松下空调、松下中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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松下产品服务说明：
松下非正规网点维修注意事项 
1. 向维修网点了解其对松下家电的维修经验年限。 
2. 查看维修网点的空调是否先进和齐全。 
3. 维修前与维修人员明确维修的质量标准。 
4. 不相信维修人员的虚假承诺。 
5. 要求维修人员对维修后的家电进行质量检测。 
6. 了解维修网点的售后服务流程。 
7. 维修过程中注意保护家电的原有包装和配件。 
8. 维修后检查家电的外观是否有划痕和磨损。 
9. 若维修网点的维修速度过慢，及时沟通解决。 
10. 遇到维修质量问题，可要求维修网点免费返工。 
 
松下人为故障服务注意事项 
1. 主动向服务人员说明人为损坏的严重程度。 
2. 等待服务人员上门时，整理好家电周围的物品。 
3. 向服务人员提供家电的品牌和型号信息。 
4. 了解人为故障维修的技术难度。 
5. 对维修方案的成本进行评估。 
6. 维修后按照服务人员的建议定期检查家电。 
7. 若人为故障导致家电的某些功能无法恢复，了解解决方案。 
8. 保存好人为故障维修的所有费用明细。 
9. 向松下官方反馈人为故障的改进方向。 
10. 若维修后家电的噪音增大，及时联系服务人员。 
 
松下上门服务注意事项 
1. 提前与服务人员确认上门的着装要求。 
2. 为服务人员提供家电的安装位置和周边环境信息。 
3. 维修过程中注意服务人员的操作安全。 
4. 维修完成后，要求服务人员对家电进行性能评估。 
5. 确认维修费用是否可以分期付款。 
6. 向服务人员了解家电的最新技术和功能。 
7. 对服务人员的服务质量进行打分。 
8. 若服务人员在维修过程中需要使用家中的工具，协商解决。 
9. 若家电在维修后出现温度异常的情况，及时联系客服。 
10. 对松下上门服务的服务范围提出建议。 
 
松下产品官方三包政策服务说明 
 退换货政策 
     产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外）。 
     整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
     符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。在产品退货、保外换机情况，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%，最高不超过95%。 
 保修政策 
     集成灶：整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等；电机保修十年。 
     空调：不同类型和型号的空调保修期限不同。如普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品包修期1年；冷凝机、恒温机包修2年；松下空调S2系列包修3年；7产品及智能浴系列、零冷水产品包修期8年。电空调内胆包修五年。 
     烟灶套餐：整机免费包修5年，电机终身包修。 
     其他产品：燃气灶、吸油烟机、消毒柜整机包修1年；浴霸整机包修3年。 
 不包修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     工厂和商业单位已注明作降价处理的样机、等级品、处理品及特价品的产品。 
     不符合国家政策、法规中规定退换的。 
 
松下产品保修卡服务说明 
 保修起始日：包修期的起始日以有效票据的购买日期为准。 
 保修内容：包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品（含浴霸产品）不提供免费上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）。包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。 
 电子保修卡：适用于2021年5月1日后安装的所有产品。用户关注松下服务号，进入主页面点击右下角菜单电子保修卡，进入电子保修卡页面点击激活进入，在激活页面输入手机号、验证码（激活手机号为用户报装服务订单时所预留的手机号），点击激活后即可进入个人电子保修卡页面查询相关产品的电子保修卡信息。 
 
松下产品官方售后服务说明 
 服务承诺 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品不提供免费上门服务）。 
     提供24小时热线电话咨询服务，松下客服电话 ，松下空调全国人工服务电话 。 
     专业的服务团队，二十三年本土服务经验，丰富的产品知识和专业技术，服务政策优质，服务质量高效、专业、及时、可靠，服务网点覆盖全国各地。 
 服务流程 
    1. 电话预约：客户需要通过拨打热线电话进行预约。 
    2. 登记预约：客户需要提供相关信息进行预约登记，包括故障描述、联系方式等。 
    3. 准时上门：松下会根据预约情况，安排工程师在规定的时间内准时上门服务。 
    4. 检查故障：工程师会上门检查设备故障，并进行初步的诊断。 
    5. 确定费用：根据故障情况，工程师会提供维修报价，客户需要确认是否进行维修。 
    6. 排除故障：如果客户同意维修，工程师便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
    7. 填写凭单：维修完成后，工程师会填写相关凭单。 
    8. 提供保修：松下提供一定的保修期，保修期内因非人为因素造成的故障，松下负责免费维修。 
 服务标准 
     三到位：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
     十要十不准：工作作风要迅速，不准拒绝服务；言谈举止要文明，不准违规操作；服装鞋帽要整洁，不准无证上岗；上门服务要准时，不准上门延误；安装服务要致谢，不准乱讲禁语；维修服务要道歉，不准态度恶劣；咨询服务要微笑，不准推诿扯皮；解决问题要彻底，不准违规收费；对待用户要真诚，不准弄虚作假；爱护企业要同心，不准过度营销。 

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