格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力售后服务说明 
1. 安装指导：提供详细的安装指南，如空调连接电源线、HDI 线等操作指导，确保正确安装。 
2. 功能讲解：涵盖产品各功能及使用方法，像智能空调连接 i - Fi、安装应用等功能说明。 
3. 故障排除：列出常见问题及解决方法，若无法解决可联系客服进一步帮助。 
4. 保养建议：提供延长产品使用寿命的方法，如洗衣机定期清理过滤网等。 
5. 建立档案：对售出产品建立售后服务档案，长期跟踪服务。 
6. 听取意见：听取客户意见和建议，不断改进工作方法。 
7. 质量保障：对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。 
8. 服务态度：员工用诚恳、热情的服务态度宣传企业文化。 
9. 及时回复：通过热线等方式接受咨询、反馈和投诉，迅速回复客户。 
10. 客户关怀：开展重点客户关怀计划，了解客户需求。 
 
格力 预约登记服务说明 
1. 多种方式：可通过电话、线上平台等多种途径进行预约登记。 
2. 信息准确：需准确提供产品型号、购买时间、故障情况等信息。 
3. 时间选择：可根据自身需求选择合适的预约时间。 
4. 快速响应：预约登记后，客服会在短时间内与客户确认信息。 
5. 专业安排：根据客户需求和实际情况，安排专业的服务人员。 
6. 进度查询：客户可随时查询预约服务的进度。 
7. 提醒服务：在服务前适当时间提醒客户服务即将进行。 
8. 灵活变更：如客户临时有事，可灵活变更预约时间。 
9. 确认服务：服务人员上门前再次与客户确认服务内容。 
10. 记录存档：将预约登记的相关信息记录存档。 
 
格力 服务优势说明 
1. 技术过硬：服务人员均有丰富的专业经验，能高效解决问题。 
2. 响应迅速：市区上门仅需 30 分钟，快速响应客户需求。 
3. 价格透明：服务公开、故障公开、价格公开，让客户放心。 
4. 检测规范：先检测、报价，客户同意后再维修，不强制消费。 
5. 维修保障：无安全保障、不治根、无维修价值的不修，保障维修质量。 
6. 售后回访：售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
7. 备案完善：所有维修都详细备案，方便后续保修服务。 
8. 覆盖广泛：在全国多地设有服务网点，服务区域广。 
9. 服务多样：涵盖安装、维修、保养等多种服务类型。 
10. 客户至上：始终把客户需求放在首位，以客户满意为目标。 
 
格力服务理念说明 
格力一直秉承“品质至上，顾客第一”的经营理念，坚持“真诚服务、乐传万家”的服务宗旨，将卓越服务传达到每位用户心中，力求提升用户满意度。以用户为中心，注重用户体验，致力于为消费者提供优质的售前、售中及售后服务。在团队管理中，强调将服务理念传递给每一位服务人员，确保在服务过程中将“好的服务”贯彻到底。 
 
格力服务政策 
 售后服务响应机制：建立了高效的服务响应机制，确保用户遇到问题能迅速得到反馈和处理。推动智能化服务，形成电话 + 在线机器人 + 在线人工和 IV 智能语音导航 + 智能外呼 + 语音机器人 + 语音人工多媒体联络布局，支持电话、格力 n + APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。 
 180 天只换不修：对于在保修期内出现非人为损坏的产品，用户可以选择更换新产品，而不是传统的维修服务。自 20 年 3 月起，针对旗下 A3 小体积空调等多款中高端厨卫新品，在产品安装后 180 天内，如出现因质量问题导致的故障，一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。 
 报修不停机，10 天免费用：为维修期间配件周转超过 48 小时的用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。 
 免费安检清洗服务：为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖空调、壁挂炉安检，电空调、油烟机清洗，水质检测服务。 
 以旧换新服务：积极响应以旧换新政策，并为该系列活动提供更多的用户服务，推出 180 天只换不修、报修不停机，10 天免费用服务升级内容，后续又推出一机一码服务体验升级项目、主动服务模式、服务进展可视化进行服务升级，提升用户服务体验。 
 三包政策： 
     包修期限：空调 18 升以上（含 18 升）、室外型空调、供暖空调整机包修 2 年，购机一年内且在同一市区内可免费移机一次；电空调 80 升以上（含 80 升）整机包修 2 年，80 升以下整机包修 1 年，电空调内胆均包修五年；燃气灶、吸油烟机整机包修 1 年；消毒柜整机包修 1 年；浴霸整机包修 3 年。包修期的起始日以有效票据的购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品（含浴霸产品）不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的格力服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。 
     不属于包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非指定服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）；无三包凭证或购机有效证明的；包修卡或购机发票经过无效涂改的；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”“等级品”“处理品”及“特价品”的产品；超过包修期的；不符合国家政策、法规中规定退换的。 
     三包退换规定：产品售出之日起 10 天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起 20 天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期间，修理 2 次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品；整机三包有效期间，因配件供应不及时，自送修之日起超过 90 天未修好的，可免费为用户更换同型号产品，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按 0.05%。 
 
格力服务条款说明 
 服务流程： 
     电话预约：客户通过拨打热线电话（如   636  8768 等）进行预约。 
     登记预约：客户需提供相关信息进行预约登记，包括故障描述、联系方式等。 
     准时上门：根据预约情况，安排工程师在规定时间内准时上门服务，一般师傅接单后 30 分钟到达目的地（特殊情况除外），市内 24 小时、郊区 48 小时维修人员到位。 
     检查故障：工程师上门检查设备故障并进行初步诊断。 
     确定费用：根据故障情况，工程师提供维修报价，客户确认是否进行维修。 
     提供保修：提供一定的保修期，保修期内因非人为因素造成的故障，负责免费维修。 
 服务保障： 
     选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
     客服会对所有的维修服务进行回访，确保服务质量。 
 不包修范围：除上述三包政策中不属于包修范围的情况外，还包括因使用环境恶劣造成损坏的等情况。 

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