小天鹅冰箱、小天鹅洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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小天鹅产品服务说明：
小天鹅勿私自拆修说明  
1. 禁止私自拆修的情形：  
    未经小天鹅公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动产品，可能导致故障扩大或安全隐患，此类情况不属于免费服务范围，需按收费标准维修。  
    私自拆修可能导致三包凭证失效，影响后续保修权益。  
 
2. 后果提示：  
    因私自拆修造成的损坏（如部件损坏、性能故障等），需用户承担维修费用（含零部件费、人工费等）。  
    若涉及核心部件（如冰箱压缩机、洗衣机电机等），可能影响整机安全使用寿命。   
 
 
小天鹅维修说明  
1. 维修服务范围：  
    保内维修：产品在保修期内出现性能故障（非人为损坏），可享受免费上门维修，无需支付维修费、零部件费（部分需支付交通费，详见三包政策）。  
    保外维修：超出保修期或非免费范围的故障，需收取维修费+零部件费+交通费（市区15公里内免费，超出按标准收取，如35元/台）。  
 
2. 维修流程：  
    电话/在线预约报修→工程师上门检测→出示报价→用户同意后维修→验收并开具收费单据及保修卡。  
    维修后，同一零部件可享受12个月延保（人为损坏或非主要零部件除外）。  
 
3. 注意事项：  
    维修需提供有效三包凭证（发票、购机日期等），无凭证可能无法享受免费服务。  
    选择官方授权服务网点，避免第三方非正规维修导致权益受损。   
 
 
小天鹅三包服务政策说明  
1. 核心保修期限（以冰箱为例，其他品类参考具体政策）：  
    整机包修：3年（自安装日期、签收日期、购机日期等最早日期起算）。  
    主要零部件包修：6年（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、箱体、门体等）。  
 
2. 三包服务范围：  
    7日内：产品性能故障可选择退货、换货或修理。  
    15日内：性能故障可选择换货或修理。  
    1年内：性能故障免费维修（主要零部件按对应期限延长）。  
 
3. 不享受免费服务的情形：  
    无法出示有效三包凭证（发票、型号不符或涂改）。  
    因使用、维护、保管不当（如磕碰、电压不稳、液体接触）造成损坏。  
    私自拆修或非官方授权维修导致故障。  
    超过三包有效期、自然灾害（地震、火灾等）或商用用途（家用产品用于商业场景，整机包修3个月）。  
 
4. 特殊政策：  
    移机政策：保外移机按《保外服务收费标准》执行，需支付费用。  
    延保服务：保外维修后，整机延保12个月（仅收取备件费），主要零部件更换后延保12个月。  
    耗材说明：滤芯、滤网等耗材不在保修范围内，因耗材导致的故障需收费维修。   
 
 
温馨提示  
具体政策可通过小天鹅官方客服或“海尔智家”平台查询，不同产品（冰箱、洗衣机、净水机等）的保修期限及零部件范围可能存在差异，以产品说明书或官方最新政策为准。

小天鹅勿私自拆修说明 
私自拆修可能会导致产品失去保修资格，以下是不同产品因私自拆修不保修的情况： 
 冰箱：非小天鹅维修人员拆动造成损坏的，不属于“三包”范围，可实行收费维修。 
 电视：非承担三包修理者拆动造成损坏的，如消费者在指定维修服务站点以外场所进行修理、拆动或改装引起的故障和损坏，即使产品在三包有效期内也不能提供免费修理、换、退货服务。 
 冰箱：非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修），不在保修范围内。 
 其他产品：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 
小天鹅维修说明 
服务热线 
全国统一的咨询、报修、投诉服务热线为，提供365天热线服务。 
 
服务响应时间 
 中心城市市区24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务。 
 对于小天鹅电视，通过官网提交维修申请后，市区24小时内，郊区48小时内响应。 
 
维修流程 
 电视：通过小天鹅官网提交维修申请，需提供产品型号、地址、故障描述及图片/视频证据，然后预约上门服务时间，售后人员会到指定网点进行故障检测与维修，使用原厂配件。 
 其他产品：电话预约报修，统一报修后就近安排维修人员上门，维修流程一般为登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 
维修收费 
 在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。 
 超过三包有效期或出现不属于三包责任范围的情况，按照公司规定的收费标准收费维修。如在三包有效期内，但不属于三包责任范围而需要收取费用的，须在《用户服务单》上注明不符合三包条件的原因，并由消费者签名认可。 
 
小天鹅三包服务政策说明 
冰箱 
 整机及其主要部件三包有效期：自开具发票之日起计算，在三包有效期内，凡属于产品本身质量引起的故障，顾客凭有效保修凭证享受全国免费维修。 
 退换机政策：按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理。不符合退机条件的不允许退机，用户强烈要求退机的，应按照国家规定收取产品折旧费，具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。 
 
电视 
 整机及其主要部件三包有效期：整机及主要部件保修1年，无区分整机与部件。按照国家三包规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自购机三包有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，自购机三包有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。不符合国家三包退机条件而消费者选择退机的，需收取产品折旧费等费用。彩电换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。 
 三包凭证：在三包有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务，所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品三包有效期的起始时间；如两者全无则不享受免费维修服务，将实行收费服务。安装、调试记录单不能单独作为三包凭证，必须同时与有效发票一起方可作为三包有效期凭证。 
 
冰箱 
 整机及其主要部件三包有效期：从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务；从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 三包凭证：需提供有效的购机发票等相关凭证，若不能及时提供购机发票或记载不清、涂改、商品实物标示不符等情况，需联系经销商补齐资料。 
 
手机 
主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。单独购买手机配件产品的用户，需完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证，将无法进行正常的配件保修或更换。 
 
洗衣机 
整机1年，主要部件3年。全国联保，享受三包服务。自出售之日起（凭有效发票）在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期按照公司规定的收费标准收费。用于经营活动或公共场所时，不属于家用生活消费，不在免费包修范围之内，但可提供有偿服务。 

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