长虹空调、长虹中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明：
长虹非正规网点维修注意事项 
1. 询问维修网点是否有长虹家电维修的培训证书。 
2. 查看维修网点的维修记录和客户反馈。 
3. 维修前与维修人员协商维修的价格浮动范围。 
4. 不接受维修人员的不合理推荐。 
5. 要求维修人员对维修后的家电进行性能测试报告。 
6. 了解维修网点的应急处理机制。 
7. 维修过程中注意观察维修人员的专业素养。 
8. 维修后检查家电的各项指标是否符合标准。 
9. 若维修网点的收费不透明，选择其他网点。 
10. 遇到维修纠纷，可寻求消费者协会的帮助。 
 
长虹人为故障服务注意事项 
1. 及时向长虹官方客服咨询人为故障的维修方案。 
2. 等待服务人员上门时，记录好家电的故障现象和时间。 
3. 向服务人员说明家电的使用环境和条件。 
4. 了解人为故障维修的费用构成。 
5. 对维修方案的风险进行评估。 
6. 维修后按照服务人员的指导进行日常维护。 
7. 若人为故障导致家电的外观变形，了解修复方案。 
8. 保存好人为故障维修的所有合同和协议。 
9. 向长虹官方反馈人为故障的常见场景。 
10. 若维修后家电的制冷或制热效果不佳，及时联系服务人员。 
 
长虹上门服务注意事项 
1. 提前与服务人员确认上门的时间是否可以调整。 
2. 为服务人员提供家电的故障描述和图片。 
3. 维修过程中注意服务人员的劳动强度和休息情况。 
4. 维修完成后，要求服务人员对家电进行性能优化。 
5. 确认维修费用是否有折扣优惠。 
6. 向服务人员了解家电的保养周期和方法。 
7. 对服务人员的服务态度进行评价。 
8. 若服务人员在维修过程中需要使用家中的空间，合理安排。 
9. 若家电在维修后出现异味的情况，及时联系客服。 
10. 对长虹上门服务的服务质量提出改进意见。 

长虹非免费保修范围说明 
 产品使用与维护方面：消费者因使用、维护、保管不当造成的产品损坏，如用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏；机器出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件；频繁开关机器烧坏电机、往室外机放东西产生噪音、在机器旁放置高热源使面板受热变形等因使用习惯不当造成的问题。 
 维修与凭证方面：无有效购机证明，如无法出示三包凭证、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符；包修卡或购机发票经过无效涂改；非长虹指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
 特殊产品与使用场景方面：工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”“处理品”及“特价品”的产品（性能问题一年内包修）；不锈钢家用空气能产品在北方（长江以北）使用的，以及供水为井水的；产品超出包修期；产品用于非家用用途（包含娱乐场所、婴儿洗澡房、医院、酒店、旅馆、食堂、发廊、澡堂、集体宿舍）且无公司确认合同备案的，包修期外实行收费维修。 
 其他方面：因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，如地震、洪水等自然灾害导致产品损坏；非产品本身质量问题，如对于颜色、外观、形状不满意等；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 
长虹售后说明 
保修政策 
 整机保修期：多数型号的长虹空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务。20年9月9日后（含9月9日）购买的家用产品，用户凭有效购机凭证或在微信小程序“长虹服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。 
 主要部件保修期：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；家用机主要部件提供三年保修，公用机提供一年保修。 
 其他部件保修：随机附件/配件（包含空调的遥控器、花洒等，厨电的火盖、旋钮等）包修一年，不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换；耗材类不免费提供；LD灯、线控器、报警器、内置防电墙与整机包修期一致；混水阀、隔电墙包修一年；空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准。 
服务流程 
通过24小时客服电话或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。 
其他服务 
 部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；空调提供1年包修期。 
 产品售出10天内质量问题可退、换、修，20天内质量问题可换、修，提供上门服务和终身保养（包修期外，提供有偿服务）。 
 积极响应以旧换新政策，推出省心0元安装、0元改造、180天只换不修等活动，开展报修不停机、10天免费用等服务。618大促期间，全渠道产品7天无理由退换，部分产品180天只换不修，全渠道安装乱收费倍赔。 
 
长虹贴心服务说明 
服务团队与网络 
 已形成“顺德 + 长沙”两大全国客服中心，负责全国用户服务信息处理。 
 在全国范围内设立了40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师覆盖全国市场，实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。 
服务规范与态度 
 有统一的上门服务规范，包括服务形象、安装操作步骤等，现场清理打扫、完工回访问卷等，确保带给用户放心、舒心的体验。 
 售后服务人员专业度高，会耐心向用户解释故障原因和日常维护知识，如吸油烟机故障检修后，会把机器表面擦干净，把垃圾带出去。 
特色服务活动 
 开展免费安检、免费清洗和免材料费安装等活动。如空调免费安检服务，对机身、用电安装到气密性进行全方位检查和保养，人工煤气机型还提供清洗烟管、水箱服务；凭任意品牌的吸油烟机购买凭证可参与免费清洗服务，清洗团队专机专洗，经过多环节深度清洗后还会分享日常清洁妙招。 
 为满足用户紧急需求调配资源，如用户希望购买当天安装电空调，售后承诺调配资源完成安装；安装时发现用电问题，立即安排电工师傅解决，保证安装顺利进行，还会提醒用户确保家中燃气系统安全。 

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