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TCL产品服务说明：
TCL勿私自拆修说明  
1. 禁止私自拆修的情形：未经TCL公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动产品，将导致以下后果：  
    不属于免费服务范围，需付费维修；  
    可能因操作不当扩大故障，甚至影响产品安全性能；  
    若因私自拆修造成损坏，即使在保修期内，也无法享受免费保修服务。  
 
2. 官方建议：产品出现故障时，应联系TCL官方售后（如全国统一服务热线），由专业人员检测维修，确保维修质量和安全。 
 
 
TCL维修说明  
1. 保修范围内维修：  
    凭证要求：需提供有效三包凭证（含发票），若无法出示或凭证型号与产品不符、涂改，将无法享受免费服务。  
    服务流程：用户报修→客服登记→工程师上门检测→确认故障→免费维修（含零部件及人工费）。  
    延保政策：主要零部件维修或更换后，同一零部件继续保修12个月（若维修时未过保修期，则跟随原保修期）；非主要零部件及人为损坏不延长保修期。  
 
2. 保修范围外维修：  
    收费项目：包括维修费、零部件费、交通费（服务商所在地距用户单程超15公里或市区外，按标准收取）、人工费等。  
    延保政策：保外维修后整机延保12个月（仅收取备件费，相同备件故障免费更换），主要零部件更换后延保12个月。  
 
3. 维修规范：  
    维修人员需持证上岗，使用原厂配件；  
    维修后需用户验收，并开具正式收据及保修卡；  
    服务流程：预约→上门检测→报价→维修→验收→回访。 
 
 
TCL三包服务政策说明  
（一）核心保修期限（以冰箱为例，其他品类参考具体规定）  
 整机：免费包修3年；  
 主要零部件：免费包修6年（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器等）。  
 保修起始日期：按安装日期、验收日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月等顺序优先确认。  
 
（二）三包服务范围  
1. 包退：产品自售出之日起7日内，出现主要性能故障（如压缩机故障），可选择退货。  
2. 包换：售出15日内出现性能故障，可选择换货；同型号停产时，提供不低于原性能的同品牌产品。  
3. 包修：保修期内非人为故障，免费维修或更换零部件。  
 
（三）不属于免费服务的情形  
1. 无法出示有效三包凭证或发票；  
2. 凭证型号与产品不符或涂改；  
3. 因使用、维护、保管不当（如磕碰、电压不符）造成损坏；  
4. 私自拆修或非官方授权网点维修；  
5. 超过三包有效期；  
6. 不可抗力（如地震、火灾）或商用用途（家用产品用于商业场景，整机包修3个月）。  
 
（四）特殊说明  
 耗材除外：滤芯、滤网等耗材不在保修范围内；  
 移机政策：移机服务按《保外服务收费标准》执行，保内不免费；  
 交通费：市区外或单程超15公里，保外维修收取35元/台交通费（同一用户一次报修多台仅收一次）。  
 
如需具体品类（如洗衣机、冰箱、净水机）的三包政策，可参考对应产品说明书或联系官方客服查询。


TCL维修杜绝乱收费说明 
 电视维修：维修服务的费用构成主要包括基本服务费、上门服务费、材料费和调试费用。基本服务费涵盖故障检测与诊断、部件更换和升级等服务，根据故障的严重程度和维修难度，在几百元到一千元左右不等；上门服务费通常按维修人员所在地区不同有所差异，一般在几十元到几百元之间；材料费指维修中需更换的零部件费用，在几十元到几千元之间；若故障由网络连接不稳定引起，会收取一定调试费用。此外，还有诊断费，简单故障如电源问题、信号干扰等，诊断费通常为50  100元，复杂故障可能更高；零部件更换费用一般在200  500元之间；维修工时费通常每小时50  100元。 
 冰箱维修：维修前需进行故障诊断，会产生相应诊断费，后续维修费用依据具体故障和维修项目而定。 
 其他家电维修：机体外观修复根据损伤程度，费用在100  300元不等；内部零件更换，如显示屏、按键、电机等，费用在300  1000元不等；功能性故障维修，如无法开机、屏幕黑屏等，费用在500  1500元不等；系统软件升级免费，但需在TCL官方授权服务中心进行。 
 
为避免乱收费，建议在维修前先向TCL客服了解具体维修费用，选择正规的TCL官方授权服务中心进行维修。 
 
TCL上门服务说明 
 电视上门服务：拨打热线登记预约后，维修人员会按约定时间上门。市区上门仅需30分钟，上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬、服务热心。先检测故障并报价，客户同意后再开始维修，维修完成后开收费单据与保修卡，售后还会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。上门检查费30元（距离远的60元），配件材料费根据物价局核定价格收取，修理费分大中小修不同，由物价局核准。 
 其他家电上门服务：同样需先联系客服登记预约，维修人员按约定时间上门服务，过程中遵循规范流程，保证服务质量。 
 
TCL保修服务说明 
 电视保修：一般情况下，TCL电视保修期为一年，具体时间可能因购买渠道和产品类型而有所不同。普通RT彩电产品按国家三包规定，整机免费保修一年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）免费保修三年；背投、液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年，从2007年4月20日以后购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年。以下情况不属于包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 冰箱保修：包修期限为6年，即自购买之日起至第6年结束，在此期间内，遇到任何质量问题，都可享受免费维修服务。若购买的是TCL冰箱的高端系列，享受长达8年的免费维修服务。 
 手机保修：主机质保1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。单独购买手机配件产品的用户，需完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证，将无法进行正常的配件保修或更换。 

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