帝度冰箱、帝度洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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帝度产品服务说明：
帝度冰箱超出保修期说明  
1. 服务政策：超出保修期后，维修需支付维修费、零部件费及可能产生的交通费（服务商所在地距离用户单程超过15公里时，1630公里35元/次，3180公里1.3元/公里/次）。  
2. 延保与维修后保修：超保维修或更换的同一元件可额外保修12个月；非主要零部件维修后不再延长保修期。  
3. VIP用户权益：金卡及以上VIP用户在冰箱寿命期10年内，第210年可免收维修费，仅收取备件费。   
 
 
帝度冰箱查询保修期说明  
1. 查询方式：  
    发票日期：保修期通常自发票开具日期起算（如发票日期为2024年9月26日，整机保修至2025年9月26日，主要部件至2027年9月26日）。  
    官网/客服：登录帝度官网“服务与支持”板块，输入产品型号查询；或联系官方客服、销售商，提供购机凭证获取准确信息。  
    保修卡：具体政策以购买时的保修卡为准，需注意产品型号、销售渠道、购买时间可能影响保修期限。  
 
2. 无发票情况：若无法提供发票，按产品出厂日期后6个月作为保修起始日期；无出厂日期则按最早上市日期后6个月计算。   
 
 
帝度冰箱非正常使用损坏服务说明  
1. 非保修范围：  
    因消费者使用不当（如维护、保管不当）、自行拆装或非官方服务网点维修造成的损坏。  
    无法提供有效保修凭证（如发票、保修卡），或凭证信息与产品不符、涂改。  
    不可抗力（如自然灾害）、使用环境恶劣导致的损坏，以及人为故意损坏。  
    已超出保修期的产品。  
 
2. 服务处理：非正常使用损坏需通过有偿服务维修，用户需承担维修费、零部件费及交通费，具体收费标准按官方规定执行。  
 
建议通过帝度官网、客服电话或保修卡确认详细政策，以保障权益。


帝度服务说明 
 售前服务：构建了完善的售前体系，为消费者提供全面、权威的销售和服务网点信息。同时，与全国多家渠道商开展广泛合作，打通线上线下渠道，为消费者提供全方位、多元化的购物方式，还对各级销售网点进行升级改造，涵盖全国各地多级市场，让购物更具品质化和沉浸感。 
 售中服务：部分产品提供免费设计、免费送货、免费安装（不同产品有不同的安装政策，如冰箱窗机、移动冰箱、除湿机等可能除外）、免标准配置材料费等服务。 
 售后服务： 
     热线服务：提供全天候7×24小时人工服务热线，全国统一的咨询、报修、投诉服务热线（如 ），365天提供服务。 
     上门服务：中心城市24小时内上门服务到位（部分彩电曾有中心城市4小时内上门服务的政策），边远地区及特殊情况预约上门服务。 
     互联网服务：顺应“互联网 +”发展模式，在互联网端开通服务平台，用户可以随时随地查看服务进度、家电保养常识和常见问题等，及时响应用户需求。 
     退换机服务：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。在整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，帝度可以免费为用户更换同型号产品；因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，帝度可以免费为用户更换同型号产品；符合换货条件，而帝度因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05% 。 
 
帝度包修政策说明 
不同产品的包修政策有所不同： 
 冰箱：通常保修期限为三年，主机保修期一般为三年，包含材料或工艺缺陷导致的故障；压缩机保修期通常为五年，部分高端型号提供更长保修期。配件如遥控器、过滤网等保修通常为一年。不过不同型号和地区可能影响具体保修时长，且保修政策可能因销售渠道而异，购买时最好向销售人员确认。2014年9月1日起新购正品机整机免费包修六年，压缩机十年免费包换，遥控器免费包修一年；特殊场合使用的新购家用冰箱、移动冰箱及除湿机等有不同的包修期限。免费包修需提供有效购机发票，由指定的承揽服务网点进行安装和维修，在包修期内，且非人为原因造成的故障。 
 电视：所有帝度电视（包括液晶、等离子、背投、RT等类型）均执行整机1年保修政策，符合国家三包法规。显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件提供3年保修服务。在保修期内且属于保修范围内的产品，消费者凭有效发票可享受免费维修或更换服务；保修期后，若部件损坏需维修，帝度会根据实际情况收取费用，具体取决于零部件类型和损坏程度。 
 冰箱：整机保修期为1年，享受全国联保和三包服务。主要部件（包括压缩机、冷凝器、干燥过滤器、毛细管、蒸发器、温控器等）的保修期为3年，若购买时提供保修金卡，主要部件可享受12年免费保修。保修卡是保修服务的重要凭证，需同时提供购货发票才能享受保修。 
 显示器：提供三年免费上门服务，主要部件保修三年，整机保修18个月。超出正常保修年限的需求，按照三包期外收费标准提供有偿服务。在保修期内，用户持有效包修凭证（发票、三包服务单）方可享受免费保修服务；无法提供有效包修凭证的，则以产品出厂日期作为保修起始日。 
 
帝度服务规范说明 
 员工服务规范： 
     服务态度：要求员工在服务时保持热情、周到的态度，以客户为中心，努力满足客户的需求和期望，要有耐心和细心，认真倾听客户的需求和问题，并给予及时的回应和解决方案。 
     专业性：具备相关的专业知识和技能，能够为客户提供高效、优质的服务，不断学习和提高自己的服务技能和知识水平，持续改进服务质量，以满足客户不断变化的需求。 
     隐私保护：保护客户的隐私信息，避免泄露客户的个人信息和商业机密。 
     合规性：遵守相关法律法规和公司规章制度，不得违法违规或从事不正当竞争行为。 
 上门服务规范： 
     上门前：详细了解用户产品的情况，准备需要携带的工具、备件，与用户约定上门时间，注意礼貌用语，通话结束前要将要求与用户再进行确认。恪守与用户约定的上门时间，如遇特殊情况，应主动致电用户说明情况，再次约定上门时间，注意安抚用户的心理。 
     上门时：身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表。主动自我介绍并出示工作牌，与用户交谈时态度亲切，注意言行举止。经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。 
     维修前：认真倾听用户描述故障现象，分析原因并作出合理解释，解释时应充分考虑公司与用户间的利益关系。准备好维修用工具，注意尽量就地维修、不要移动用户的其它物品。如需移动用户家摆放的物品，必须事先向用户说明并征求同意；要踩用户家的凳子或其它物品时，必须事先征得用户同意，踩时必须用垫布防护。 
     维修时：严格按公司下发的相关故障维修工艺，迅速排除产品故障。如维修产品超过保修期，应及时向用户说明收费情况，并出示保外机收费标准，若用户对收费有异议，应向用户解释收费原因，注意体现收费依据而不是个人行为，并严格按公司标准执行。绝对禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止使用用户家的洗手间和毛巾等；进行产品或家具搬运时，不允许在地板或地毯上推来拖去；给用户家损坏东西应照价赔偿，并表示歉意。 
     维修后：故障排除后，对产品进行清洁并认真试机，清理好周边的环境，搬动物品时注意小心轻放。向用户讲解产品使用和保养知识，并适时推介公司新品、活动。再次询问用户需求及满意情况，并主动留下联系方式。填写真实、准确、完整的维修记录并及时传送。 

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