大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
大金全国联保注意事项 
1. 确认产品在联保范围内，查看产品型号是否符合联保政策。 
2. 保存好购买凭证，如发票、销售合同等，这是联保的重要依据。 
3. 了解联保期限，整机和关键部件的质保期可能不同，如大金空调整机质保1 - 3年，压缩机质保5 - 10年。 
4. 遇到故障及时报修，不要自行拆解或找非授权人员维修，以免影响联保。 
5. 报修时准确描述故障情况，方便售后人员判断问题。 
6. 按照售后安排的时间和人员进行维修，如有特殊情况及时沟通。 
7. 维修后保留好维修记录和凭证。 
8. 注意联保的地域范围，确保在全国联保覆盖地区。 
9. 了解联保服务的具体内容，如是否包含上门费等。 
10. 关注官方公告，联保政策可能会有调整。 
 
大金公众号报修注意事项 
1. 确保关注的是大金官方公众号，避免进入非官方渠道。 
2. 注册并完善个人信息，方便快速报修。 
3. 准确填写产品信息，包括型号、购买时间等。 
4. 详细描述故障症状，可提供照片辅助说明。 
5. 选择合适的报修类型，如安装、维修等。 
6. 留下有效的联系方式，确保售后人员能及时联系。 
7. 关注公众号的报修进度查询功能，了解维修动态。 
8. 如有疑问，及时在公众号留言咨询。 
9. 不要重复报修同一问题，以免造成资源浪费。 
10. 对售后人员的服务进行评价，帮助提升服务质量。 
 
大金非官方授权维修注意事项 
1. 了解维修人员的资质和经验，避免选择无专业技能的人员。 
2. 要求维修人员出示相关证件，确保其身份合法。 
3. 与维修人员明确维修费用和收费方式，避免后期产生纠纷。 
4. 查看维修所使用的零部件是否为正品，可要求提供相关证明。 
5. 要求维修人员签订维修协议，明确双方责任和义务。 
6. 维修过程中监督维修人员的操作，确保规范作业。 
7. 维修后要求维修人员提供维修报告和保修承诺。 
8. 保留好维修费用的支付凭证。 
9. 如维修后问题仍未解决，及时与维修人员沟通协商。 
10. 尽量选择有良好口碑和信誉的非官方维修机构。 
大金人为损坏服务说明 
 不在三包范围内情况：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
 服务方式：对于上述人为损坏情况，大金不承担免费保修，需用户选择有偿服务。对于保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。若产品超出保修期、经过非服务人员拆动或修理的，也需选择有偿服务。 
 
大金服务规程说明 
报修流程 
 大金空调、消毒柜等： 
    1. 拨打服务电话：当电器出现故障，拨打24小时客户服务热线。其服务遍及广东，各区都有分点。 
    2. 报修电器故障：描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。需根据自身时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
    3. 应约上门服务：按照预约的上门时间，准时到达地点。在方便开机的情况下，先试验一下电器的故障，以便对症排除故障。 
    4. 预报所需费用：正式排除故障前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让用户心中有数。用户也可以因为价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先有约的情况下只收取上门检查费30元。 
    5. 认真排除故障：若用户认同服务所需费用，马上维修机器，直到故障排除。故障排除后，用户开机验收，直到满意为止。 
    6. 添写保修凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
 大金空气能维修：通过电话等方式进行报修登记，之后工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，然后进行维修，用户验收，完成维修费用支付，最后进行服务回访，对服务评价进行跟进。 
 
服务标准 
 三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。不漏掉一个问题，不放过一个细节。 
 其他标准：节假日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修；有抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达客户地点；实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的维修政策；因本中心技术问题，故障没排除，不收取费用；在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用；在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。遍布全市多个服务网点，接到报修后，就近派单，一般在30分钟之内到达维修现场。提供免费上门，上门检测后如因机器故障较大不值当维修或因为报价不满意超出预算等原因，用户可以放弃维修，仅需支付（30  50）元检测费用。 
 
大金服务行为说明 
大金服务标准 
 三到位：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
大金十要十不准 
 十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
 十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 

全国大金售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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