特灵空调、特灵中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国特灵咨询电话:4006-189123
特灵产品服务说明：
特灵官方保修说明 
1. 特灵空调整机保修六年，压缩机保修十年。 
2. 智能门锁整机保修一年，核心部件保修三年。 
3. 保修期限从产品交付用户之日起计算。 
4. 保修服务包含免费检测和维修故障。 
5. 人为破坏、私自改装等情况不享受保修。 
6. 保修期间，维修人员应及时修复故障，最长不超过五个工作日。 
7. 如因缺件等原因无法及时修复，应提供备用机。 
8. 产品在运输过程中造成的损坏，由销售方负责，不在此保修范围。 
9. 保修期内的维修不收取上门费和工时费。 
10. 对于多次维修仍不能正常使用的产品，可根据情况进行更换。 
 
特灵服务规定说明 
1. 服务热线7×24小时开通，随时接受用户咨询和报修。 
2. 服务人员应礼貌待人，耐心解答用户问题。 
3. 上门维修时，自带鞋套和清洁工具。 
4. 维修前，向用户说明故障情况和维修方案。 
5. 不得擅自更换未损坏的零部件。 
6. 维修后，为用户提供使用指导和注意事。 
7. 服务过程中，保护用户隐私和财产安全。 
8. 定期对服务人员进行服务规范培训。 
9. 设立服务监督电话，接受用户监督。 
10. 根据用户反馈，不断改进服务质量。 
 
特灵官方授权服务说明 
1. 授权服务中心拥有专业的技术团队，经验丰富。 
2. 严格执行特灵的价格体系，透明收费。 
3. 可提供特灵产品的延保服务。 
4. 服务中心具备完善的仓储管理，保证零部件供应。 
5. 按照特灵官方要求，建立用户服务档案。 
6. 能提供远程故障诊断和指导服务。 
7. 参加特灵官方的服务质量评比活动。 
8. 授权服务标识悬挂在显著位置，方便用户识别。 
9. 为用户提供维修进度查询服务。 
10. 积极参与特灵官方的促销和推广活动。 
 
特灵三包政策说明 
 整机退换修政策 
     产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
     整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
     整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 
 部分产品特殊政策 
     部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；空调提供1年包修期。 
     特灵空调产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。 
     特灵油烟机商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
     特灵消毒柜从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 
特灵保修范围说明 
 整机保修期 
     多数型号的特灵空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务。普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品，包修期1年；冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年；7产品及智能浴系列、零冷水产品，包修期8年。 
     集成环保灶按国家“三包”规定，整机保修18个月。 
     商家商城销售的电器质保时间为1年。 
     合肥瑶海区特灵的空调产品整机保修期限为1年。 
 主要部件保修期 
     主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年；加热管保修1年；主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。 
     集成环保灶主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等；电机保修十年。 
 随机附件/配件保修期 
     随机附件/配件（包含空调：遥控器、花洒、软管、旋钮，厨电：火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管、灯泡，石英灯管、紫外灯管）包修一年，不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换。LD灯、线控器，报警器、内置防电墙与整机包修期一致。 
     混水阀、隔电墙包修一年。 
 其他情况 
     空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准，无详细描述则为上述对应产品包修期。 
     双能空调及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。 
     产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
 
特灵非指定维修网点说明 
 非特灵指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于免费服务范围，但可实行收费维修。例如特灵壁挂炉、消毒柜等产品，若由非指定网点安装或维修造成损坏，不享受免费服务，若用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按特灵公司规定的收费指导价格标准执行。 

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