海信空调、海信中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海信咨询电话:4006-189123
海信产品服务说明：
海信产品安装服务说明 
1. 安装方案定制化：为不同用户定制安装方案。 
2. 安装现场保护措施：采取全面的现场保护措施。 
3. 安装部件检查：仔细检查安装部件。 
4. 安装过程录像：录制安装过程。 
5. 安装后试运行：进行长时间试运行。 
6. 安装技术指导手册：提供详细的技术指导手册。 
7. 安装突发问题解决：快速解决突发问题。 
8. 安装与物业沟通：与物业沟通安装事宜。 
9. 安装进度汇报：定期向用户汇报安装进度。 
10. 安装效果优化建议：提供安装效果优化建议。 
 
海信服务条款说明 
1. 服务恢复时间：明确服务中断后的恢复时间。 
2. 服务质量监督渠道：公布质量监督渠道。 
3. 服务费用结算方式：说明费用结算方式。 
4. 服务投诉处理反馈时间：规定反馈时间。 
5. 服务合同变更协商：与用户协商合同变更。 
6. 服务信息保密期限界定：界定保密期限。 
7. 服务补充协议审核要点：明确审核要点。 
8. 服务风险应急预案：制定应急预案。 
9. 服务升级用户反馈收集：收集用户反馈。 
10. 服务争议仲裁规则：明确仲裁规则。 
 
海信服务理念说明 
1. 服务驱动企业成长：以服务驱动企业不断成长。 
2. 精准把握用户痛点：精准解决用户问题。 
3. 服务创新持续推进：持续推进服务创新。 
4. 服务团队凝聚力打造：打造有凝聚力的团队。 
5. 服务文化内涵丰富：丰富服务文化内涵。 
6. 服务绿色发展战略：制定绿色发展战略。 
7. 服务智能化转型加速：加速智能化转型。 
8. 服务精细化服务提升：提升精细化服务水平。 
9. 服务品牌价值提升：提升服务品牌价值。 
10. 服务生态协同发展：促进服务生态协同发展。 
海信服务说明 
 服务项目：海信设立了顺德 + 长沙两大全国客服中心以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。并在全国省会及重点城市设有近40个服务中心，500多家一级合作网点，为用户提供安装、清洗、维修到日常保养一站式服务。服务涵盖燃气空调、空调、锅炉空调、煤气空调、电空调、地暖空调、落地式热水炉、煤气炉、燃气炉、电空调、太阳能空调、油烟机、燃气灶、空气能空调等产品。 
 服务流程：通过24小时客服电话或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。具体流程为拨打电话、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 增值服务： 
     自20年始，相继推出省心0元安装、0元改造、180天只换不修等活动。 
     开展报修不停机、10天免费用等服务。 
     冬季取暖季前，开展壁挂炉安全巡检，免费安检产品，公益宣讲；夏季使用高峰期，免费进行空调安检、电空调、油烟机清洗等服务。 
     618大促期间，全渠道产品7天无理由退换（产品在未使用、未安装或不影响二次销售的情况下，7天内可退换，运费由买家承担）；部分产品180天只换不修；全渠道安装乱收费倍赔。 
 
海信包修政策说明 
 整机保修期： 
     多数型号的海信空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务。 
     空调18升以上（含18升）、室外型空调、供暖空调包修2年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调80升以上（含80升）包修2年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调80升以下包修1年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调内胆包修五年。 
     燃气灶、吸油烟机、消毒柜包修1年；浴霸包修3年。 
     普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品，包修期1年；冷凝机、恒温机，包修2年（2012年3月1日起执行）；海信空调S2系列，包修3年（2017年1月1日起执行）；7产品及智能浴系列、零冷水产品，包修期8年。 
     海信壁挂炉部分产品包修期为5年，具体依据产品型号以及购买时的相关约定。 
 主要部件保修期：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）核心部件保修3年，加热管保修1年；其他部件如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。随机附件/配件（包含空调的遥控器、花洒、软管、旋钮，厨电的火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管、灯泡，石英灯管、紫外灯管）包修一年，不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换；LD灯、线控器、报警器、内置防电墙与整机包修期一致；混水阀、隔电墙包修一年。 
 保修条件： 
     质量问题认定：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。 
     需提供购买发票和保修卡，部分服务需提前联系客服并可能提供照片等证明材料。 
 不属于包修服务范围但可收费维修的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 
     非公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
     无有效购机证明的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
     工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”“处理品”及“特价品”的产品（性能问题一年内包修）。 
     非产品本身质量问题，如对于颜色、外观、形状不满意等。 
     超过包修期的。 
     不符合国家政策、法规退换的。 
     包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 
     包修卡或购机发票经过无效涂改的。 
     不锈钢家用空气能产品，在北方（长江以北）使用的；不锈钢家用空气能产品供水为井水的。 
 
海信服务规范说明 
 服务标准：随叫随到，一次就好，全程管家，真诚社群。三到位为服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
 十要十不准： 
     十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
     十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 其他规范： 
     按用户约定的时间上门，安装服务2小时以内完成，维修服务1小时以内完成，一次就好。 
     严格遵守公司的规章制度，包括工作纪律、财务纪律等。 
     员工需了解自己肩负的职责，一旦工作有疏漏或出现错误，就要受到相应的批评和警告，甚至会面临降级等处罚。 

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