格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力产品安装服务说明 
1. 安装前沟通：充分与用户沟通安装细节。 
2. 特殊环境安装：针对特殊环境提供解决方案。 
3. 安装加固：确保产品安装牢固。 
4. 安装布线：合理进行线路布置。 
5. 安装防护套：为产品安装防护套。 
6. 安装质量检测：进行严格的安装质量检测。 
7. 安装故障排除：及时排除安装过程中的故障。 
8. 安装优化：根据实际情况对安装进行优化。 
9. 安装配件更换：提供优质的安装配件更换。 
10. 安装进度告知：及时向用户告知安装进度。 
 
格力服务条款说明 
1. 服务方式：明确服务的具体方式。 
2. 服务质量保证：提供服务质量保证措施。 
3. 服务费用支付：说明服务费用的支付方式和时间。 
4. 服务投诉处理期限：规定投诉处理的期限。 
5. 服务合同解除：明确合同解除的条件。 
6. 服务信息共享：在必要情况下进行服务信息共享。 
7. 服务补充条款：可根据实际情况增加补充条款。 
8. 服务风险承担：明确服务风险的承担方。 
9. 服务升级通知：及时通知用户服务升级情况。 
10. 服务争议诉讼：可通过诉讼解决服务争议。 
 
格力服务理念说明 
1. 服务创造价值：通过服务为用户创造价值。 
2. 以用户为中心：围绕用户需求开展服务。 
3. 服务持续改进：不断改进服务质量。 
4. 服务团队建设：加强服务团队建设。 
5. 服务文化建设：建设优秀的服务文化。 
6. 服务创新激励：激励员工进行服务创新。 
7. 服务绿色化：推行绿色服务标准。 
8. 服务智能化转型：推动服务向智能化转型。 
9. 服务品牌传播：加强服务品牌的传播。 
10. 服务共赢生态：构建服务共赢生态。 
杜绝乱收费说明 
 格力维修在收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。 
 若遇到不合理收费（如高报价、无发票等），建议用户保留沟通记录作为证据，向当地物价部门或消费者协会投诉，优先选择官方认证的维修站点。 
 
上门服务说明 
 服务流程：拨打客服电话；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 服务时间：市区上门仅需30分钟；服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 服务标准： 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
     三到位：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
     十要十不准：工作作风要迅速，不准拒绝服务；言谈举止要文明，不准违规操作；服装鞋帽要整洁，不准无证上岗；上门服务要准时，不准上门延误；安装服务要致谢，不准乱讲禁语；维修服务要道歉，不准态度恶劣；咨询服务要微笑，不准推诿扯皮；解决问题要彻底，不准违规收费；对待用户要真诚，不准弄虚作假；爱护企业要同心，不准过度营销。 
 
保修服务说明 
 包修期内： 
     正常使用情况下，保修期内因质量问题可免费维修或更换零件。整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
     产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。 
     用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的格力服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。 
 包修期外：需另行收费。基础费用方面，上门费40元（20公里内免费，超出按距离收费，20公里以上按0.75元/公里计算）；基础服务费16升以上空调70元，16升以下60元。配件费用按格力官方指导价收取，不超过当地物价部门标准。其他费用如远程费20公里内免费，超出按上述公式计算；水管更换单节管子约100元（用户未提及是否包含此项目）。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。 
 不属于包修服务范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的产品。 
     非公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
     无三包凭证或购机有效证明的。 
     包修卡或购机发票经过无效涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
     工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”“等级品”“处理品”及“特价品”的产品。 
     超过包修期的。 
     不符合国家政策、法规中规定退换的。 

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