德意热水器、德意燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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德意产品服务说明：
德意勿私自拆修说明  
1. 禁止私自拆修的情形：未经德意公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动产品，将导致以下后果：  
    不属于免费服务范围，需付费维修；  
    可能因操作不当扩大故障，甚至影响产品安全性能；  
    若因私自拆修造成损坏，即使在保修期内，也无法享受免费保修服务。  
 
2. 官方建议：产品出现故障时，应联系德意官方售后（如全国统一服务热线），由专业人员检测维修，确保维修质量和安全。 
 
 
德意维修说明  
1. 保修范围内维修：  
    凭证要求：需提供有效三包凭证（含发票），若无法出示或凭证型号与产品不符、涂改，将无法享受免费服务。  
    服务流程：用户报修→客服登记→工程师上门检测→确认故障→免费维修（含零部件及人工费）。  
    延保政策：主要零部件维修或更换后，同一零部件继续保修12个月（若维修时未过保修期，则跟随原保修期）；非主要零部件及人为损坏不延长保修期。  
 
2. 保修范围外维修：  
    收费项目：包括维修费、零部件费、交通费（服务商所在地距用户单程超15公里或市区外，按标准收取）、人工费等。  
    延保政策：保外维修后整机延保12个月（仅收取备件费，相同备件故障免费更换），主要零部件更换后延保12个月。  
 
3. 维修规范：  
    维修人员需持证上岗，使用原厂配件；  
    维修后需用户验收，并开具正式收据及保修卡；  
    服务流程：预约→上门检测→报价→维修→验收→回访。 
 
 
德意三包服务政策说明  
（一）核心保修期限（以热水器为例，其他品类参考具体规定）  
 整机：免费包修3年；  
 主要零部件：免费包修6年（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器等）。  
 保修起始日期：按安装日期、验收日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月等顺序优先确认。  
 
（二）三包服务范围  
1. 包退：产品自售出之日起7日内，出现主要性能故障（如压缩机故障），可选择退货。  
2. 包换：售出15日内出现性能故障，可选择换货；同型号停产时，提供不低于原性能的同品牌产品。  
3. 包修：保修期内非人为故障，免费维修或更换零部件。  
 
（三）不属于免费服务的情形  
1. 无法出示有效三包凭证或发票；  
2. 凭证型号与产品不符或涂改；  
3. 因使用、维护、保管不当（如磕碰、电压不符）造成损坏；  
4. 私自拆修或非官方授权网点维修；  
5. 超过三包有效期；  
6. 不可抗力（如地震、火灾）或商用用途（家用产品用于商业场景，整机包修3个月）。  
 
（四）特殊说明  
 耗材除外：滤芯、滤网等耗材不在保修范围内；  
 移机政策：移机服务按《保外服务收费标准》执行，保内不免费；  
 交通费：市区外或单程超15公里，保外维修收取35元/台交通费（同一用户一次报修多台仅收一次）。  
 
如需具体品类（如洗衣机、热水器、净水机）的三包政策，可参考对应产品说明书或联系官方客服查询。


德意无发票保修说明 
德意产品保修通常以购机发票或官方指定销售网点的合格收据为依据。若没有发票，不同情况处理方式不同： 
 部分产品可证明购买时间：如果能通过其他方式有效证明该商品是在三包有效期内，如官方指定销售网点的合格收据等，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责修理。 
 其他情况：若无法提供有效凭证证明购买时间和产品信息，可能无法享受免费保修服务。 
 
德意保修政策说明 
德意的保修政策根据产品类型和购买时间有所不同，具体如下： 
核心产品保修期 
 整机保修：多数德意产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修。不过不同产品有差异，例如部分德意烟机保修期为两年，部分型号长达五年；德意油烟机保修期限为厂家出厂日期起3年，其中电子部分和电机部分的保修期分别为2年和5年；德意燃气灶基础保修2年，特定型号或渠道购买可选项延长保修，也有整机保修5年的情况；热水器2015年1月1日前购买按1年保修，之后根据型号可能延长至3年或8年，2017年5月1日前后购买分阶段延长保修。 
 核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修，但该政策可能随产品更新调整。 
 
延长保修服务 
部分用户可通过购买时选择的延长保修服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。 
 
保修范围 
德意电器的保修范围包括电器硬件本体、电器主要功能系统、电控系统、工艺瑕疵等。在保修期内，因产品质量问题导致的故障，消费者可以享受免费维修服务，若烟机、热水器等需要更换配件，德意将提供原厂配件进行更换。 
 
全国联保 
德意的产品享有全国联保服务，用户可以在全国德意服务网点享受到相应的维修和服务，并且没有地域限制。 
 
德意不保修说明 
属于下列情况之一者，不属于免费保修范围： 
 使用维护问题：因用户使用、维护、保养不当造成损失的，如使用、用电不当，自行拆卸、非德意服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
 凭证问题：不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的，保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所修的产品型号、条形码不符的。 
 特殊产品与情况：在销售期内注明不实行免费保修的产品；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；超过国家规定和德意股份规定保修期的产品。 

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