华帝热水器、华帝燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华帝咨询电话:4006-189123
华帝产品服务说明：
华帝服务说明、包修政策及服务规范说明 
 
 
服务说明  
华帝提供覆盖全国的七星级服务体系，核心服务内容包括：  
1. 专属服务通道：通过华帝小程序、官方热线（、）提供24小时报修、咨询服务，支持在线预约、进度查询及售后跟踪。  
2. 专业服务团队：全国5000+自营工程师持证上岗，提供上门安装、维修、清洗保养等服务，服务流程透明（预约下单→工程师上门→检修服务→完成回访）。  
3. 增值服务：  
    免费安装：首次安装提供基础材料（如支架、接管），特殊环境（如玻璃开孔、加长管路）需额外收费。  
    清洗保养：购机1年内提供免费深度清洗（如热水器、洗衣机），金卡及以上会员享更多频次。  
    移机服务：保外移机按《保外服务收费标准》执行，市区外超15公里收取交通费（35元/台起）。   
 
 
包修政策说明  
华帝产品包修政策因品类而异，核心规则如下：  
 
1. 通用包修期限  
| 产品大类       | 整机包修期 | 主要零部件包修期       | 主要零部件明细                                                                 |  
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| 热水器/冷柜      | 1年            | 3年（核心部件）            | 压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体等                              |  
| 洗衣机/干衣机  | 3年            | 3年                        | 电脑板、电机、门锁、排水泵、内外筒总成等                                          |  
| 净水机/软水机  | 1年            | 23年（分型号）            | 电脑板、增压泵、加热体（净热一体机）、阀头（软水机/中央净水机）                   |  
| 热水器           | 1年            | 10年（压缩机等核心部件）   | 压缩机、热交换器、四通阀、电气件                                                 |  
| 洗碗机         | 3年（2023年3月后购机） | 3年                  | 洗涤电机、排水泵、显示板、电源板                                                 |  
 
 保修起始日期：优先以发票购买日期为准；无发票则按生产日期顺延3个月；无凭证则不享受免费包修。  
 延保政策：保外维修后，整机延保12个月（仅收备件费），更换的主要零部件单独延保12个月。  
 
2. 不享受免费包修的情况  
 无法提供三包凭证（发票）或凭证型号与产品不符、涂改；  
 人为损坏（如使用不当、自行拆修、搬运磕碰）、不可抗力（火灾、地震等）导致故障；  
 耗材类部件（滤芯、滤网、烤盘等）不在保修范围内；  
 二手机器、非正规渠道购买产品。   
 
 
服务规范说明  
1. 服务流程规范：  
    预约上门：用户报修后24小时内响应，约定上门时间，工程师提前联系确认。  
    检修透明：先检测故障、明确收费标准（保外），经用户同意后维修，提供报价单和维修凭证。  
    收费标准：全国统一价，保外服务收取维修费、零部件费、交通费（超15公里）等，严禁工程师私下收费。  
 
2. 服务承诺：  
    七星服务标准：包括开箱不良15天内免费换新/维修、性能故障365天可换可修、维修超15天未解决可换机等。  
    VIP会员权益：金卡及以上用户享“终生保修”（热水器寿命期10年、洗衣机8年，第2年起免收维修费，仅收备件费）。  
 
3. 售后保障：  
    维修后提供正规收据/发票，更换配件保留旧件供用户查验；  
    保内维修因服务商原因未解决问题，不收取任何费用；  
    服务不满意可拨打官方客服投诉，支持“重新上门”服务。   
 
 
注：具体政策以产品说明书、华帝官网或小程序公示为准，服务详情可咨询官方热线。

华帝人为因素不保修说明 
 烟机：人为因素造成的损坏（如操作不当、进水等）不在保修范围内。 
 燃气灶：因用户使用、维护、保养不当造成损失的；非华帝服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的；保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所修的产品型号、条形码不符的；在销售期内注明不实行免费保修的产品；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；超过国家规定和华帝股份规定保修期的产品，均不属于免费保修范围。 
 通用情况：一般情况下，华帝电器在使用过程中因人为因素（如自行拆卸、改装、使用不当等）导致的产品故障或损坏，不在保修范围内。 
 
华帝官网报修说明 
 查找服务网点与预约：通过访问华帝官方网站，可以轻松查询最近的服务网点，预约上门维修，甚至在线提交保修申请。 
 联系官方客服热线：最靠谱的方式是拨打华帝官方客服热线（具体号码以官网为准），他们会根据地址安排最近的维修中心上门服务。 
 微信公众号预约：关注华帝官方服务号，点击菜单栏的服务预约，即可进行售后问题预约。 
 
华帝官方保修说明 
1. 不同产品保修期限 
 厨房大电器：通常情况下，华帝厨房大电器（如燃气灶、消毒柜等）的保修期为1年，某些型号可能会有延长保修期的服务。 
 烟机：大部分华帝烟机的保修期为两年，但也有部分型号的烟机保修期长达五年。华帝油烟机的整机保修期通常为一年，电机部分可能会享有更长的保修时间，通常是三年到五年不等，具体时长取决于型号和购买渠道。 
 燃气灶：整机保修期限为2年，在这两年内，如果燃气灶出现非人为损坏的故障，都可以享受免费的维修服务。 
 其他产品：华帝电器的产品保修期根据不同的产品类别和型号而异，用户可以仔细阅读产品说明书，或者前往华帝官网进行咨询查询。 
 
2. 延长保修服务 
华帝推出了延长保修服务（即华帝家电 +），用户可以在购买指定产品时选择开通该服务，享受更长时间的保修期。根据不同产品的不同保修服务方案，用户可以享受2年、3年或者更长时间的保修服务。需要注意的是，延长保修服务属于增值服务，需要用户自行支付一定的费用，并且只有在使用过程中出现非人为损坏的情况下才能享受。 
 
3. 保修范围 
华帝电器的保修范围包括电器硬件本体、电器主要功能系统、电控系统、工艺瑕疵等。这意味着，如果华帝电器的产品在正常使用过程中因为产品本身的原因出现问题，都可以在保修期内享受品牌提供的保修服务。 
 
4. 保修流程 
如果华帝电器的产品在保修期内出现了质量问题，用户可以通过以下步骤来享受售后服务： 
 确认自己购买的产品是否处于保修期内。 
 准备好保修凭证（如发票、保修卡等）以备验明身份。 
 根据官方网站上的联系方式，联系售后服务中心进行咨询或者预约维修。 
 按照售后服务中心的指示，邮寄或者配合工作人员进行维修。华帝电器提供的保修服务是全国联保，用户可以在全国华帝服务网点享受到相应的维修和服务，并且没有地域限制。 


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