美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的非正规网点维修注意事项 
1. 向维修网点了解其维修经验和案例。 
2. 查看维修网点有无售后服务承诺。 
3. 维修前要求维修人员对家电进行全面检查。 
4. 不相信维修人员过度承诺的维修效果。 
5. 确认维修人员是否有美的家电维修的相关培训。 
6. 要求维修网点提供维修记录和客户评价。 
7. 维修过程中监督配件的更换情况。 
8. 维修后索要维修质量保证文件。 
9. 若维修费用过高，可对比其他正规网点。 
10. 遇到不合理的维修情况，及时向相关部门投诉。 
 
美的人为故障服务注意事项 
1. 第一时间停止使用出现人为故障的家电。 
2. 向美的官方客服咨询人为故障的解决办法。 
3. 等待官方指定的服务人员上门维修。 
4. 如实向服务人员描述人为损坏的细节。 
5. 了解人为故障对家电其他部件的潜在影响。 
6. 对维修方案的合理性进行判断。 
7. 维修后定期检查家电的运行状况。 
8. 按照美的官方的建议进行人为故障后的保养。 
9. 若人为故障在保修期内，争取合理的保修政策。 
10. 向美的官方反馈人为故障的原因和过程，以便改进产品设计。 
 
美的上门服务注意事项 
1. 提前确认服务人员是否携带维修所需的配件和工具。 
2. 为服务人员提供家电的安装说明书和保修卡。 
3. 不要在服务人员维修时大声喧哗。 
4. 维修完成后，与服务人员一起测试家电的各项功能。 
5. 确认维修费用包含的项目和明细。 
6. 要求服务人员对维修后的家电进行清洁。 
7. 向服务人员索取联系方式，方便后续咨询。 
8. 对服务人员的维修技术和服务态度进行打分。 
9. 若家电在保修期内，了解此次维修是否影响保修。 
10. 及时向美的官方反馈上门服务的体验。 
 
美的人为损坏服务说明 
 不在三包范围内情况：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件；自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如地震、火灾、水灾等）。对于这些情况，美的不承担免费保修，请选择有偿服务。 
 有偿服务收费：对于保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。若放弃维修，在事先有约的情况下，可能只收取上门检查费。 
 
美的服务规程说明 
报修流程 
 电话预约：拨打24小时客户服务热线，描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。需根据自身时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
 应约上门：按照预约时间准时到达地点，在方便开机的情况下，先试验一下电器的故障，以便对症排除故障，检查出电器的大体故障原因。 
 预报费用：正式排除故障前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让用户做到心中有数。用户也可以因为价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先有约的情况下，可能只收取上门检查费30元。 
 排除故障：如果用户认同服务所需费用，马上维修机器，直到故障排除。用户可以开机验收，直到满意为止。 
 添写凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
 清理现场：清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
 
服务标准 
 三到位：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
 三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。 
 
美的服务行为说明 
美的十要 
 工作作风要迅速。 
 言谈举止要文明。 
 服装鞋帽要整洁。 
 上门服务要准时。 
 安装服务要致谢。 
 维修服务要道歉。 
 咨询服务要微笑。 
 解决问题要彻底。 
 对待用户要真诚。 
 爱护企业要同心。 
 
美的十不准 
 不准拒绝服务。 
 不准违规操作。 
 不准无证上岗。 
 不准上门延误。 
 不准乱讲禁语。 
 不准态度恶劣。 
 不准推诿扯皮。 
 不准违规收费。 
 不准弄虚作假。 
 不准过度营销。 

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