特灵空调、特灵中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国特灵咨询电话:4006-189123
特灵产品服务说明：
特灵服务行为说明 
1. 安装指导：严格按照安装指南操作，如空调安装时正确连接电源线、HDI 线等，确保产品正常运行。 
2. 功能讲解：详细为用户介绍产品各功能及使用方法，像智能空调的 i - Fi 连接、应用安装等功能。 
3. 故障排查：当产品出现问题，及时查阅故障排除部分，给出可能的解决方案，无法解决则协助联系客服。 
4. 服务响应：设立 24 小时服务热线，接到用户需求后，当天预约上门服务时间，24 小时内上门。 
5. 安全保障：维修时遵守安全规范，确保用户人身和财产安全，操作规范，避免安全事故。 
6. 费用透明：遵循全国统一收费标准，明码标价，杜绝私下乱收费现象。 
7. 客户关怀：免费提供产品节能常识、防冻提醒等关怀服务，增强用户使用体验。 
8. 服务回访：服务完成后进行回访，了解用户满意度，及时改进服务。 
9. 资料提供：为用户提供详细的产品使用说明书，方便用户后续使用和维护。 
10. 态度友好：服务人员以热情、耐心的态度为用户服务，解答用户疑问。 
 
特灵 认证服务说明 
1. 专业认证：服务人员经过专业培训，具备扎实的技术知识和丰富的实践经验，能够处理各类产品问题。 
2. 流程规范：服务流程标准化，从预约、上门到维修完成，每个环节都有明确的操作要求。 
3. 配件正品：维修使用的配件均为 特灵 原厂正品，保证产品质量和性能。 
4. 服务监督：设有专门的监督机制，对服务过程进行全程监督，确保服务质量。 
5. 应急处理：对于紧急故障，能够快速响应，及时到达现场进行维修。 
6. 技术更新：不断学习和掌握最新的产品技术，以更好地服务用户。 
7. 服务记录：为每一次服务建立详细的记录，方便后续查询和跟踪。 
8. 资质认证：服务机构具备相关的资质认证，确保服务的合法性和专业性。 
9. 定期培训：服务人员定期参加培训，提升服务技能和水平。 
10. 服务承诺：对服务质量做出承诺，如维修后一定期限内出现问题免费返修。 
 
特灵 不保修情况说明 
1. 超出保修期：产品整机或部件超出免费修理期，不再享受免费保修服务。 
2. 不当使用：未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、操作产品造成的故障或损坏，如带电插拔数据线等。 
3. 环境问题：非产品所规定的工作环境造成的故障或损坏，像温度过高或过低、过于潮湿等。 
4. 非授权维修：非 特灵 授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。 
5. 使用非原厂部件：因使用非出厂时提供的部件导致的故障或损害。 
6. 软件问题：因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。 
7. 人为损坏：因意外因素或人为原因，如操作失误、进液、划伤等导致的故障或损坏。 
8. 不可抗力：由于自然灾害等不可抗力原因造成的故障或损坏，如地震、火灾等。 
9. 正常损耗：正常合理的消耗或损坏，如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化。 
10. 序列号问题：产品序列号被涂改、删除，无法享受免费保修。 

特灵官方服务说明
 
特灵作为一家专注于改善家庭热水和厨房生活的公司，始终坚持以用户为中心的原则，提供从设计、生产、销售到售后服务的全方位服务。特灵的服务理念是“诚信务实”，旨在通过专业的服务赢得市场和回报社会。特灵的服务网络覆盖全国，设有多个售后服务中心和维修点，提供24小时热线电话服务，确保用户能够及时获得帮助。此外，特灵还提供上门服务、安装服务、信访服务及免费保养服务等全方位的服务，以满足用户的不同需求。
 
特灵维修政策
 
特灵的维修政策主要包括保修期内的服务、包修期外的收费标准、维修服务承诺等内容。在保修期内，特灵提供免费维修或更换零件的服务；包修期外，维修则需另行收费。特灵严格遵守国家三包政策，提供不低于一年的保修期，并根据产品类型和购买时间提供不同的保修期限。例如，多数型号的特灵空调整机保修期为18年，部分型号可能提供5年整机保修服务，主要部件如冷凝机、恒温机等的保修期为6年。特灵还提供延长保修服务，让消费者更加放心地使用产品。
 
特灵全国联保说明
 
特灵的全国联保服务是指用户在购买特灵产品后，无论身处何地，都可以享受到特灵提供的统一保修服务。特灵在全国范围内设有多个联保中心和维修网点，用户可以通过特灵的统一维修客服热线联系到最近的维修点，享受便捷的维修服务。全国联保服务的保修期限根据产品类型和购买时间而有所不同，但一般情况下，特灵产品的保修期在1年到3年之间。特灵还承诺，对于因产品质量问题导致的故障，将提供免费维修服务；对于非质量问题导致的故障，售后服务人员将提供有偿维修服务。
 
总的来说，特灵的官方服务、维修政策和全国联保服务都是以用户需求为导向，旨在提供专业、及时、用心的服务，确保用户能够享受到高品质的热水和厨房生活。
特灵公众号报修说明 
关注特灵微信公众号，选择【在线服务】【报装报修】，填写信息即可。特灵服务工程师将在24小时内上门提供安装服务或维修服务（远郊48小时内）。此外，关于产品安装咨询、使用疑问，用户可以进入特灵微信公众号，在下方菜单栏选择【在线服务】【在线客服】，将有专业客服解答疑问。产品报装报修后，用户可以在【我的服务】中，查看服务进度。2021年5月后安装产品的用户，还可以激活电子保修卡，一键获取产品保修情况。 
 
特灵服务承诺说明 
 服务时效：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务；服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）；提供24小时热线电话咨询服务。 
 退换货政策：产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外）。 
 三包政策：不同产品有不同的整机包修期，如空调18升以上（含18升）、室外型空调、供暖空调整机包修2年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调80升以上（含80升）整机包修2年，80升以下整机包修1年，电空调内胆均包修五年；燃气灶、吸油烟机、消毒柜整机包修1年；浴霸整机包修3年。包修期的起始日以有效票据的购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品（含浴霸产品）不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）。 
 服务标准：特灵建立了严格的服务工程师服务标准，在产品知识、专业技能、服务礼仪等方面进行严格规范，参与起草《燃气具安装维修工职业技能标准》等行业服务标准制定，对服务工程师实行考试上岗制度，所有服务工程师均经过全面系统的服务技能培训，并建立新品培训机制、服务质量奖惩机制、职业技能等级机制等，确保服务专业化和规范化。上门前，服务工程师会提前电话联系用户，明确上门时间和地址；上门时，会穿着统一的特灵工作服，并佩戴工作牌，进入用户家中穿戴鞋套；检查产品问题时，会先和用户确定产品基本信息，如购机时间、购机凭证保存情况等，提前与用户确认服务解决方案，明确是否需要收费及费用明细；最后，会对用户进行试机讲解，并告知用户日常使用产品时可能遇到的小问题，在用户确认无疑问后才算完成整个服务流程。 
 1 + 5成套服务：1指服务一次就好；5指五项标准服务到位，包括安全测电到位（服务前家庭安全测电并提醒讲解到位）、讲解指导到位（向用户讲解产品常识，指导正确使用）、一站通检到位（对用户家其他产品进行通检）、全程服务到位（为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等服务）、现场清理到位（服务完毕将服务现场清理干净）。 
 服务理念与规范：服务理念是带走用户的烦恼，烦恼到零；留下特灵的真诚，真诚到永远。还有十要十不准原则，如工作作风要迅速，不准拒绝服务；言谈举止要文明，不准违规操作等。 
 
特灵不可抗力因素服务说明 
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成产品损坏的，不属于免费服务范围。但如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按特灵公司规定的收费指导价格标准执行。此外，无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特灵指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；超过包修期等情况，同样不属于免费服务范围，若用户同意交费，也可提供有偿服务。 

全国特灵售后服务电话号码多少：4006-189123
全国特灵售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等特灵空调24小时不间断客服中心处理热线|特灵中央空调售后服务移机电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•