格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力查找官方报修注意事项 
1. 先查看产品说明书，确认是否是常见问题及解决方法。 
2. 拨打格力官方客服电话时，注意客服工作时间。 
3. 如在网上报修，确保网络稳定，避免信息丢失。 
4. 向客服说明产品使用环境，如是否高温、潮湿等。 
5. 提供准确的故障发生时间。 
6. 若产品有多个故障，逐一详细描述。 
7. 确认售后人员上门时间是否方便自己。 
8. 询问售后人员是否会携带必要的维修工具和配件。 
9. 记录与客服沟通的内容，以备后续参考。 
10. 若报修后长时间未得到处理，及时再次联系客服。 
 
格力不享受保修注意事项 
1. 产品正常磨损导致的故障不保修。 
2. 因安装不当（非格力官方安装）导致的问题不保修。 
3. 自行清洁产品时造成的损坏不保修。 
4. 产品因长期闲置未保养出现的故障不保修。 
5. 因电压不稳定未使用稳压器导致的损坏不保修。 
6. 产品被污染、腐蚀造成的损坏不保修。 
7. 购买时已明确告知的瑕疵产品不保修。 
8. 赠品不享受与主产品相同的保修政策。 
9. 产品在运输过程中造成的损坏，若未及时反馈不保修。 
10. 私自更改产品设置导致的故障不保修。 
 
格力三包期限注意事项 
1. 注意格力不同产品线的三包期限差异，如空调和空调不同。 
2. 三包期限内多次维修仍未解决问题，可按规定要求换货。 
3. 产品在三包期内出现故障，维修记录要妥善保存。 
4. 对于主要部件的定义，以格力官方说明为准。 
5. 若产品在三包期最后阶段出现故障，及时报修以免错过期限。 
6. 了解三包期内维修后是否有延保服务。 
7. 购买时确认促销活动是否影响三包期限。 
8. 三包期限内产品性能下降但未达到故障标准，咨询客服解决方案。 
9. 若产品是组合套装，各部分三包期限可能不同。 
10. 因质量问题换货后，新的产品三包期限重新计算。 
格力服务规定说明 
服务网点与响应时间 
 服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品不提供免费上门服务）。 
 提供24小时热线电话咨询服务，格力客服电话 。 
 
退换修政策 
 产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机处理品及特价品的产品除外）。 
 整机三包有效期间，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 整机三包有效期间，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。 
 
包修期限 
 空调18升以上（含18升）、室外型空调、供暖空调包修2年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调内胆包修五年。 
 电空调80升以上（含80升）包修2年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调内胆包修五年。 
 电空调80升以下包修1年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调内胆包修五年。 
 包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。 
 用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的格力服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。 
 
不属于包修服务范围 
 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 
 非公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
 无三包凭证或购机有效证明的。 
 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 
 包修卡或购机发票经过无效涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
 超过包修期的。 
 不符合国家政策、法规中规定退换的。 
 
格力安装服务说明 
安装收费标准 
 基础安装费用：若使用品牌管材（如日丰），价格可能上浮30%。基础费用约50  120元，包含管路连接、阀门安装等。分体式集成灶中，灶具80元，烟机125元，分体式135元。嵌灶开孔，大理石/不锈钢材质150元/个，木质/人造石80元/个。 
 材料费用：PP管（4分/100）约8  10元/米，燃气管约10  16元/米。其他配件如微动开关25元、水皮膜30元、漏电保护线87元等。 
 收费规则：实际费用可能因地区、管材品牌、施工难度等因素有所浮动，建议提前与服务商确认，具体以当地最新收费标准为准。 
 
定制安装服务 
用户购买前，可以预约免费上门设计，由专业服务工程师上门定制安装方案；购买后，可享受送装一体服务，免除多次预约。 
 
格力官方授权服务说明 
服务网络布局 
格力建立了顺德 + 长沙两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。同时，在全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场，全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。 
 
智能化服务 
在传统呼叫中心语音服务的基础上，形成电话 + 互联网在线机器人 + 在线人工和IV智能语音导航 + 智能外呼 + 语音机器人 + 语音人工多媒体联络布局，支持电话、格力n + APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。 
 
服务团队规范 
 格力拥有一支经过专业培训的售后服务团队，熟悉各种家电产品的维修技巧，具备丰富的实践经验。 
 建立起严格的服务工程师服务标准，在产品知识、专业技能以及服务礼仪等方面进行严格规范。参与起草《燃气具安装维修工职业技能标准》等行业服务标准制定，对服务工程师实行考试上岗制度，所有服务工程师均需经过全面系统的服务技能培训，确保服务的专业规范化。 

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