东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝服务查询说明 
1. 客服热线：全国统一服务热线随时为您提供服务查询帮助。 
2. 电商平台咨询：在购买东芝产品的电商平台咨询客服服务情况。 
3. 电话回访咨询：在接受东芝电话回访时咨询其他服务信息。 
4. 当地商会咨询：向当地商会了解东芝在本地的服务情况。 
5. 行业网站查询：在家电行业相关网站搜索东芝服务评价和查询方法。 
6. 广告宣传查询：留意东芝的广告宣传资料，获取服务查询线索。 
7. 老用户推荐：向使用过东芝服务的老用户咨询查询方式。 
8. 智能空调查询：使用智能音箱等空调查询东芝服务信息。 
9. 客服邮件查询：发送邮件到指定邮箱，详细描述您的查询需求。 
10. 服务套餐查询：了解东芝推出的服务套餐内容和查询方法。 
 
东芝 APP报修说明 
1. 下载更新：定期检查并更新东芝 APP到最新版本。 
2. 安全登录：使用安全的网络环境登录APP进行报修。 
3. 故障分类：在APP上准确选择故障所属的类别。 
4. 关联空调：将您的东芝产品与APP进行关联，方便报修操作。 
5. 图片标注：在上传的故障照片上进行标注，突出故障点。 
6. 语音说明：用清晰的语音说明故障发生的频率和特征。 
7. 等待分配：提交报修申请后，等待系统分配维修人员。 
8. 维修人员信息查看：在APP上可查看维修人员的基本信息和评价。 
9. 维修进度提醒：开启维修进度提醒功能，不错过重要信息。 
10. 二次报修：若维修后问题未解决，可在APP上再次报修。 
 
东芝网点服务说明 
1. 区域划分：合理划分服务区域，确保服务高效。 
2. 技能培训：定期对维修人员进行技能培训和考核。 
3. 服务承诺：向用户承诺提供优质、高效的服务。 
4. 服务记录查询：用户可在网点查询自己的服务记录。 
5. 增值服务套餐：推出增值服务套餐，满足不同用户需求。 
6. 服务态度：维修人员以热情、耐心的态度为用户服务。 
7. 现场清洁：维修完成后，对维修现场进行清洁。 
8. 故障分析报告：为用户提供故障分析报告和预防建议。 
9. 服务升级：不断升级服务内容和质量，提升用户满意度。 
10. 合作共赢：与供应商合作，确保配件质量和供应稳定性。 
 
东芝三包政策说明 
 整机退换修政策 
     产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
     整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
     整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 
 不同产品具体政策 
     空调：多数型号的东芝空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务，主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。核心部件中，冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修，提供上门服务、终身保养（包修期外，提供有偿服务）。 
     集成环保灶：按国家“三包”规定，整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等；电机保修十年。 
     油烟机：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
     消毒柜：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 
东芝保修范围说明 
 正常保修范围：在正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。随机附件/配件（包含空调：遥控器、花洒、软管、旋钮，厨电：火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管、灯泡，石英灯管、紫外灯管）包修一年，不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换。LD灯、线控器、报警器、内置防电墙与整机包修期一致。混水阀、隔电墙包修一年。产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
 不保修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     产品机身编号被更改或去除的。 
     家用产品用于非家用用途（包含：娱乐场所、婴儿洗澡房、医院、酒店、旅馆、食堂、发廊、澡堂、集体宿舍）且无公司确认合同备案的产品包修期为一年。 
     不锈钢家用空气能产品在北方（长江以北）使用的；不锈钢家用空气能产品供水为井水的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     无有效的三包凭证及发票，发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
 
东芝非指定维修网点说明 
东芝产品由非指定维修网点安装、维修造成的损坏，不在免费保修范围内，但如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按东芝公司规定的收费指导价格标准执行。所以，为保障自身权益，建议用户选择东芝指定的特约服务网点进行产品的安装和维修。目前，东芝已形成顺德 + 长沙两大全国客服中心，负责全国用户服务信息处理。同时，在全国范围内设立了40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师覆盖全国市场。用户可通过拨打东芝服务热线等方式联系指定网点。 

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