富士通空调、富士通中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国富士通咨询电话:4006-189123
富士通产品服务说明：
富士通官方保修说明 
1. 自购买日起，富士通空调整机保修一年，主要部件保修三年，以发票日期为准。 
2. 空调压缩机保修三年，制冷系统保修一年。 
3. 洗衣机整机保修三年，主要部件保修五年。 
4. 保修范围涵盖正常使用出现的质量问题，非人为损坏。 
5. 需凭有效购买凭证及保修卡享受保修服务。 
6. 保修期内，维修人员免费上门维修，更换故障零部件。 
7. 因不可抗力或使用不当造成的损坏，不属保修范围。 
8. 经维修后的产品，在剩余保修期内继续享受保修，如剩余保修期不足三个月，则延长至三个月。 
9. 对于停产产品，在停产之日起一定年限内仍提供维修服务。 
10. 保修服务不包括耗材的更换，如遥控器电池等。 
 
富士通服务规定说明 
1. 服务人员需统一着装，佩戴工作牌，保持良好形象。 
2. 接到用户报修后，24小时内响应，预约上门维修时间。 
3. 上门服务时，需提前到达或及时与用户沟通。 
4. 维修过程中，使用原厂正品零部件，保证维修质量。 
5. 维修完毕后，清理现场，保持环境整洁。 
6. 为用户提供维修记录和发票，注明维修内容和费用。 
7. 定期对用户进行回访，了解使用情况和满意度。 
8. 服务人员不得向用户收取额外不合理费用。 
9. 对于用户的咨询和投诉，及时处理，给予满意答复。 
10. 不断提升服务人员的专业技能和服务水平。 
 
富士通官方授权服务说明 
1. 授权服务网点由富士通官方严格审核，具备专业维修资质。 
2. 服务网点使用的维修空调和工具均为富士通指定。 
3. 严格按照富士通官方的服务标准和流程进行操作。 
4. 可提供全系列富士通产品的维修和保养服务。 
5. 能获取富士通原厂零部件，保证维修质量。 
6. 服务网点接受富士通官方的监督和考核。 
7. 为用户提供正规的维修发票和保修凭证。 
8. 可提供上门安装、调试、维修等一站式服务。 
9. 对服务过程进行记录，上传至富士通官方系统。 
10. 参加富士通官方组织的培训和技术交流活动。 
 
富士通服务查询说明 
富士通提供了多种服务查询途径和方式，以下是详细说明： 
 服务热线：可拨打24小时客服电话进行服务咨询、报修等。也可拨打全国统一客服热线  3  95，客户代表会为您提供专业的产品、技术、使用、服务等方面的咨询，还能提供在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务。此外，富士通空调故障服务电话是 ，富士通空调全国24小时客服热线为  61  938 。 
 官网：可通过富士通官网提交报修信息等服务需求。 
 第三方平台：太平洋维修信息库提供全国富士通售后服务电话、富士通售后维修地址、富士通售后维修点查询，以及富士通官方客服电话。 
 
富士通安装不当保修说明 
富士通保修政策中明确规定，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修，不在免费保修范围内。具体保修条件如下： 
 质量问题认定：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因安装不当造成的损坏不享受免费保修。 
 保修卡与发票：需提供购买发票和保修卡，部分服务需提前联系客服并可能提供照片等证明材料。 
 
富士通查找官方报修说明 
以下是富士通官方报修的相关说明： 
 报修方式 
     电话报修：可拨打24小时客服电话进行报修。也可拨打全国统一客服热线  3  95 、富士通空调故障服务电话 、富士通空调全国24小时客服热线  61  938 等进行报修。 
     官网报修：通过富士通官网提交报修信息，客服登记后会安排维修人员上门服务。 
 报修流程 
    1. 拨打热线：选择上述合适的报修电话，简单描述产品故障及现象。 
    2. 登记预约：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 准时上门：维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在保修期间保持电话畅通，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
    4. 检查故障：维修人员上门检测产品故障。 
    5. 确定费用：如产生问题维修师傅需在维修前先行报价，实行先报价后维修的准则。 
    6. 排除故障：客户接受报价后，维修人员进行维修。 
    7. 填写凭单：维修完成后填写相关维修凭单。 
    8. 提供保修：维修后提供相应的保修服务，所修电器一般保修3个月到1年，并提供保修单据。 

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