东芝热水器、东芝燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝公众号报修  
目前搜索结果中未明确提及“公众号报修”渠道，官方报修方式主要为：  
1. 电话报修：拨打服务咨询/投诉热线（如、6189123等，不同渠道可能提供不同号码，建议以官方最新信息为准），24小时服务（部分时段为电脑语音服务）。  
2. 网站或线下报修：通过东芝商家网站、联系当地维修站点报修。  
 
东芝服务承诺  
1. 政策依据：严格执行《产品质量法》《消费者权益保护法》及“三包规定”，提供合规服务。  
2. 响应时效：  
    报装/报修后，1.5小时内与消费者预约上门时间；市区24小时内、郊区48小时内上门（消费者特殊要求除外），特殊情况可立即上门。  
    设立24小时服务热线（部分时段为电脑语音），工作时间内提供人工服务。  
3. 服务规范：  
    维修人员持证上岗，使用原厂直供配件，维修后提供正式凭证及保修说明。  
    保修期内免费维修（非人为质量问题），提供一次免费上门安装服务（安装环境需增加附件的费用由消费者承担）。  
4. 售后保障：维修后同步跟踪查询，流程透明；对服务不满意可投诉，官方将协调处理。  
 
不可抗力因素维修服务  
不属于免费维修范围，需收费维修，具体包括：  
 因自然灾害（如地震、火灾、水灾等）或使用环境恶劣（如电源、水源异常等非厂家可控因素）造成的损坏。  
 收费标准：按东芝公司规定的收费指导价格执行，包括上门费、维修费、配件费等（具体以维修人员出示的报价为准）。  
 
注意事项  
 享受免费服务需提供有效保修凭证及购买凭证，涂改或不符则无法享受。  
 非官方指定服务网点或自行拆动维修造成的损坏，即使在保修期内也需收费。  
 
建议通过东芝官方渠道（如官网、客服热线）获取最新报修方式及服务细则，确保权益保障。

东芝服务规定说明 
 保修政策： 
     2020 年 1 月 1 日后购买的东芝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期，如用户无安装记录，则以消费者的购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据；2020 年 1 月 1 日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，商业用途整机保修期为 6 个月。 
     自 20 年 1 月 1 日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L 及以上大升数热水器及 20 年前上市产品保修期保持原有年限不变。 
     若用户无安装记录且消费者无法提供有效购机凭证的，则以产品参数铭牌的生产日期顺延 6 个月计算保修期限。 
     如用户持有电子保修卡（电子保修卡仅适用于烟机、灶具、热水器、洗碗机、壁挂炉、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一体机、集成灶等厨电产品，不包含辅材耗材、云厨小家电系列、工程机、商用机等），则以电子保修卡的保修日期为准。 
     集成灶维修更换的关键配件保修 6 个月，其余产品维修更换的关键配件保修 3 个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。 
 免费维修范围界定： 
     保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。 
     属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：因消费者使用不当造成损坏的；非东芝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的；无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的；超出国家相关规定和东芝股份规定的保修期的产品。 
 收费维修规定： 
     保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《东芝股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。 
     整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。 
     同一产品 30 天内多次维修的，只收取一次维修服务费。 
     收费维修前，服务工程师应主动出示《东芝股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。 
     保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。 
 服务响应时间：消费者报装、报修后，需在 1.5 小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。 
 
东芝安装服务说明 
 免费安装服务：消费者购买的东芝灶具、烟机、热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。 
 安装辅材规定：产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务。 
 
东芝官方授权服务说明 
 服务网点查询：可以通过东芝官网、官方微信小程序查询附近的官方授权服务网点地址。 
 服务热线：东芝的全国客服热线是 （注：具体号码以官方公布为准），也可拨打  。该热线可用于产品咨询、故障报修、投诉建议等，拨打时准备好产品型号和购买日期，能更快解决问题。 
 服务流程： 
     拨通客服电话后，客服会先确认问题，并询问产品信息。 
     如果需要上门服务，客服会安排最近的服务网点，并告知预计上门时间。 
     维修完成后，客服还会回访，确认是否满意服务。 
 服务优势： 
     东芝在全国各地建立了多个售后服务网点，力争覆盖到所有销售范围。2012 年率先在县级以下市场投放 2000 多辆服务车，2021 年又增加 1000 辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇。 
     服务团队经过严格培训，具备丰富的维修经验，能快速诊断问题并提供针对性解决方案。 
     维修价格公开、公正、透明，可在东芝官网上查询上门维修的服务收费标准、厨卫电器安装辅材市场终端收费价目表以及清洗的具体费用。 

全国东芝售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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