帅康热水器、帅康燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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帅康产品服务说明：
保修卡说明  
1. 保修凭证：凭发票的购买日期判断包修时间，无需其他凭证；2010年9月后购买的产品凭发票和产品说明书即可享受主件延长包修服务。若无发票，以产品生产日期顺延三个月作为购买日期；若均无，则不享受免费包修服务。  
2. 不享受免费服务的情况：包括无法出示三包凭证、凭证型号与产品不符或涂改、人为损坏、自行拆修、超保修期、不可抗力损坏、二手机器等。   
 
 
售后政策说明  
（一）不同产品保修期限  
| 产品大类       | 整机保修 | 主要零部件保修       | 主要零部件范围                                                                 |  
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| 净水机/净热一体机 | 1年          | 2年                      | 电脑板、增压泵、加热体（净热一体机）等                                           |  
| 软水机/中央净水机 | 1年          | 3年                      | 阀头、电脑板                                                                     |  
| 热水器               | 1年          | 3年                      | 压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器等                     |  
| 热水器（2023年起购） | 10年         | 10年                     | 压缩机、电气件、热交换器、四通阀等                                               |  
| 洗衣机             | 3年          | 3年                      | 洗涤电机、脱水电机、电脑程控器、离合器、进水阀等                                 |  
| 洗碗机             | 1年（家用）  | 主要部件1年              | 洗涤电机、排水泵、显示板、电源板等（商用机整机包修90天，主要部件1年）            |  
 
（二）保内/保外服务政策  
1. 保内服务：免费维修，包括零部件费、人工费、交通费（市区15公里内）；滤芯、滤网等耗材不在保修范围内。  
2. 保外服务：需支付维修费、零部件费、交通费（市区外15公里以上按35元/台起收取）。保外维修后整机延保12个月，更换的主要零部件单独延保12个月。  
 
（三）特殊政策  
 VIP用户权益：帅康金卡及以上用户可享受热水器寿命期10年内（第210年）免收维修费，仅收取备件费。  
 全球联保：热水器提供2年全球联保，部分产品支持7天无理由退货、15天内质量问题退换货。   
 
 
官方售后服务说明  
1. 服务流程：电话预约→ 工程师上门检测 → 确定维修方案及费用 → 维修并提供保修凭证 → 售后回访。  
2. 服务范围：全国联保，支持上门维修、寄修（保修期内免运费）、安装调试（首次免费，特殊环境需额外收费）。  
3. 增值服务：提供终身免费维护（如热水器定期清洗、滤网更换）、延保服务、旧机回收等。  
4. 收费透明：服务前明确报价，维修后提供收费单据和保修卡，杜绝私下收费。  
 
提示：具体政策可能因产品型号、购买时间略有差异，建议通过帅康官网、小程序或客服热线查询详细信息。

帅康非免费保修范围说明 
 使用维护问题：因用户使用、维护、保养不当造成损失的；因消费者使用不当造成损坏的。 
 非官方操作：非帅康服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
 凭证问题：不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的；保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
 特殊产品与情况：在销售期内注明不实行免费保修的产品；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；超过国家规定和帅康股份规定保修期的产品；商用机（用于生产经营、商用、公司集体使用等用途为目的所购买的机器）保修期为6个月，超出该期限；各类产品耗材不在保修范围内。 
 
帅康售后说明 
售后渠道 
 可通过官网在线客服、拨打帅康售后电话报修，也能通过官网微信预约检修，帅康售后服务热线和微信公众号“帅康服务”均提供24小时服务。 
响应速度 
 专人会在1.5小时内与消费者联系，确认预约服务时间，距离消费者地址最近的帅康网点会派人在预约时间内上门服务。若通过官方售后电话咨询，提交申请后不到半小时，就可能有售后工程师联系。 
保修政策 
 所有产品保修时长一年起步，部分使用频次低、不易损坏的产品保修期最多延至五年。帅康燃气灶整机免费上门保修1年，终身上门服务，但过保修期后会收取一定费用，且每年提供一次专业化的免费安检保养。 
收费标准 
 价格公开、公正、透明，从上门维修的服务收费标准，到厨卫电器安装辅材市场终端收费价目表以及清洗的具体费用，都能在帅康官网上查询到。保修期外向消费者收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费、远程费等。维修更换的关键配件，自维修之日起配件保修三个月，维修服务费保修一个月。 
服务团队 
 是品牌自营的售后服务团队，服务团队经过严格培训，具备丰富维修经验，能快速诊断问题并提供针对性解决方案。 
 
帅康贴心服务说明 
服务网点与车辆 
 在全国各地建立多个售后服务网点，力争覆盖所有销售范围。2012年在县级以下市场投放2000多辆服务车，2021年又增加1000辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇，这些服务车可完成安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面的服务项目。 
动态保修期调整 
 针对不同系列产品的使用特性，动态调整维修期，避免产品使用次数少但保修期短的问题。 
免费安检保养 
 帅康燃气灶每年提供一次专业化的免费安检保养。 
售后指导 
 维修完成后，技术人员会对用户进行详细的使用指导，确保用户正确操作和维护产品，延长使用寿命。 
用户反馈处理 
 帅康售后官方网站设有用户反馈系统，会认真对待用户的每一条反馈，及时作出回应并改进服务。 


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