容声冰箱、容声洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
容声特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需按收费标准提供维修服务：  
1. 使用维护不当：因用户使用、维护、保管不当（如自行拆卸、操作失误）造成的损坏。  
2. 非官方服务行为：由非容声指定特约服务网点安装、维修（含用户自行安装/拆动）导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡或购机凭证（如发票），或凭证信息与产品型号、机身编码不符/涂改。  
4. 特殊产品类型：销售时注明不实行免费保修的产品（如样品机、处理品）、二手机器、裸机等非正常渠道产品。  
5. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳、高温高湿）造成的损坏。  
6. 超出保修期：产品已超过容声规定或国家三包政策的保修期。  
7. 耗材问题：滤芯、滤网等易损易耗件（净水机、过滤器等产品）不在保修范围内，因耗材导致的故障不享受免费服务。   
 
 
容声预约登记服务说明  
1. 服务流程：  
    登记预约：用户通过24小时服务热线（如92969）、官方网站或APP描述故障，提供姓名、联系方式、地址、产品型号等信息，协商上门时间。  
    准时上门：维修人员按预约时间到达现场，携带专业工具和原厂配件。  
    检测与报价：现场检查故障原因，明确维修方案及费用，用户同意后开始维修；若放弃维修，仅收取上门费（市区30元，远郊另议）。  
    维修与验收：排除故障后由用户验收，开具收费单据和保修卡，维修信息录入系统备案。  
    回访保障：客服定期回访，维修后同一部件或故障按约定提供保修期（如3个月至1年）。  
 
2. 服务特点：  
    24小时响应：全年无休，市区30分钟2小时内上门，郊区48小时内响应。  
    透明化服务：价格公开（按统一收费标准），维修前报价，用户自主选择是否维修。  
    原厂配件：使用容声原厂零部件，确保兼容性和质量，更换部件回收处理。   
 
 
容声非专业维修说明  
1. 风险提示：非专业人员或非授权网点维修可能导致以下问题，容声对此不承担责任：  
    损坏产品核心部件（如压缩机、主控板），影响整机性能或安全。  
    破坏产品密封性（如冰箱蒸发器、冰箱换热器），引发漏氟、漏电等故障。  
    无法提供原厂配件，使用劣质零件导致二次损坏或安全隐患（如电路短路、火灾风险）。  
 
2. 官方建议：  
    产品故障需联系容声官方服务渠道（24小时热线、官方售后平台），由经过培训的专业工程师上门维修。  
    自行维修或非授权维修导致的损坏，即使在保修期内，也将失去免费保修资格，需全额承担维修费用。  
    维修后保留官方出具的保修卡和收费凭证，以便享受后续延保服务（如保外维修后整机延保12个月）。  
 
如需进一步帮助，可拨打容声全国统一24小时服务热线 92969 咨询。

容声公众号报修说明 
用户可通过容声官方服务公众号进行售后，具体步骤如下： 
1. 登陆容声唯一官方服务平台“容声官方服务”公众号； 
2. 在首页找到“服务”栏，点击“会员服务  服务大厅”； 
3. 进入“服务大厅”，可通过“我要安装”“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面； 
4. 在售后界面填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系； 
5. 进入“服务大厅”后，还可点击“在线客服”； 
6. 在咨询问题提示中选择“彩电”； 
7. 在对话中输入所需售后内容，如“电视维修”； 
8. 除自助“在线维修”外，还可输入“人工客服”，进行一对一沟通，解决售后问题。 
 
容声服务承诺说明 
 电视售后： 
     对于常见电视故障，如图像异常、声音问题等，提供免费的基础维修服务，包括上门取机、检测故障、修复问题等环节。 
     若电视故障比较复杂，需要更换零部件或者进行更深入的检修，则收取相应的高级维修服务费。 
     在某些特殊情况下，如地震、台风等自然灾害导致的电视故障，会提供特殊的维修服务费减免政策。 
     售后服务承诺在接到报修后24小时内上门取机，通常小型故障可在当天解决。 
     维修人员会根据故障情况，提供最合适的解决方案，用户可选择专业的容声授权服务中心进行维修，确保维修的质量和效果。 
     若用户购买了延长保修服务，可享受更多的维修优惠；容声电视还经常推出促销活动和会员服务，会员可享受免费上门取机、优先处理故障等优惠和服务。 
 冰箱售后： 
     在全国范围推出0元安装 + 365天只换不修的双重保障措施。红三月期间，购买容声小蓝翼7产品，可享受12项免费服务，涵盖免费勘测、设计、高空作业、打孔、送货、远程服务、调试、支架安装、保养、开关更换、换新以及加管等各个环节。 
     凡在购机365天内出现性能故障，兑现三项郑重承诺：24小时急速响应，通过客服热线或小程序双渠道报修；48小时换新到家，工程师上门检测确认后立即启动换机流程；0折旧换新，无需支付任何折价费用，新机将延续原保修期。 
 
容声不可抗力因素服务说明 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，通常不属于包修范围，特约服务网点可按相关规定实行收费维修。不过在一些特殊灾害期间，容声也展现出企业担当，如2023年灾害期间，容声官方服务公众号宣布面向北京市、河北省等受灾区域的用户，提供免费检测和免费维修服务，此项服务涵盖容声彩电、冰箱、洗衣机、冰箱，有效时间从即日起至8月15日，不论是否超过保修期，受灾区域用户的故障机都可享受免费检测和免远程费，对于检测出可修复的容声家电，还将免维修费及备件材料费。 

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