志高空调、志高中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
志高官方保修说明 
1. 志高空调冷藏、冷冻室保修三年，其他部件保修一年。 
2. 电烤箱整机保修一年，发热管等关键部件保修两年。 
3. 保修范围包括产品的性能故障和功能故障。 
4. 需在规定时间内激活保修服务，以延长保修期限。 
5. 保修期内，提供备用机或临时解决方案。 
6. 维修后，提供维修报告，注明维修内容和更换零部件。 
7. 因自然灾害等特殊情况造成的损坏，可协商维修方案。 
8. 对于保修期内的产品，提供免费的软件升级服务。 
9. 超过保修期的产品，提供终身维修服务。 
10. 保修服务不包括产品的外观磨损和划痕。 
 
志高服务规定说明 
1. 服务人员应提前了解用户产品的故障情况。 
2. 服务过程中，遵循安全操作规程。 
3. 维修后，对产品进行全面测试。 
4. 不得故意拖延维修时间。 
5. 为用户提供产品的常见故障排除方法。 
6. 服务人员不得泄露用户的个人信息。 
7. 定期对服务人员进行职业道德培训。 
8. 及时处理用户的紧急报修，优先安排。 
9. 服务网点应配备充足的维修物资。 
10. 建立服务质量监督机制，对违规行为进行处罚。 
 
志高官方授权服务说明 
1. 授权服务商拥有先进的维修空调和检测仪器。 
2. 严格按照志高的定价策略收费。 
3. 可提供志高产品的租赁服务。 
4. 服务人员经过志高官方系统培训，持证上岗。 
5. 按照志高官方要求，建立服务档案数据库。 
6. 为用户提供产品的升级方案和建议。 
7. 授权服务的区域由志高官方划定。 
8. 参与志高官方的新品试用和反馈活动。 
9. 为用户提供产品的配套周边产品销售。 
10. 与志高官方共同开展用户关怀活动。 
 
志高人为损坏服务说明 
 空调：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏），非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修），不在三包范围内。若在正常使用情况下，保修期内造成的质量问题实行免费维修或更换零件；但用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
 中央空调：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏），非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修），不在三包范围内。超出保修期、经过非服务人员拆动或修理、意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）、使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件等情况，需选择有偿服务。 
 燃气灶：超出保修范围，当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况，经过非服务人员拆动或修理，意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运等），使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件，公司不承担保修义务，需选择有偿服务，对于保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。 
 消毒柜：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏），非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修），不在三包范围内。整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。若放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
 电空调：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏），非指定的修理者拆动造成损坏，不在三包范围内。 
 
志高服务规程说明 
报修流程 
 空调：第一步拨打服务电话；第二步报修电器故障，描述电器所出的故障，商量出一个适当的上门服务时间；第三步应约上门服务。 
 燃气灶：在线/电话预约登记，受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务回访，对服务评价进行跟进。 
 消毒柜：拨打电话，登记预约，准时上门，检查故障，确定费用，排除故障，填写保修凭单，清理维修现场，结束服务。 
 
维修政策 
 实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的维修政策。 
 因本中心技术问题，故障没排除，不收取费用。 
 报价不满意可放弃维修，提供免费上门，上门检测后如因机器故障较大不值当维修或因为报价不满意超出预算等原因放弃维修，仅需支付（30  50）元检测费用。 
 
志高服务行为说明 
服务标准 
 三到位：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
 三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。 
 
十要十不准 
 十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
 十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 

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