三菱重工空调、三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱重工咨询电话:4006-189123
三菱重工产品服务说明：
三菱重工售后服务说明 
1. 安装规范：严格按照标准流程进行产品安装，确保安装质量。 
2. 功能演示：为客户现场演示产品的主要功能，帮助客户快速上手。 
3. 故障预警：定期对产品进行检测，提前发现潜在故障并预警。 
4. 清洁指导：提供产品清洁的具体方法和注意事。 
5. 软件升级：及时为智能产品提供软件升级服务，提升性能。 
6. 免费检测：在一定期限内为产品提供免费检测服务。 
7. 配件供应：确保有充足的原厂配件供应，保证维修质量。 
8. 投诉处理：快速处理客户投诉，给客户满意的答复。 
9. 服务培训：对服务人员进行定期培训，提高服务水平。 
10. 应急服务：针对突发故障，提供应急解决方案。 
 
三菱重工 预约登记服务说明 
1. 便捷渠道：提供官网、手机 APP、客服热线等便捷的预约登记渠道。 
2. 详细信息：要求客户提供详细的产品和个人信息，以便更好服务。 
3. 预约审核：对预约信息进行审核，确保信息准确无误。 
4. 优先安排：对紧急需求的客户优先安排服务。 
5. 服务确认：在预约成功后，向客户发送确认短信或邮件。 
6. 团队调配：根据预约情况合理调配服务团队。 
7. 服务提醒：提前一天提醒客户服务时间和注意事。 
8. 特殊需求：若客户有特殊需求，尽量满足并记录。 
9. 二次确认：服务人员出发前再次与客户确认是否方便。 
10. 信息保密：严格保密客户的预约登记信息。 
 
三菱重工 服务优势说明 
1. 品牌信誉：作为全球知名品牌，具有良好的信誉和口碑。 
2. 专业团队：拥有一支专业、高效的服务团队，解决问题能力强。 
3. 服务全面：涵盖多个产品领域，提供一站式服务。 
4. 高效快捷：快速响应客户预约，服务及时高效。 
5. 质量保证：维修使用原厂配件，保证维修质量。 
6. 价格合理：服务收费合理，性价比高。 
7. 客户评价：重视客户评价，不断改进服务。 
8. 技术创新：运用先进的技术手段提升服务质量。 
9. 覆盖全国：在全国范围内有完善的服务网络。 
10. 服务贴心：关注客户需求，提供贴心的服务体验。 
三菱重工服务理念说明 
三菱重工围绕“以客为尊、以人为本”的经营理念，始终坚持“真诚服务、乐传万家”的服务宗旨，将卓越服务传达到每位用户的心中，力求提升用户满意度。致力于塑造一流的服务团队，为用户提供迅捷、高效、专业的服务，持续优化服务品质和服务标准，以至诚的服务回馈顾客的信任。 
 
三菱重工服务政策 
 日常服务政策 
     智能化服务：在传统呼叫中心语音服务的基础上，形成电话 + 在线机器人 + 在线人工和 IV 智能语音导航 + 智能外呼 + 语音机器人 + 语音人工多媒体联络布局，支持电话、三菱重工 n + APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。 
     180 天只换不修：对于在保修期内出现非人为损坏的产品，用户可以选择更换新产品，而不是传统的维修服务。如用户购买三菱重工燃热小体积 / 中央热水系列、烟灶致极 P / 致极套系、净水云露 800P / 晨露系列产品，自产品安装后 180 日内，可申请只换不修服务。 
     客户服务系统：用户可以通过该系统进行产品信息查询、提交维修申请、预约安装等，享受全方位的客户关怀。 
 促销活动服务政策 
     618 服务升级：在 2024 年 6 月 1 日至 6 月 30 日期间，推出全渠道产品 7 天无理由退换（用户自购买日起，产品在未使用、未安装或不影响二次销售的情况下，7 天内可退换，运费由买家承担）、全渠道安装乱收费  倍赔等服务政策。 
 以旧换新服务政策 
     补贴政策：2024 年双十一活动中，在京东、天猫等主流电商平台设立以旧换新专区，1 级能效的商品可享受成交价格 20% 的补贴，2 级能效的商品则可享受 15% 的补贴。叠加政府补贴后，消费者最高可节省 2000 元，甚至某些情况下，额外补贴和政府优惠叠加，最高可享受 3000 元的焕新补贴。 
     特色服务：通过三菱重工会员俱乐部小程序实现移机、安装测量、只换不修、以旧换新拆装一体等四大特色服务内容。 
 
三菱重工服务条款说明 
暂未检索到三菱重工官方统一的服务条款说明。不过从其维修服务中心和相关业务能了解到部分服务相关约定： 
 维修服务中心承诺 
     严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件的使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 报修受理流程：电话报修、上门检查、据实报价、维修故障、提供保修。 

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