伊莱克斯热水器、伊莱克斯燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊莱克斯咨询电话:4006-189123
伊莱克斯产品服务说明：
伊莱克斯维修杜绝乱收费说明  
伊莱克斯维修严格执行市物价局及公司《维修收费标准》，收费透明且合理。具体措施包括：  
1. 明码标价：维修前会与用户协商具体费用明细，涵盖零部件费、人工费等，不存在模糊定价。  
2. 杜绝虚报：不夸大故障、不强制消费，若因用户原因放弃维修，仅收取上门检测费（如部分网点为30元，具体以实际沟通为准）。  
3. 正规配件：维修使用原厂配件，杜绝伪劣或废旧配件，确保维修质量。  
4. 售后保障：经维修的机器提供36个月保修期，同一故障在保修期内出现问题可免费返修。  
 
伊莱克斯上门服务说明  
1. 服务响应：提供24小时服务热线，10分钟内响应，24小时内安排工程师上门，节假日不休息。  
2. 就近派单：全国多网点覆盖，就近安排维修人员，确保快速上门（市区一般较快，偏远地区可能需考虑交通时间）。  
3. 服务流程：工程师上门后先检测故障、说明原因及费用，用户同意后再维修；服务后讲解使用常识，并同步服务信息至客服中心，定期回访。  
4. 增值服务：部分产品（如热水器）提供免费安装调试（首次安装，超出标配材料需收费）、定期维护等服务。  
 
伊莱克斯保修服务说明  
1. 保修期限：  
    热水器：整机免费保修3年，主要零部件（如压缩机、蒸发器等）保修6年；  
    净水机/洗衣机/热水器等：整机保修13年，主要零部件保修23年（具体以产品说明书为准）；  
    终身维护：热水器提供终身免费维护（如定期清洗、更换滤网等）。  
2. 保修范围：保修期内非人为故障（如质量问题）可免费维修或更换零部件；因使用不当、自行拆机、不可抗力等导致的损坏需收费维修。  
3. 凭证要求：凭购机发票享受保修，无发票则按产品生产日期顺延3个月计算保修起始日期。  
4. 全国联保：支持全国范围内联保服务，用户可联系官方售后中心获取统一服务。  
 
如需具体服务，建议拨打伊莱克斯官方售后热线，以获取最新政策及本地化支持。

伊莱克斯无发票保修说明 
 部分情况下，若能有效证明该商品是在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责修理。比如有正规电子发票的，可以凭电子发票保修；若没有纸质发票，也没有电子发票，通常按照机器的编码（出厂编码）中的出厂时间顺延一定时间，作为购买时间来进行保修。 
 若商家承诺了没有发票可以保修，经销单位需要提供售后服务认可的单据，如送货单、保修单等。 
 
伊莱克斯保修政策说明 
伊莱克斯的保修政策根据产品类型和购买时间有所不同，具体如下： 
 核心产品保修期： 
     整机保修：多数伊莱克斯产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，以购机发票或官方指定销售网点的合格收据为依据。不过不同产品有差异，例如伊莱克斯烟机大部分保修期为两年，部分型号长达五年；伊莱克斯油烟机厂家出厂日期起3年保修，其中电子部分和电机部分的保修期分别为2年和5年；伊莱克斯燃气灶基础保修2年，特定型号或渠道购买可选项延长保修，也有整机保修5年的情况；伊莱克斯热水器2015年1月1日前购买按1年保修，之后根据型号可能延长至3年或8年，2017年5月1日前后购买分阶段延长保修。 
     核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修，但该政策可能随产品更新调整。 
 延长保修服务：部分用户可通过购买时选择的延长保修服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。伊莱克斯也推出了延长保修服务（即伊莱克斯家电 +），用户购买指定产品时选择开通该服务，可根据不同产品的不同保修服务方案，享受2年、3年或者更长时间的保修服务，但这属于增值服务，需用户自行支付一定费用，且只有在使用过程中出现非人为损坏的情况下才能享受。 
 保修范围：伊莱克斯电器的保修范围包括电器硬件本体、电器主要功能系统、电控系统、工艺瑕疵等。在伊莱克斯烟机、燃气灶、热水器等产品的保修期内，因产品质量问题导致的故障，消费者可以享受免费维修服务，烟机、热水器需要更换配件时，伊莱克斯将提供原厂配件进行更换。 
 
伊莱克斯不保修说明 
以下情况不在伊莱克斯免费保修范围内： 
 因用户使用不当、维护保养不当、非官方安装或维修导致的损坏。例如用电不当、自行拆卸、使用过程中操作失误等人为因素造成的故障；伊莱克斯强排式热水器用户自行安装且拒绝安装排烟管，不符合安装规范，存在安全隐患，不在保修范围。 
 无法提供有效凭证或凭证不符。不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的，或保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所修的产品型号、条形码不符的。 
 在销售期内注明不实行免费保修的产品。 
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品。 
 超过国家规定和伊莱克斯股份规定保修期的产品。 

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