卡萨帝空调、卡萨帝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝官方保修说明 
1. 卡萨帝电空调整机保修三年，内胆保修五年。 
2. 除湿机整机保修两年，压缩机保修三年。 
3. 保修范围不包括因用户自行维修造成的损坏。 
4. 正常使用下出现的性能下降，在保修期内免费维修。 
5. 维修人员应向用户说明维修方案和时间。 
6. 对于保修期内的产品，提供免费的水质检测服务。 
7. 因产品质量问题导致的其他损失，卡萨帝承担相应责任。 
8. 可凭电子购买凭证享受保修服务。 
9. 超过保修期的产品，提供优惠的维修套餐。 
10. 维修后的产品提供一定期限的质量承诺。 
 
卡萨帝服务规定说明 
1. 服务人员需定期参加技能提升培训课程。 
2. 服务过程中，尊重用户的生活习惯和隐私。 
3. 维修后，为用户提供产品的安全使用提示。 
4. 不得收取不合理的上门费。 
5. 为用户提供产品的节能模式设置方法。 
6. 服务人员不得与用户发生肢体冲突。 
7. 定期对服务网点的服务质量进行评估。 
8. 及时响应用户的售后需求，提高服务效率。 
9. 服务网点应配备专业的客服人员。 
10. 建立服务质量奖励机制，鼓励优秀服务人员。 
 
卡萨帝官方授权服务说明 
1. 授权服务商拥有专业的物流配送团队，保证零部件及时供应。 
2. 严格按照卡萨帝的售后服务流程操作。 
3. 可提供卡萨帝产品的增值服务，如延长保修期等。 
4. 服务人员具备良好的沟通能力和服务意识。 
5. 按照卡萨帝官方要求，建立服务质量追溯体系。 
6. 为用户提供产品的故障预警服务。 
7. 授权服务的标识使用符合卡萨帝品牌形象。 
8. 参与卡萨帝官方的技术创新交流活动。 
9. 为用户提供产品的维修咨询热线。 
10. 与卡萨帝官方共同开展用户忠诚度计划。 
 
卡萨帝无发票保修说明 
 部分产品不支持：多数情况下，卡萨帝产品保修需提供购买发票和保修卡，无发票可能不支持保修。如卡萨帝空调，若无发票，部分服务可能无法启动，保修卡是享受保修的核心凭证，丢失发票可能导致保修失效。 
 特定情况有补救办法：部分产品在特定情况下，即使没有发票也有一定处理方式。例如卡萨帝恒温空调（天然气），官网售后政策表明，发票丢失可按出厂日期延迟15日计算保修期间；还有若卡萨帝空调桶漏水，没有发票可按机身上的生产日期后延一周为起算时间。 
 
卡萨帝保修政策说明 
空调 
 整机保修期：多数型号的卡萨帝空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务，如7产品及智能浴系列、零冷水产品包修期8年；普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品包修期1年；冷凝机、恒温机包修2年；卡萨帝空调S2系列包修3年。 
 主要部件保修期：核心部件中，冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。其他部件如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。 
 保修条件：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。需提供购买发票和保修卡，部分服务需提前联系客服并可能提供照片等证明材料。 
 服务流程：通过24小时客服电话或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。 
 其他服务：部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；空调提供1年包修期。还提供升级服务，包含一机一码服务、主动服务模式等，提升服务透明度和响应速度。 
 
壁挂炉 
卡萨帝壁挂炉的部分产品包修期为5年，但具体依据产品具体型号以及购买时的相关约定有所不同，建议购买时仔细查看产品的保修卡、说明书等相关资料，或者向销售商家咨询。 
 
燃气灶 
 厂家保修：在产品正常使用的情况下，厂家一般提供1年至3年的保修期限，在保修期内，产品遭受损坏，可通过售后服务享受免费修理或更换零部件的服务。 
 商家承诺：很多商家会在产品销售中承诺提供售后服务，一般会在售后包装中附上燃气灶的保修卡，其保修期限一般在一年左右，并且在商家的授权维修点享有保修服务。 
 消费者权益保障：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者除享受厂家保障外，还可享受国家法律规定的保障。若所购买的商品未在商品上明示保修期限，消费者的保修期限至少为3个月。 
 
油烟机 
卡萨帝油烟机的保修期一般为两年，也有信息称是五年。在保修期内，如果产品因制造缺陷或材料问题出现故障，可享受免费维修或更换服务，但保修通常不包括由于错误安装或操作不当导致的损坏、正常磨损和耗材的更换。 
 
卡萨帝不保修说明 
 人为因素导致损坏：因用户运输、使用不当、自行拆卸、安装不当，或误用、滥用、意外、人为疏忽、违反安装及使用手册规定使用等造成的损坏，不在保修范围内。例如自行对产品进行拆修，导致产品出现故障，卡萨帝不负责免费保修。 
 特殊情况导致保修失效：倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效；未按要求提供购买发票和保修卡，可能导致无法享受保修服务；使用非指定的维修人员进行维修，会失去保修资格。 
 超出保修期限：产品超过规定的保修期限后，出现故障维修可能需要收取合理费用。如卡萨帝空调普通型号保修期为2年，豪华型号为3年，若超过相应期限，维修可能需付费。 
 其他情况：卡萨帝油烟机保修不包括由于错误安装或操作不当导致的损坏、正常磨损和耗材的更换；部分产品不包括因自然灾害、出租和商业用途而导致的损坏。 

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