光芒热水器、光芒燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国光芒咨询电话:4006-189123
光芒产品服务说明：
光芒官网报修服务说明  
光芒官网提供全国统一上门服务预约通道，支持线上家电报修预约，7×24小时及时响应。报修流程如下：  
1. 提交申请：通过官网“在线报修”入口填写地址、联系信息及故障描述；  
2. 确认派单：系统就近安排工程师，确认上门时间；  
3. 上门服务：工程师按约定时间上门检修，先检测后报价，经用户同意后维修；  
4. 服务完成：提供电子保修卡，支持在线支付（支付宝/微信）；  
5. 客服回访：服务后进行回访，监督服务质量。  
 
光芒保修服务说明  
1. 保修期限  
 整机保修：通常为1年（具体以产品说明书或购机时约定为准）。  
 主要零部件保修：热水器（如压缩机、蒸发器、主控板等）保修3年；热水器（压缩机、热交换器等）根据型号不同，部分可享10年保修；净水机、软水机等主要部件保修23年（滤芯等耗材除外）。  
 保修起始日期：按安装日期、签收日期、购机日期或生产日期延后三个月等顺序优先确定。  
 
2. 免费服务范围  
 保修期内非人为损坏的性能故障，可免费维修或更换零部件；  
 维修后同一零部件（保外维修）保修12个月，保内维修则跟随原保修期。  
 
3. 不保修范围  
 非官方授权维修、私自拆装或改装导致的损坏；  
 因使用不当、保管不善、自然灾害等不可抗力造成的故障；  
 无有效购机凭证、凭证涂改或型号不符；  
 已超出保修期的产品（可提供收费维修）。  
 
光芒预约下单服务说明  
1. 服务流程  
 预约下单：通过官网、官方客服热线（开头，24小时服务）或在线平台提交需求；  
 工程师上门：就近派单，市区30分钟内响应，按约定时间准时上门；  
 检修与服务：工程师检测故障后出示统一收费标准，用户同意后进行维修/安装；  
 服务完成：提供保修卡（维修引起的故障保修90天，安装故障保修30天），支持在线支付；  
 客服回访：确认服务质量及收费明细。  
 
2. 费用说明  
 上门费：若因用户原因取消服务，收取30元上门空跑费；  
 交通费：服务网点距用户所在地单程超15公里，按1630公里35元/次、31公里以上1.3元/公里收费；  
 其他费用：保外维修收取维修费+配件费，价格透明，以工程师出示的统一标准为准。  
 
3. 服务保障  
 全国2600家直营网点，覆盖500+县级城市，5000名自营工程师提供专业服务；  
 支持在线支付，杜绝私下收费，可开发票，维修记录备案便于后续保修查询。  
 
如需进一步帮助，可拨打光芒24小时客服热线或通过官网“服务状态查询”跟踪进度。


光芒服务规定说明 
 保修政策：光芒产品保修时长一年起步，部分使用频次低、不易损坏的产品保修期最多延至五年。20年1月1日起上市的新型号产品（集智厨房产品、16L及以上大升数热水器及20年前上市产品除外）保修期延长至五年。若用户无安装记录且无法提供有效购机凭证，以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限；如持有电子保修卡（适用于部分厨电产品），则以电子保修卡的保修日期为准。商用机保修期为6个月。集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。 
 收费标准：保修期内因产品质量问题实行免费维修；保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《光芒股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用，包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。同一产品30天内多次维修，只收取一次维修服务费。光芒在官网公开维修价格，杜绝网点乱收费，消费者可根据公示选择服务项目。 
 服务响应：消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。 
 
光芒安装服务说明 
消费者购买的光芒灶具、烟机、热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，且服务商提供的安装辅材享有一年免费保修服务。 
 
光芒官方授权服务说明 
 服务渠道：可通过光芒全国客服热线（具体号码以官方公布为准）、官网在线客服、官网微信、官方公众号等渠道进行产品咨询、故障报修、投诉建议等。拨打客服热线时准备好产品型号和购买日期，能更快解决问题。 
 服务流程：拨通客服电话后，客服会确认问题并询问产品信息；若需上门服务，会安排最近的服务网点并告知预计上门时间；维修完成后，客服会回访确认用户是否满意服务。 
 服务团队：光芒拥有专业、高效的服务团队，服务人员经过严格培训，具备丰富的维修经验，能快速诊断问题并提供针对性解决方案。2012年，光芒率先在县级以下市场投放2000多辆服务车；2021年，又增加1000辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇。 

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