格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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格力产品服务说明：
格力查找官方报修注意事项 
1. 咨询格力官方在线客服获取报修帮助。 
2. 报修前查看产品的故障代码说明，若有代码提供给客服。 
3. 查找报修方式时，注意官方的更新动态。 
4. 向客服说明产品故障发生的时间点，如白天或晚上。 
5. 提供产品的重量、尺寸等信息，便于售后人员准备工具。 
6. 确认报修后是否有服务质量监督机制。 
7. 了解维修人员是否需要提前预约进入场所。 
8. 若产品故障与周边空调有关，告知客服。 
9. 可要求客服提供维修人员的联系方式。 
10. 报修后，留意格力官方推送的服务提醒。 
 
格力不享受保修注意事项 
1. 产品因长期在有化学气体的环境中使用导致的损坏。 
2. 未按说明书要求对产品进行定期校准。 
3. 自行对产品的外壳进行钻孔等操作。 
4. 产品被尖锐物体划伤、刺破。 
5. 因使用不兼容的软件版本导致的故障。 
6. 产品的保修卡已丢失且无法补办。 
7. 超过产品的最大负荷使用。 
8. 产品在运输过程中受到震动未及时处理。 
9. 未在格力官方认证的渠道购买配件并安装的产品。 
10. 产品的故障是由于用户误删除系统文件导致的。 
 
格力三包期限注意事项 
1. 购买时了解产品的三包期限是否有团购等优惠。 
2. 主要部件的保修期限是否可以拆分使用。 
3. 三包期限内，产品维修后若出现不同类型故障，确认保修范围。 
4. 不同时间段购买的产品，三包政策可能有调整。 
5. 如产品在三包期限内出现故障，记录故障发生的频率。 
6. 确认三包期限内的维修是否提供上门安装服务。 
7. 若产品在三包期限内进行过硬件更换，关注保修变化。 
8. 注意三包期限内的退换货是否有包装要求。 
9. 了解格力对于不同价格区间产品的三包政策差异。 
10. 关注格力官方对于三包期限内维修记录的保存方式。 
 
格力产品官方三包政策服务说明 
 退换货政策 
     产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理（工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外）。 
     整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
 保修政策 
     空调：合肥瑶海区格力的空调产品在符合国家三包规定的情况下，整机保修期限为一年；部分特定产品可提供延长保修服务，具体期限因产品而异。空调18升以上（含18升）、室外型、供暖空调整机包修2年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；18升以下空调整机包修1年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调80升以下整机包修1年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调内胆均包修五年。 
     集成灶：整机保修18个月；主要配件（显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等）保修三年；电机保修十年。 
     其他产品：燃气灶、吸油烟机、消毒柜整机包修1年；浴霸整机包修3年。 
 不包修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     超过包修期的产品。 
     包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 
     不符合国家政策、法规中规定退换的。 
 
格力产品保修卡服务说明 
 电子保修卡：适用于2021年5月1日后安装的所有产品，此前的服务订单暂不能查询。激活手机号必须是用户预约安装服务时所留的手机号，服务工程师完成安装服务订单后，将在24小时内上传订单信息至系统，用户即可查询到电子保修卡，如长时间未查询到，可联系在线客服进行咨询。激活步骤如下： 
    1. 关注格力服务号，进入到格力服务号主页面，点击右下角菜单电子保修卡。 
    2. 进入到电子保修卡页面，点击激活进入。 
    3. 在激活电子保修卡页面，输入手机号、验证码，点击激活。 
    4. 进入到个人电子保修卡页面，查询相关产品的电子保修卡信息。 
 纸质保修卡：用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的格力服务商，均可享受政策规定的包修服务。 
 
格力产品官方售后服务说明 
 服务承诺 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品不提供免费上门服务）；燃气壁挂炉市郊48小时服务到位，远郊72小时服务到位，实行预约上门服务。 
     提供24小时热线电话咨询服务，格力客服电话 ，格力空调全国人工服务电话 。 
     维修师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
     维修收费严格执行相关标准，保证原厂配件、不夸大故障、杜绝维修人员乱收费；维修完毕后，填写《维修保修单》，所有维修产品质量按规定保修，如因维修质量和更换配件出现问题，公司免费返修。 
     为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等一站式服务；服务前进行安全测电并提醒讲解到位，向用户讲解产品常识、指导正确使用，对用户家其他相关产品进行通检；服务完毕将服务现场清理干净。 
 服务流程 
    1. 电话预约：客户通过拨打热线电话进行预约。 
    2. 登记预约：客户提供相关信息进行预约登记，包括故障描述、联系方式等。 
    3. 准时上门：格力根据预约情况，安排工程师在规定的时间内准时上门服务。 
    4. 检查故障：工程师上门检查设备故障，并进行初步的诊断。 
    5. 确定费用：根据故障情况，工程师提供维修报价，客户确认是否进行维修。 
    6. 排除故障：客户同意维修后，工程师进行故障排除。 
    7. 填写凭单：维修完成后，填写维修相关凭单。 
    8. 提供保修：格力提供一定的保修期，保修期内因非人为因素造成的故障，负责免费维修。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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