”；若需要“故障报修”，可按数字键“3”。之后根据语音提示，说出需要售后服务的产品类目（如“电视维修”）、选择并说出报修身份为“用户”、描述电视出现的问题（如“屏幕故障”）、留下联系方式，等待维修人员联系进行售后服务。 
     官方线上渠道 
         电商平台：在京东、天猫等线上平台购买日立电视的用户，可与商品所属店铺客服或平台客服联系完成售后。 
         日立官方服务公众号：登陆“日立官方服务”公众号，在首页找到“服务”栏，点击“会员服务  服务大厅”，进入“服务大厅”后，可通过“我要安装”“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面，填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系。也可点击“在线客服”，在咨询问题提示中选择“彩电”，在对话中输入所需售后内容（如“电视维修”），除自助“在线维修”外，还可输入“人工客服”进行一对一沟通解决售后问题。 
 日立冰箱：一旦冰箱在保修期内出现故障，可拨打日立的售后服务热线或访问其官方网站，获取当地服务中心的信息，客户服务人员会根据具体问题提供相应的解决方案。确认故障后，售后服务人员会与您约定上门检修的时间，确保冰箱在故障状态下以便技术人员进行检测。维修完成后，技术人员将提供维修记录，包含故障原因、维修内容和更换部件等信息，需妥善保管以备将来查询。 

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