格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力官方保修说明 
1. 格力投影仪整机保修两年，灯泡保修半年。 
2. 扫地机器人整机保修三年，电池保修一年。 
3. 保修服务在产品交付后立即生效。 
4. 因质量问题导致的频繁故障，格力免费更换新机。 
5. 保修期内，免费提供技术支持和咨询服务。 
6. 维修人员应保证维修质量，避免二次故障。 
7. 对于特殊规格产品，提供专属的保修方案。 
8. 可通过格力官方APP查询保修信息。 
9. 超过保修期的产品，提供维修保养套餐。 
10. 保修不包括产品的软件故障自行恢复。 
 
格力服务规定说明 
1. 服务人员需提前与用户确认上门时间，准时到达。 
2. 服务过程中，保持工作区域整洁。 
3. 维修后，为用户提供产品的使用技巧分享。 
4. 不得收取未明确告知的费用。 
5. 为用户提供产品的清洁方法和频率建议。 
6. 服务人员不得擅自离岗。 
7. 定期对服务人员的服务态度进行回访。 
8. 及时解决用户的售后难题，提高用户满意度。 
9. 服务网点应具备良好的应急处理能力。 
10. 建立服务质量投诉处理机制，保障用户权益。 
 
格力官方授权服务说明 
1. 授权服务站拥有完善的服务网络，覆盖范围广。 
2. 严格执行格力的售后服务标准和规范。 
3. 可提供格力产品的租赁套餐服务。 
4. 服务人员经过格力官方的服务礼仪培训。 
5. 按照格力官方要求，开展服务创新活动。 
6. 为用户提供产品的远程诊断和调试服务。 
7. 授权服务的宣传活动需经格力官方审核。 
8. 参与格力官方的售后服务标准制定活动。 
9. 为用户提供产品的配件销售服务。 
10. 与格力官方共同打造优质的售后服务品牌。 

格力服务理念说明 
格力围绕“以客为尊、以人为本”的经营理念，坚持“真诚服务、乐传万家”的服务宗旨，将卓越服务传达到每位用户的心中，力求提升用户满意度。致力于塑造一流的服务团队，为用户提供迅捷、高效、专业的服务，持续优化服务品质和服务标准，以至诚的服务回馈顾客的信任。以热情、快捷的服务标准为用户全方位服务，以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会。 
 
格力服务政策 
 以旧换新：积极响应国家以旧换新政策，自20年就推出以旧换新服务。在双十一活动中，在京东、天猫等主流电商平台设立以旧换新专区，提供涵盖燃热、电热、烟灶等多品类家电的补贴政策，1级能效的商品可享受成交价格20%的补贴，2级能效的商品则可享受15%的补贴，叠加政府补贴后，消费者最高可节省2000元，某些情况下最高可享受3000元的焕新补贴。 
 180天只换不修：对于在保修期内出现非人为损坏的产品，用户可以选择更换新产品，而不是传统的维修服务。2024年618大促期间，用户购买格力燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极P/致极套系、净水云露800P/晨露系列产品，自产品安装后180日内，可申请只换不修服务。 
 报修不停机、10天免费用：为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。 
 免费保养：曾出台免费保养政策，提高产品使用寿命，规范用户使用习惯。活动期间，格力电空调老用户凭购机发票到格力门店或服务推广点预约，即可参与享受“免费上门安检，免费清洗”服务，服务内容包括电空调用电环境检测、产品性能检测、用户使用习惯等。 
 免费安装：活动期间，凡购买格力7中央热水、Q6云智高端热水产品的用户，即送价值300元的安装体验代金券，凭代金券可冲抵安装费用，享受免费安装服务。20  2024年也推出过0元安装、0元改造等服务。 
 全渠道产品7天无理由退换：2024年618期间，用户自购买日起，产品在未使用、未安装或不影响二次销售的情况下，7天内可退换，运费由买家承担。 
 全渠道安装乱收费倍赔：2024年618期间实施该政策，明确收费标准。 
 
格力服务条款说明 
 服务响应与流程： 
     建立了高效的服务响应机制，形成电话 + 在线机器人 + 在线人工和IV智能语音导航 + 智能外呼 + 语音机器人 + 语音人工多媒体联络布局，支持电话、格力n + APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。 
     用户通过拨打热线电话或在格力客户服务系统提交维修申请、安装预约等。客服代表会查询安排就近工程师联系用户，就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。 
 服务质量保障： 
     服务人员严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
 保修政策： 
     保修期内，对于因产品质量问题造成的故障，格力空调将免费提供维修服务。不同产品保修时间不同，如空调热交换器保修1年，灶具保修1年，钢化玻璃保修5年 。 
     保修期外，超过保修期的产品维修后，保证修理后产品能够正常使用三个月，如在三个月内再次出现故障（不论何种故障），二次维修不收取检修费用，属于同一元件故障，更换同一元件不收取配件费用，属于不同元件故障的，不同故障元件需收取元件费用。维修更换后的主要部件保修期，普通部件（非主要部件）为一年。 
     经服务中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，服务中心负责返修。 
 不包修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 

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