美的凡帝罗冰箱、美的凡帝罗洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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美的凡帝罗产品服务说明：
保修卡说明  
1. 保修凭证：  
    有效凭证包括购机发票、电子发票、机打小票、网购记录截图等，凭购买日期判断保修期限；无发票时，按产品生产日期顺延3个月计算；无凭证或生产日期的，不享受免费保修。  
    2010年9月前购买的太阳能产品需同时提供发票、包修金卡、说明书；2010年9月后凭发票+说明书即可享受主件延长保修。  
 
2. 不适用情况：  
    无法出示三包凭证、凭证型号与产品不符或涂改；  
    因使用/维护不当、自行拆卸、不可抗力（如火灾、地震）导致损坏；  
    二手机器、裸机等非正常渠道产品。   
 
 
售后政策说明  
（一）核心产品保修期限  
| 产品大类       | 整机保修 | 主要零部件保修       | 主要零部件范围                                                                 |  
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| 冰箱           | 1年          | 3年                      | 压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、风扇电机等           |  
| 冰箱（2023.1.1后购机） | 1年          | 10年                     | 压缩机、电气件、热交换器、四通阀等                                               |  
| 洗衣机/洗碗机  | 1年          | 3年                      | 洗涤电机、排水泵、电脑板、电源板、离合器等（洗碗机分家用/商用，商用整机仅90天） |  
| 净水机/软水机  | 1年          | 23年（净水机2年，软水机3年） | 电脑板、增压泵、加热体（净水机）；阀头、电脑板（软水机）                         |  
| 厨电（烟灶/蒸烤箱） | 1年          | 3年                      | 电机、电源板、控制板等                                                           |  
 
 特殊权益：美的凡帝罗金卡及以上VIP用户可享冰箱10年寿命期内第210年免收维修费，仅收备件费；保外维修后，整机延保12个月，更换的主要零部件单独延保12个月。  
 
（二）收费政策  
1. 保内：免费维修（含零部件、人工费），但滤芯、滤网等耗材及安装时的特殊需求（如割玻璃、做支架）需收费。  
2. 保外：收取维修费+零部件费+交通费（市区外或距离网点超15公里，1680公里35元/台，31公里以上按1.3元/公里计算）。  
 
（三）服务范围  
 全国联保：支持全国范围内售后网点服务，提供上门维修、安装调试（首次安装免费，移机/二次安装收费）。  
 终身维护：冰箱提供终身免费维护（如定期清洗、滤网更换），需在安装时登记信息。   
 
 
官方售后服务说明  
1. 服务流程：  
    电话预约（全国统一热线：）→ 工程师上门检测 → 报价确认 → 维修/更换 → 提供保修卡 → 售后回访。  
    保外维修后提供90天整机保修，更换的主要零部件保修12个月。  
 
2. 服务承诺：  
    保修期内故障24小时响应，上门服务遵循“先检测后报价，同意后维修”原则。  
    公开故障点及收费标准，杜绝私下收费；维修后提供电子保修卡，支持服务记录查询。  
 
3. 注意事项：  
    网购产品15天内退换由销售商负责，15天后按品牌统一政策执行；  
    商用产品（如商用洗碗机）保修期限短于家用，具体以说明书为准。  
 
如需详细政策，可通过美的凡帝罗官网、小程序或客服热线查询，以购买时的保修卡及说明书为准。

美的凡帝罗超出保修期说明 
不同类型的美的凡帝罗产品超出保修期后的情况有所不同： 
 电视：整机免费保修期超过一年或“三包期”外的产品服务，属于有偿服务范围，用户需支付维修费，维修费=检修费+备件费。若机器内部的主要部件仍在三包有效期范围内（如彩电的显像管、液晶显示屏等），只是主要部件发生性能故障的，公司不向用户收取备件费、检修费。检修费包含产品检测、修理、调试等费用及仪器设备磨损等费用，但不包含备件收费、产品运输费用；备件费实行明码标价，全国统一标准。此外，调试、维护保养、上门服务费、运输费等也可能会根据具体情况收取。 
 冰箱：若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考美的凡帝罗官方网站或售后服务网点公告。 
 其他产品：如公司承诺书中所指，电视、洗衣机、冰箱等大型家电产品保修期为3年，手机、电脑等小型电子产品保修期为1年，其他类别产品保修期以产品说明书或销售合同为准。超出对应保修期后，非公司质量问题所导致的产品故障不再属于保修范畴，需用户自行承担维修费用。 
 
美的凡帝罗查询保修期说明 
 电视：可查看购买电视的发票，发票上的购买日期即为保修期起始日，整机保修一年，主要部件保修三年，主要部件包括电视机的显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器；也可直接拨打保修卡上的电话，或者登陆官网找客服询问。 
 冰箱：可查看购买发票日期，保修期自购买日期开始计算；若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。美的凡帝罗冰箱产品自购买之日起，保修期限通常为6年（个别产品可能有所不同，具体期限请参考产品说明书或保修卡）。 
 其他方式：部分手机可打开手机设置，点击关于手机，在关于手机界面选择电子三包凭证，进入三包凭证详情页找到保修截止日期来查看保修期。 
 
美的凡帝罗非正常使用损坏服务说明 
以下情况通常属于非正常使用损坏，不在免费保修范围内，但可实行合理的有偿服务： 
 不能提供购置凭据的。 
 未按产品使用说明书的要求使用、维护而造成损坏的，特别注意发生进水、摔坏以及人为的损坏。 
 客户私自维修、拆卸产品的，或者客户委托非本公司指定的维修人员维修、拆卸产品的。 
 使用非正规的低质通讯电缆造成的损坏。 
 由于水灾、火灾、雷击、地震等不可抗力灾祸造成产品发生故障或损坏的。 
 因顾客误用、不当操作所导致的产品故障。 
 因自然灾害、火灾、盗窃、意外等不可抗力因素所导致的产品故障。 
 其他非产品自身原因造成的故障或损坏。 
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