大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
大金产品保修注意事项 
1. 购买大金产品后，第一时间了解其保修政策，特别是不同产品类型和购买时间对应的保修期限。 
2. 若遇到产品故障，先检查是否在正常使用下出现的问题，避免因不当使用导致无法保修。 
3. 向大金客服报修时，准确描述故障现象，以便客服做出初步判断。 
4. 保修期间，要保持与大金售后的良好沟通，及时了解维修进度。 
5. 维修人员上门时，要查看其携带的维修工具是否专业和齐全。 
6. 对于维修过程中更换的配件，要确认是否为原厂正品，并索要配件的相关证明。 
7. 产品在保修期内若进行过维修，要在保修卡上做好记录。 
8. 注意保修服务的范围可能因地区和产品型号有所不同，具体以厂家规定为准。 
9. 若产品出现故障的同时还有其他问题，要一并向维修人员说明。 
10. 维修结束后，要对维修人员的服务进行评价，反馈给大金官方。 
 
大金产品免费安装服务注意事项 
1. 提前规划好产品的安装位置，避免安装后因位置不合理而需要重新安装。 
2. 安装前清理好安装现场，确保安装人员有足够的操作空间。 
3. 安装过程中，不要随意干扰安装人员的工作，但可以适时提出自己的合理要求。 
4. 免费安装服务可能不包括一些特殊情况的处理，如墙体改造等，如有需要要提前与售后沟通费用问题。 
5. 安装完成后，要检查产品的各项功能是否正常，如空调的制冷、制热等。 
6. 要求安装人员对产品的日常维护和保养进行指导。 
7. 安装服务的保修期限也要了解清楚，如安装后出现问题可在规定时间内要求免费处理。 
8. 安装人员离开前，要确认现场是否清理干净。 
9. 若安装过程中需要额外的材料，要向安装人员索要材料清单和费用明细。 
10. 对安装效果有疑问时，要及时与安装人员沟通，不要等到安装人员离开后才发现问题。 
 
大金非指定维修网点注意事项 
1. 非指定维修网点可能缺乏对大金产品的专业培训，维修时要谨慎。 
2. 维修前要求网点提供维修价格明细，避免维修过程中出现乱收费现象。 
3. 了解该网点的维修经验，是否有维修类似大金产品的案例。 
4. 维修过程中要注意保护自己的隐私和财产安全，避免维修人员随意翻动物品。 
5. 若维修网点承诺的维修时间较长，要要求其给出合理的解释。 
6. 维修后要对产品进行一段时间的观察，确保故障真正解决。 
7. 非指定网点的维修质量没有官方保障，若出现问题可能维权困难。 
8. 与维修网点签订的协议要明确双方的责任和义务。 
9. 若产品在维修后出现新的故障，要及时保留相关证据，以便维权。 
10. 尽量选择有良好信誉和口碑的非指定维修网点进行维修。 
 
大金服务规定说明 
 服务响应： 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品不提供免费上门服务）。 
     提供24小时热线电话咨询服务，大金客服电话 。 
 退换货政策：产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机处理品及特价品的产品除外）。 
 服务保障： 
     大金建立了顺德 + 长沙两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。 
     全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场，确保用户无论身处何地，都能得到及时、专业的客服响应和支持。 
 服务流程：客户报修故障  公司登记受理并派工  联系客户上门  上门检查故障并报价（出示价格表）  接受报价，维修  填写保修单用户确认签名  公司回访客户  客户确认维修结果  进入保修。 
 收费标准： 
     维修总费用 = 维修费 + 配件费，支持在线支付。 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
     包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）；包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费的现象，包修期外更换的零配件包修三个月。 
 服务规范： 
     师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富。 
     规范标准的维修服务流程，拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。 
     服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
 
大金安装服务说明 
 新机安装：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。 
 定制安装：用户购买前，可以预约免费上门设计，由专业服务工程师上门定制安装方案；购买后，可享受送装一体服务，免除多次预约。 
 安装保修：由安装引起的故障保修30天。 
 
大金官方授权服务说明 
 服务网络：大金官方建立了完善的服务网络，包括两大全国客服中心、3个区域呼叫中心、40个服务中心和500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师覆盖全国市场，实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。 
 服务资质： 
     部分售后维修公司是中国维修协会会员单位，有正规100万资金注册营业执照，税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。 
     维修师傅全部持证上岗，经过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗。 
 服务质量： 
     严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
     价格透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益，维修好后给客户填写保修单，并严格执行售后保修义务。 
     采用标准化的服务流程，提供良好的修后服务体验，维修后会定期进行回访，服务质量有双保险。 
 服务创新：在传统呼叫中心语音服务的基础上，形成电话 + 互联网在线机器人 + 在线人工和IV智能语音导航 + 智能外呼 + 语音机器人 + 语音人工多媒体联络布局，支持电话、大金n + APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。 

全国大金售后服务电话号码多少：4006-189123
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