东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝产品安装服务说明 
1. 安装现场规划：合理规划安装现场布局。 
2. 安装模拟：进行安装模拟确保可行性。 
3. 安装工具消毒：对安装工具进行消毒处理。 
4. 安装过程拍照：记录安装过程。 
5. 安装后清洁：对产品进行清洁。 
6. 安装技术支持：提供专业的安装技术支持。 
7. 安装应急方案：制定安装应急方案。 
8. 安装合作协调：与其他施工方协调安装。 
9. 安装进度控制：严格控制安装进度。 
10. 安装效果评估：对安装效果进行评估。 
 
东芝服务条款说明 
1. 服务起始时间：明确服务的起始时间。 
2. 服务质量评估：建立服务质量评估体系。 
3. 服务费用减免：说明费用减免的条件。 
4. 服务投诉反馈：及时反馈投诉处理结果。 
5. 服务合同续签：说明续签的优惠政策。 
6. 服务信息保密措施：采取保密措施保护用户信息。 
7. 服务补充协议签订：规范补充协议签订流程。 
8. 服务风险预警：对服务风险进行预警。 
9. 服务升级条件：明确服务升级的条件。 
10. 服务争议和解：优先进行和解解决争议。 
 
东芝服务理念说明 
1. 服务成就品牌：以服务成就品牌形象。 
2. 聚焦用户需求：精准聚焦用户需求。 
3. 服务创新发展：推动服务不断创新发展。 
4. 服务团队协作：加强团队协作提升服务。 
5. 服务人文精神：融入人文精神到服务中。 
6. 服务绿色环保：践行绿色环保服务理念。 
7. 服务智能化提升：提升服务的智能化水平。 
8. 服务精细化运营：实现精细化服务运营。 
9. 服务品牌塑造：精心塑造服务品牌。 
10. 服务生态构建：构建良好的服务生态。 
 
应约服务说明 
不同产品的应约服务流程大致相同，以长沙东芝空气能维修服务为例： 
1. 拨打服务电话：服务遍及全长沙市，各区都有分点。当产品出现故障，拨打对应产品的服务电话。 
2. 报修故障：描述产品所出的故障，包括产品的种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址。并根据时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。在方便开机的情况下，先试验一下产品的故障，以便对症排除故障。维修工程师经过测试和排查，检查出产品的大体故障原因。 
4. 预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。用户也可以因为价格超出预算而放弃维修。 
5. 认真排除故障：如果用户认同服务所需费用，马上为用户维修机器，直到故障彻底排除。在故障排除之后，当场验收，检查故障是否排除，直到用户认为满意为止。 
6. 添写保修凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
7. 清理维修现场：清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
8. 结束服务过程：感谢用户对服务的支持，若用户以后还有别的需要，会继续提供满意的服务。 
 
查询保修说明 
东芝售后保修政策根据产品类型和购买时间有所不同： 
整机保修期 
 多数型号的东芝空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。 
 部分型号可能提供5年整机保修服务，主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。 
 
主要部件保修期 
 核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。 
 其他部件：如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。 
 
保修条件 
 质量问题认定：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。 
 保修卡与发票：需提供购买发票和保修卡，部分服务需提前联系客服并可能提供照片等证明材料。 
 
服务流程 
 报修与登记：通过24小时客服电话或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。 
 维修与保障：维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。 
 保修卡管理：保修卡是享受保修的核心凭证，需妥善保存，丢失可能导致保修失效。 
 
不免费服务说明 
以下情况通常不属于免费服务范围： 
 东芝空调、壁挂炉等产品 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非东芝指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 东芝空调 
     超过三包有效期。 
     无有效的三包凭证及购机发票，或发票上内容与商品实物标识不符或者涂改。 
     非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修）。 
     非在大陆（不含港澳台地区）销售。 
 东芝消毒柜 
     超出保修期。 
     出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如地震、火灾等）。 

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